1樓：
如何接待客戶(你可以參考)
首先微笑禮貌招呼客戶並講：先生/小姐，你好,我是***,請問有什麼可以幫到你的。直接瞭解客戶的來意，直接問要租賃/購買的用途、預算，試嘗大膽去揣測客戶的心態。
以溝通的形式對客戶加深瞭解，促進成交的速度，所謂知己知彼百戰百勝，對症下藥是我們成功的關鍵。
① 買房目的：如，是否為了小孩能入讀重點學校，是否為了工作需要，方便上班或者是為了照顧父母家庭，是否為了買樓入戶等。
② 買房預算：按照客戶的自身能力推薦相對樓盤。預算超出時可建議客戶做銀行抵押貸款，裝修貸款或棄舊買新，以租供新樓等建議；或者可以引導客戶放寬條件，耐心分析市場**，帶領客戶思維，儘量學會捕捉客戶心態，而且推薦樓宇時要將心比心，過得自己過得人，要對自己介紹的盤源充滿信心，認為是好盤，所以專業知識定要熟練掌握。
③ 跟客過程中，怎樣去建立與客戶之間的關係，在激烈競爭的市場中，怎樣戰勝同行，獲得客人信任，怎樣用最短的時間內建立友誼呢？客源來自各行各業的，要學會投其所好，製造話題。不能老說這個樓盤如何地好。
當溝通中發現能幫到客戶時，應以真誠的態度幫助，例如，有客戶得了xx疾病，而你又知有朋友曾經得治，可用熱心的態度告知，就算今次做不成生意亦會讓客戶知道你有這份心，當親戚或朋友有這方面的需求時，自然會想起你，所以好心不怕做。
④ 儘快找一些符合要求的盤源安排睇樓，睇樓前必須和業主確切條件，以防有變，但一次不好超過4、5間屋，在看樓過程中仔細留意客戶對每一間屋的評價，挑剔（優、缺點）有時需要自己提出缺陷（要避重就輕）客戶會感到你的，會加深對你的信任度。
⑤ 當選中中意的樓盤時，要學會抓價，客未落定仲會三心兩意，如果自己手中無價、底碼）。底氣不足，買賣雙方出現變化時很容易失去成交機會，每個人都會有討價還價的心態，就算符合預算要求都會貪念，所以要識引導和逼他做決定。
⑥ 經歷了一番努力，最終起到決定的一步，成功與否就取決於這一步—逼客落誠意金，無論**是否過標。用什麼來況現客戶的承諾呢，只有用金錢做為籌碼時才可以兌現，落定的同時要將所談的條件在書面清晰的體現出來，未能落實的條件要急於求成，慌了陣腳，特別是談到佣金的時候應該盡力爭取，鬥志鬥勇，獲取最大利益。
⑦ 交易達到後必須認真負責協助買方辦理過戶手續銀行按揭等（須提醒客戶所要提供資料檔案，以及有關**程式，過戶手續完成後還應該認真辦理**、煤氣過戶、水電結算等等做到一條龍，給客戶良好的印象，有機會再次置業或需求租賃，你一定是他的首選）。
汽車服務顧問的工作流程是什麼？
2樓：甘肅萬通技工學校
汽車維修流程
（一）業務登記1、業務接待是唯一具有接車登記權利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經過業務部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委託書的方式評審後方可作業。任何人車輛不的以任何理由，不經業務登記而進入廠區維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業務大廳前方。
2、業務接待填寫委託書的內容：客戶的聯絡**、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程錶讀數、保險到期時間、維修專案、計算交車時間、隨車物品（現金、手機公文包等貴重物品通知客戶帶走）。3、檢查完畢後請客戶在委託書上簽字。
4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委託書交給車間接車人。（二）車間接車和維修1、車間接車人員接車後核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修專案如發現不符則和業務接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業，如有多種作業，需車間主管根據實際情況安排維修專案的先後順序。
2、如果是委託書中確認更換的配件，主修班組可直接到配件庫領取材料；如果維修專案需要領取材料則主管班組填寫申購單，經業務審批後才能到配件部領取材料，如果配件部無材料領取則應迅速組織人員採購。購回材料後應在最斷的時間內通知主修班組。3、如果在維修中發現新增的維修專案則立即通知業務接待，業務接待通知客戶，在客戶同意之後方可作業；如果客戶不同意維修新增專案，主修班組停止該新增專案。
4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢後交噴漆主修按照鈑金質量檢驗標準進行檢驗，合格後方可噴漆作業。5、如果在維修作業中主修班組發現任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內通知業務接待，業務接待負責和客戶協商，重新確定車輛交付日期。（三）車間質量檢驗1、主修班組必須對所有經過車間維修的車輛認真檢查，核對委託書上的維修專案是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復還原，車輛工況是否全部達標，合格後交給班組長檢驗。
2、班組長認真檢查車輛的維修內容，必要時外出路試，如發現存在的質量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業，並且告知問題所在。班組長應記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便於改進工作。3、班組長檢驗合格後送交技術總監檢驗，經總監檢驗發現問題後，則返回車間重新作業並告之車輛的問題所在，然後記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。
若總監檢驗合格，則在委託書上簽字確認。4、將車輛端正放在車輛竣工區，並撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關好，隨後將車鑰匙、委託書、申購單轉交給業務接待。
（四）配件部採購和出庫1、配件部接到車間主修班組的申購單後，根據申購單上填寫的材料給於材料出庫，出庫時嚴格遵守出庫規定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單採購。2、主修班組在領取材料時注意核對配件的數量和質量，核對無誤時在出庫單上相應的欄目內簽字確認，證明自己已經領料出庫。3、對於車間領料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗後方可退還庫房，配件部儲存好退還的配件，並貼上表明退還原因。
（五）結帳出廠1、業務接待接到維修車輛的委託書、申購單、車鑰匙，檢視所有的維修資訊進行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤後打出結算單，將結算單和車鑰匙一同交給收銀員。2、收銀員有不明白之處和業務部、車間、庫房核對情況，清除後方可結帳並填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。
並親切的說聲「一路平安」。3、由於某種原因需要免費的由總經理在結算單上簽字。
3樓：
各家4s店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：
1、接待準備 :
（1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 :
（1）主動迎接，並引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環車檢查 :
（1）安裝三件套。
（2）基本資訊登入。
（3）環車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認:
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊 :
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品**情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 :
（1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。
（2）儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書 ：
（1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程式，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上資訊錄入dms系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡，在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。 （7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
4樓：百度文庫精選
內容來自使用者:羅淑麗
服務工作流程及話術4
一、門衛部分：
話術：1、門衛看到車來到門口問候客戶話術：您好！歡迎光臨一汽—大眾啟新4s店，請問您是來看車還是來做維修保養的？
2、客戶回答：看車、引導到銷售停車區；
3、客戶回答維修保養，門衛話術：請左轉我們有引導員在服務區等您，請慢行。
二、引導接車（服務顧問不在場時）
1、引導員話術：您請小心下車；協助客戶下車，作護頭動作。我是引導員杜斌，請問您貴姓？
2、客戶回答：我姓張，張先生您好，請問有什麼可以幫您？
3、客戶要求：引導員回答：我會為您登記排號，並幫您安排服務顧問。（遞交預約卡）
4、引導員話術：張先生下次您來可以選擇我們的預約服務，這樣您就無需等待，直接通過綠色通道實施維修保養。這是我們的預約卡，上面有我們的預約**和好處。
請您稍等，我做一下記錄，使用接車單記錄客戶的**，要求：
話術：好的請您先到休息區休息，我會盡快為您安排服務顧問，並在第一時間通知您。（帶客戶到休息區，引導給客服務人員）
4、引導員把客戶車輛安排給服務顧問，陪服務顧問一起找到客戶，
5、引導員話術：不好意思讓您久等了，這是我們服務顧問冷俊，他負責本次的接待工作，引薦給服務顧問：這是客戶c12c3服務顧問通知取車c、
5樓：小憂慮丶丶
1、接待準備 （1）服務顧問按規範要求檢查儀容、儀表。 （2）準備好必要的表單、工具、材料。 （3）環境維護及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動迎接，並引導顧客停車。 （2）使用標準問候語言。 （3）恰當稱呼顧客。 （4）注意接待順序。
3、環車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本資訊登入。 （3）環車檢查。 （4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診 瞭解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認 （1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修專案和顧客的需求是否屬於質量擔保範圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保範圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛資訊 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。 （2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品**情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用 （1）檢視dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修專案。 （2）儘量準確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。 （3）將所有專案及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。
9、預估完工時間 根據對維修專案所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、製作任務委託書 （1）詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。 （2）說明交車程式，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上資訊錄入dms系統。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修專案會及時與其聯絡，在顧客同意並授權後才會進行維修。 （6）印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。
服務顧問具體是做什麼的，汽車服務顧問的具體工作是什麼？
服務顧問具體的工作內容 1 負責協助廠長接待車主，受理車主維修專案 2 負責協助廠長分配進廠維修車輛，並做好登記工作 3 負責工時及配件 4 負責與客戶協調溝通零配件的 方式及 車輛維修進度 5 負責換油保養車輛的里程貼的貼上 6 負責受理車主的附加要求，新增加維修專案與客戶溝通 7 負責鑰匙的保管...
汽車服務顧問筆試會出什麼樣的題
汽車經紀人的就業範圍主要 於幾大塊 新車銷售 汽車保險 新車上牌 裝飾改裝 汽車用品銷售 汽車配件銷售 俱樂部會員卡銷售 汽車消費貸款佣金 二手車置換與銷售等。每個領域都存在銷售服務內涵，也都是汽車企業的贏利領域。汽車經紀人是從事汽車售前 售中 售後服務的一站式專業人才，對汽車消費提供信貸 保險 售...
汽車售後服務顧問的基本流程是什麼？如何做好服務顧問
1 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2 熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3 著裝保持專業外貌，待客熱情 誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進 行 估計維修費用或徵求有關人員 上級 意見，並得...