1樓：匿名使用者
許多美容院都在為銷售、內部管理和顧客穩定等問題而頭疼不已。大部分美容院經營者都在苦苦尋找解決這些問題的方法。
美容是一個特殊的服務行業，她的特殊性在於她的結構和其他傳統的服務行業相比，區別很大。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。行業男女比例為1:
10左右。而且，美容行業的介入門檻低，政策管理不強，起步晚發展快等等，這一切決定了，現在這個行業的浮躁。美容師被忽悠來忽悠去卻越來越難忽悠越來越理智的顧客。
在行業如此混亂的時期，終端的顧客對美容行業的信任度越來越低，如何做好服務工作才是解決上述問題的關鍵。
做好服務應當先了解顧客的情況和需求。在不瞭解顧客的情況和需求的時候，我們的服務工作是盲目的不具體的。大多數美容院在想方設法提高服務質量的時候，卻沒有從瞭解顧客入手。
很多美容院對顧客的瞭解只停留在個人對個人的層面上。某個顧客的情況只有經常為她服務的某個或者幾個美容師瞭解，而且每個人瞭解的內容都不全面不繫統。對顧客的情況和需求都不瞭解的情況下怎麼可能準確把握顧客的需求？
怎麼會有好的銷售鏈？怎麼會有好的銷售業績？
我們就進入第一個環節，顧客管理的第一步：體系建立。
顧客管理的內容
美容————玩的就是服務心理學
瞭解顧客——資訊收集
分析顧客——資訊分析
切入顧客——結果處理
一、 瞭解顧客
1. 瞭解顧客的個人狀況
2. 瞭解顧客的個性特點
3. 瞭解顧客的美容護理週期
4. 瞭解顧客的生理特點
5. 瞭解顧客的喜愛偏好
6. 瞭解顧客的飲食習慣
7. 瞭解顧客時事變動的資訊
二、 分析顧客
1. 瞭解顧客的個人狀況
2. 瞭解顧客的個性特點
3. 瞭解顧客的美容護理週期
4. 瞭解顧客的生理特點
5. 瞭解顧客的喜愛偏好
6. 瞭解顧客的飲食習慣
7. 瞭解顧客時事變動的資訊
三、 切入顧客 ：
1、顧客管理的作用
2. 給員工一套工作配合機制，形成團隊作用。
3. 能夠加強凝聚力，突破美容院經營中「個人英雄主義」現象。
4. 清除美容師和顧客間的交流障礙。
5. 能夠準確瞭解顧客的消費能力。
6. 能夠準確把握顧客的消費心理。
7. 能夠準確找到顧客的消費需求。
8. 能夠對本店未來發展做好準確的分析與把握。
2樓：匿名使用者
雪肌妮絲這個牌子在全國是很知名的品牌，扶持很好，產品也不錯。並且**適合各個消費層次，全程策劃店內活動，幫助銷售！
3樓：瀟明潔淨
關鍵是看你在管理中缺少什麼，存在什麼樣的問題，沒有調查就沒有發言權，說的再多起不到實質性的效果，你說是不是？
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