給客人辦入住手續忘記收錢怎麼辦

2021-03-09 12:59:13 字數 987 閱讀 3602

1樓:厙玉蘭鈕丙

同意讓樓層及保安留意此房客人,第二天上午給客人道歉,說明原因。

2樓:寧秀芳塗辰

這個。。沒收就沒收唄。。記得給客人結賬就是了。。

別提押金的事。。前臺操作失誤導致沒收押金。。當做經驗教訓就好了。。

對客人那邊。。該如何操作就如何操作。。忽略押金那環節。。

關注下別跑單就好了。。要是覺得有危險就天亮**客人請求押金問題。。一般客人都會知道要交押金的。。

3樓:向玉花湛春

現在前臺一般都是接待和收銀在一起的,很容易出現這樣的情況!發生這樣的事情其實也沒什麼大不了的,3點了,這種事情只能讓早班去跟了!1、查好監控,確認清楚是哪個客人,如果是熟客,應該沒什麼大問題;如果不熟,讓保安監控跟進一下;2、第2天客人來退房時直接收客人的消費就行了,如果客人拿押金單來說事,那就直接點,不行看監控嘛;3、如果客人直接走掉了,不來前臺退房,那就沒辦法了。

其實類似的問題是可以避免了,就算無法避免也能及時發現,不用搞那麼晚。押金單一般都有3-4聯的吧,一聯留底,一聯給客人,一聯前臺入帳和rc訂一起吧,在未入帳前,一般可以要求前臺員工把收到的現金順手用這聯包住放收銀櫃,等到入帳的時候再次確認數量過機;如果多了這個程式,一般很少會出現未收押金的事情,或者其他問題也能再次確認到房間;另外儘量要求主管和員工定時清點現金,有錯及時發現及時處理嘛!

4樓:曠金生行黛

沒收押金的話操作員是憑什麼輸入的電腦,押金單號又是**來的?如果沒開押金單,那還好說,及時發現就馬上打**給客人,就說忘記收了,麻煩客人方便的時候補交一下。如果已經開了押金單,那就慘了,萬一客人說錢已經給了,前臺還得倒貼呢。

5樓:蕭霞齊儀

和3樓一樣操作的,有的時候人得罪客人,但做為一定管理人員在發現這事的時候一定要先和出事的員工說好,錢我會去幫你要會來,但你要做好客人就是打死不認直接走人的心裡準備,到時候這錢可能要賠。(具體多少可能要看你在酒店的關係怎麼樣了)

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