1樓:匿名使用者
銷售經驗是可以學習和磨練的,多於客戶溝通,說話是有技巧的。看自己適不適合做回銷售行業。客答戶是上帝,這點很重要,一定要站在客戶的位置著想,讓客戶感覺到,你在為他著想,不是為了銷售而銷售,這種及時單子成了,也只是一個單子而已。
語氣很生硬,既然知道自己的缺點,就應該要改正,別說什麼是天生的!沒有客戶喜歡和悶葫蘆或者說話像吵架說的人去交流。
銷售與客戶面談的技巧
2樓:匿名使用者
作為一個銷售,肯定少不了要與客戶面談,只需掌握下面幾點銷售技巧,便可使你的談判成功一大半。
1、以下六個要面對的問題
1你是誰?
2你要跟我談什麼?
3你說的對我有什麼好處?
4如何證明你說的是真的?
5你為什麼要我買?
6我為什麼現在就在給你買?
如果我是顧客,我希望得到什麼?換位思考是成功銷售的起步。
2、精彩的開場白
有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前,都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。因為第一印象非常關鍵,而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白,創造談話的空間,才能讓顧客充分地提出他的需求,達到銷售的真正目的。
3、進入議題銷售
在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處,然後在恰當時候切入主題,在銷售的過程中,挖掘需求是非常重要的一點,如果銷售人員不知道客戶關心什麼,就無法介紹,所以要首先進行需求的挖掘,然後再來介紹。
4、詢問
在挖掘需求的過程中,銷售人員最典型的毛病就是總在問,總是以我為導向。其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定,顧客要花錢滿足自己的需要,銷售人員只是解決方案體系的一部分問題,在顧客看來,銷售人員應該是替他著想,所以,銷售人員應該站在顧客的角度,站在顧客需求的角度來分析和提問。當銷售人員一定要問清楚的時候,就要換一個角度提問,不要問:
你們什麼時候買,而是問客戶:您有什麼打算。從顧客的角度講,只要認為你在幫助他,就會把答案說出來。
所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。提問的技巧說起來很簡單,實際是一個很複雜的學問,銷售人員應該學會如何有效地提問。
5、傾聽
提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說,所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題,怎麼用封閉性問題,怎麼保證自己提問清晰、完整,如何跟顧客達成共識,這些都是非常重要的內容,需要養成習慣。
6、建議
深入地挖掘完客戶需求之後,就要給顧客提出建議。顧客希望有所建議,因為對顧客來講,你是產品領域的專家。如果是賣電腦,你應該是電腦行業的專家;如果賣服裝,你就要懂得衣服的質地和剪裁;如果賣汽車,則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護......。
銷售人員給顧客的建議,才是銷售行為的真正價值。
但是不要輕易給顧客建議,如果給了顧客錯誤的建議,前期的所有努力就會付之東流,斟酌之後再給客戶一個建議。
顧客把需求講出來,這很重要。一定要認可客戶的需求,並且給予適當的稱讚。在銷售過程中,一定要仔細傾聽,當顧客的想法確實有獨創性的時候,要毫不保留地去稱讚、認可顧客,顧客會變得非常愉快。
給出建議的方法有很多種。可以針對顧客需要的產品給出建議,也可以針對下一步的活動給出建議,或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。
7、下一步行動
不能讓銷售停在某一個階段,銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次面對顧客時,銷售人員就要仔細觀察和傾聽,發現客戶的興趣點在**。銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做,只有向客戶提出建議並達成交易,這才是一個完整的銷售流程。
3樓:李明傑
對客戶的資訊瞭解越多,面談的效果就越好,就越有跟朋友聊天的感覺。
但是很多時候銷售人員都是跟不甚瞭解的客戶面談,這就要求銷售人員要詢問客戶問題,銷售人員要仔細傾聽,並根據客戶的回答組織自己的語言,要記得站在客戶的角度為客戶著想,聽就是為了找準客戶的需求及角度,為更好的說服及打消客戶顧慮做準備。注意聽客戶說話,是對客戶的尊敬,客戶也是能感覺得到的。
銷售人員在傾聽的過程中可以適當的跟客戶確認下客戶說的是什麼,確保自己聽的跟客戶說的是一件事,增強傾聽的效果。
客戶有自己的需求及想法,銷售人員一般不要向客戶提建議,提的好的話還行,提的不好的話,銷售人員自身的信任度可能就要下降了,站在客戶的角度思考考慮問題,並不是提客戶做決策,決策必須是客戶自己做出的。
面談的目的是要說服客戶購買產品,但是並不是一直向客戶介紹產品的優點就行的,優點可以介紹,但是人情味更重要,把客戶當成朋友交談、關心客戶。
在交談中探尋客戶的心理是面談的技巧,知道客戶的心理,溝通就會更順暢。客戶真的覺得其他人的更好嗎?還是因為銷售人員沒有用行動打動客戶。用一個行動開啟客戶的心扉比用十句話還有效。
4樓:匿名使用者
和客戶成為朋友業績不提高都難
與客戶成為朋友,是銷售員能力最強的表現。在社會生活中。朋友有時為我們提供的幫助甚至比親人還要多。
而作為他人的朋友,也會急對方之所急,在第一時間,儘自己所能解對方之所困,滿足對方所需要,肯定不會為了自己的利益而欺瞞對方,否則就不能稱之為朋友。
而如果在這銷售過程中建立了這種關係,與自己的客戶成為朋友,那銷售必定是無往不利的。
因為如果你與客戶成為朋友時,你肯定會為朋友著想,推薦給他們的商品肯定是最適合他們的,至於一些質量低劣、不起什麼作用的商品你首先就不會考慮;而作為朋友的客戶,也會在有需要的時候,第一時間就向你這位做銷售的朋友進行詢問。
這樣一來,銷售員完成了自己工作上的要求,客戶也會購買到適合自己的商品。更為重要的是,在這一來一往的坦誠接觸中,銷售員與客戶之間的友誼也在漸漸地加深,更為下次成交奠定了基礎。
晶晶在做化妝品銷售,她的業績每個月都是公司裡最高的,當別人問她是否有什麼銷售的祕訣是,晶晶笑著說:「和每一位客戶成為朋友,就是我的祕訣啊。」
在與每一位上門的顧客接觸時,晶晶對待他們都像是對自己的朋友一樣。在與客戶初次見面時,她從來不會急於推薦自己的商品,而是熱情真誠地招待他們,慢慢了解他們,例如給客戶搬椅子倒水,遇到有孕婦或者殘疾人士等一些行動不方便的客戶時,她還會主動上前攙扶,並不會因此而輕慢他們。
同時,晶晶在向客戶推薦化妝品時,總會認真觀察他們的膚質,傾聽他們的需要,然後推薦給他們最適合自己的化妝品。例如,客戶需要保溼護膚品,而店裡當時又剛好缺貨,這時晶晶就絕對不會給客戶推薦美白或控油的護膚品來提升業績。
她總是站在朋友的立場,給予客戶最真誠的指導,找出客戶的真正需要予以滿足。因此,久而久之,客戶會再有什麼需要時,找她也就成了他們的第一選擇,真正把她當做朋友。
因此,在生意場上應該是「先做朋友,再做生意」。即使生意失敗,也會是「買賣不成仁義在」。
作為銷售員,要為朋友提供最適合的商品,才不會因為一時的利益損失而錯失一輩子的朋友,因而,也會實現完美的銷售。但是,很多銷售員都會問,要怎麼樣才能與客戶成為朋友?為此,不妨參考以下幾點:
給客戶最真誠的尊重
只有自己先尊敬客戶,才能得到客戶的尊敬。人與人之間都是平等、相互的,要想得到客戶的尊敬,首先就要尊敬你的客戶,接下來才會有交流、溝通的機會,也會有成為朋友的可能。所以,在與客戶接觸時,應該多使用一些表示尊敬的禮貌用語和動作,來表示出自己的尊敬心理,從而獲得更深入的溝通。
以朋友的心對待你的客戶
在銷售過程中,銷售員應該忘記自己是個銷售員,而應該抱著一顆熱情坦然的心,把顧客當做自己的朋友來對待。這樣才會讓客戶覺得更親切。
銷售的目的就是進行營銷,但如果時時把他看做你的客戶,想著如何讓他購買自己的商品,想著從顧客的身上得到對自己有利的,那麼朋友恐怕就很難做成。因此,為了能讓銷售更順暢地進行,銷售員就要真正認識你的客戶,從交心開始。
作為業務員如何和客戶溝通、拉好關係?
5樓:hu胡頭頭
1、開啟個性。
做銷售需要完全開朗的性格,我說的開朗不只是會說話的開朗,而是要有樂觀的心態,堅強的信念,最重要的是要擁有超強的自信,甚至自戀一些也沒所謂,因為銷售賣的就是信心。
2、專業取信客戶
談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。
3、專業取信客戶
談客戶,首先是你的人接觸客戶,人的長相我們不好改變,但是我們可以改變自己的自身素質和專業水平,這一點很重要。給人的第一印象自不用說,要注重儀容儀表也不用說,這是銷售最基本的。在這裡我想說的一點就是要靠你的專業水平取信客戶,讓客戶相信你。
4、微笑著說話,多說話,不要怕說錯話。
做銷售的膽量和談吐不是天生的,每一個銷售員都是在不斷的說話中歷練出來的,我講的說話不是指和朋友聊天,而和客戶說話,和客戶說話你能學到很多道理,能總結很多經驗。
業務員是指在組織中擔負具體專項經濟業務,如生產、計劃、跟單、財會、統計、物價、廣告等具體業務的工作人員。同時指負責某項具體業務操作的人員。在制單時,都可以稱為業務員。
業務員應具備素質
1、人品端正
「要做業務,先做人」,只有人品端正,別人才能尊重你,把你當朋友,信任你,從而才能成為生意上的夥伴,品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業招聘業務人員時,品德被列為重要條件,客戶、社會大眾一般都通過業務人員來得到他所在企業形象、素質、層次的印象。
2、擁有信心
信心應包括三個方面,第一,對自己的信心,你相信你能幹好,是一位敬業的優秀的業務人員,那麼你就能克服許多困難。第二,是對企業的信心,相信企業能為你提供好產品,給你實現你的價值的機會,使你自己的一切活動完全納入企業行為中。
3、勤于思考
「有心人,天不負」,我們只有對什麼都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉,才能使自己的工作做出成績,才能捕捉到每一個細小變化,作出迅速反應。「世上無難事,就怕有心人」,做有心人,勤于思考,才能改進我們的工作方法。「學為中,棄為下,悟為上」。
勤于思考,才能領悟,才能提高。
4、能吃苦耐勞
沒有能吃苦耐勞的精神幹不下去。能吃苦耐勞是一位業務人員的資本。
5、良好的心理素質
業務工作充滿酸甜苦辣,挫折是業務人員的家常便飯,有許多人受到一些挫折後,就掉隊轉行,「不經歷風雨,哪能見彩虹?」業務人員必須具備良好的心理素質,勝不驕,敗不餒。
領導和客戶談話讓我在旁邊聽，應該怎麼做
領導和客戶談話，你在旁邊聽。如果領導和客戶談話的內容是在你的業務範圍之內的，你可以適當的時候插幾句話，恭維一下領導和客戶。如果領導和客戶談的話題不在你的業務範圍之內，你只做好洗耳恭聽就行了，然後做一些服務工作就行了。其它的就不用多說了！1 旁聽時，根據領導和客戶的需求，做好相應的服務支援事項。2 旁...
和父母的一次談話，和父母的一次談話600字
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