1樓：匿名使用者
首先售前技術工程師需要非常強的技術理論知識，當然前期也要有版很好的技術實踐基礎。權一般包括和客戶、渠道商進行技術交流、談判，方案交流、專案方案設計、招投標參與等等。 總之需要非常強的技術功底和很好市場見解，說白點，你是給人家推銷技術的，整個專案、方案的技術都是由你來把握的，不能出差錯，因為不僅關係到市場的運作，也關係到售後的除錯與維護，所以有時候壓力還是很大的！
可以說做為售前技術，懂得技術一定要非常的廣，還要能把握市場方向，最好能說會道，同時還要不斷的去學習新的技術和知識。
售後客服是業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支援服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規範化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支援服務上的先進性。一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位使用者提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。
讓客戶在滿意中得到更好的服務。
**售前和售後分別是什麼?
2樓：你大爺
**售前：主要是針對客戶購買之前的的疑問，包括商品、快遞、**、活動、質保、售後、支付方式等，逐一打消客戶的疑問從而引導下單，並在工作的過程中逐漸提升憂化自己的諮詢轉化率，達到高成交，提升回頭率，才能成為一名金牌客服；
拓展資料
客服意義
（一）塑造公司形象
對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的**和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
（二）提高成交率
通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
（三）提高客戶回頭率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。
（四）更好的使用者體驗
電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲，
使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。
3樓：櫻桃小婉紫
售前就是產品銷售前顧客
進行諮詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等，
售後就是售出物品後進行的一系列服務,如物流,處理客訴調換物品,退貨**,提供消費者保障等問題，還有一些小工作
4樓：匿名使用者
售前：對顧客做一些商品的諮詢的解答，導購。售後：退換貨，快遞查詢之類。一般情況不用分了。
請問客服類中，售後和售前工作中都需要做什麼工作？
5樓：兵馬俑
售後是二次銷售的過程，就是給老會員進行其他產品的推廣服務，順便收取次年的主要服務專案費用！售前是指給銷售部門或負責人收集客戶資訊聯絡客戶感情，由其他人去上門跟進的輔助工作！
6樓：先懂了曖昧
客戶服務在商業實來踐中一般會自分為三類，即：售前服務、bai售中服
du務、售後服務。zhi售前服務一般是指企dao業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供諮詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關係，並且有益於購買者特徵的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
**客服中的售前，售中，售後都是幹什麼的啊？
7樓：一二三四五五開
售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足使用者需要。
售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入瞭解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。
售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支援服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規範化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支援服務上的先進性。
8樓：超級王玉珠
售前就是和你聊天的，售中就是物流了，售後就是退款之類的了，應該是
**客服的工作分為四大版塊,售前客服,售中客服,售後客服,還有什麼客服?
9樓：匿名使用者
並不是每一個**裡面，他們的客戶都分為這4個板塊的，只有那些比較大的店，他們才會有售前客服，售中和售後服務。
**客服的工作分為四大板塊售前客服、售中客服、售後客服、還有什麼？
10樓：匿名使用者
我就是**，天貓，京東客服，我瞭解的，只有售前和售後客服，沒有什麼售中或者其他板塊。
11樓：沃瑜用飛龍
並不是每一個**裡面，他們的客戶都分為這4個板塊的，只有那些比較大的店，他們才會有售前客服，售中和售後服務。
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