1樓:答題解疑
管理好一家汽車店至少要考慮三方面的事情:合適的服務內容+良好的運營管理+高超的技能。
一、合適的服務內容
1.瞭解客戶需求
汽車門店是為了給汽車相關消費者提供服務,服務包括汽車銷售、汽車保險,汽車維修、汽車維護保養、汽車美容、汽車清洗、汽車報廢**等,也可以是其中的幾項組合。具體做什麼應該考慮具體區域位置、人群消費水平進行決定。
個人覺得汽車維修、汽車維護保養、汽車美容比較不錯,因為近幾年買車的家庭很多,好多車主在汽車三包期過後都選擇服務***和**便宜便宜的維修保養店去做保養或維修。
2.競爭對手分析
確定專案還應考慮提供類似服務的公司或經營者的狀況,如:同行數量飽和度、經營年限、經營位置、規模、技術服務質量、服務**、盈利模式、利潤多少、口碑等。如數量已經趨於飽和最好別做,這樣即使自己有很強的實力也不容易有較大的利潤。
3.自身綜合實力分析
經營汽車服務類門店自身最基本的應該有保持運營的人員(店長、銷售、技術)、工具裝置、原材料或配件、經營場地、相關的經營證件(營業執照、環保、安全等)、啟動和週轉資金。這些根據經營地點、規模的大小投入也會有多又少。
4.確定經營範圍
根據客戶需求、競爭對手的實力、自身綜合實力最終確定經營專案及業務範圍。
可運用swot分析法,將外部環境和自身實力進行充分的對比分析,找出優劣勢,保留自身的優勢,規避劣勢或對劣勢制定可行的預防措施。對整個專案及經營環境有更清楚的認識,確定最適合自己的服務內容。
二、良好的運營管理
確定好服務內容後就要有強有力的執行力保證專案能夠達到預期目標,最基本的應該保證有以下幾方面運營內容(可對比標杆公司):
1. 良好的組織機構
責任清晰,賞罰有度。一個好的組織應具有良好的人員配置和清晰的職責。店長應具有全店所有業務運營的決策處理權,德才兼備;執行人員應根據業務範圍和業務量進行合理的配置,並規定具體的工作內容,不可模放稜兩可。
2. 制定經營計劃
周密的經營計劃是專案成功的重要保證。通過制定計劃理清思路,確定每一步要做的事情,同時可識別出風險點,對風險制定預防措施。整體店的總計劃和分業務計劃,整體店的計劃應包含三年計劃,分解到月;分業務計劃應至少為年度計劃,分解到周。
3. 制定服務手冊
服務手冊內容涵蓋了提供服務的目標、各相關業務之間銜接流程,保證整體服務有序開展。具體內容模組應根據業務範圍進行確定。但最基本的應有必須的員工禮儀規範、顧客財產管理規範、財務規範、員工安全操作規範、裝置保養規範等。
4. 服務專業化
服務專業化應從操作的成熟度、人員配合度、人員技能水平、故障排除準確度、故障排除用時等因素考慮。為了便於人員配合、技能提升,應制定相應的方法規範(如故障診斷方法、故障維修方法、汽車沖洗流程等),便於個人的技能提升及團隊配合。一個高水平的服務人員,一般不 需要進行檔案學習,但涉及到多人員或業務部門配合的事項,制定相應的方法流程還是有必要的,可減少不必要的推諉,同時也有利於新人培養。
5. 尊重客戶、創新提升
經驗的積累是提高服務質量最有效的方法。
工作過程中應將顧客反映的問題及工作中發現的問題進行及時記錄,並分析其關鍵點,制定應對措施,宣貫到相關業務人員。
三、高超的技能
服務質量的好壞關鍵因素取決於人員的技能,顧客有什麼問題,能夠快速準確的解決,這樣才能留住顧客,保證門店持續發展。提高業務人員技能是重要的持續的工作。
培訓是提升技能的主要途徑,包括老師傅帶徒弟、專業授課、實習、交流會等。對於不同的業務人員 應有針對應的制定培訓計劃, 並嚴格實施。一方面提高了員工的歸屬感,另一方面提高服務質量,同時有了人才儲備,為後期業務的擴張打好了基礎。
總之,經營汽車門店看似小,其和經營大公司的基本要素是一樣的,缺一不可。其關鍵點在於定目標、整合資源、提高業務技能。
2樓:大力水手英多多
經營方法如下↓
汽車、二手車、汽車配置、汽車用
品、機電產品、展覽展示服務、專案投資、貨
物或技術進出口。引人關注的是,食品銷售業
務也在經營範圍內。
此外,資訊顯示,華晨國際******的位
置位於中國(遼寧)自由**試驗區瀋陽片
區,或將藉助自由**試驗區的優勢,開展汽
車等進出口業務。
此外,華晨汽車集團在4月1日閻秉哲正式接
任華晨汽車董事長之後,8月1日再次有了重
要的人事變動。被譽為國內汽車行業技術界
「元老級」人物的高衛民,正式出任華晨集團總工程師一職,將全面負責華晨汽車集團整車產
品研發、質量提升等方面工作。據悉,高衛民
在汽車方面擁有近40年的專業經驗,歷任同
濟大學機械學院副院長、泛亞執行副總經理、
上汽集團副總工程師、北汽總工程師、北京汽
車研究總院院長等多個重要汽車技術研發崗
位。日前,寶馬(中國)汽車**有限
公司根據《缺陷汽車產品召回管理條
例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實
施辦法》的要求,向國家市場監督管理
總局備案了召回計劃。自2023年12月
18日起,召回生產日期從2023年6月9
日到2023年7月21日的進囗x5
xdrive45e插電式混合動力汽車,共計61臺。
3樓:石家莊萬通汽車學校
主要是經營什麼範圍呢
4樓:安徽萬通高階技工學校
你好,直接在瀏覽器裡面搜尋
關於汽車銷售的有關方法、技巧。
5樓:羊羊
1、瞭解汽車產品
首先要了解汽車產品,瞭解自己公司的產品時,還要熟悉市場上競爭產品的資訊及活動,這樣才會在第一時間推薦適合顧客的汽車。
2、保持好的精神狀態
汽車銷售人員保持積極樂觀向上的心態很重要,好的精神面貌可以感染到顧客。
3、瞭解顧客需求
瞭解顧客的需要也很重要,顧客需要什麼樣的產品,顧客喜歡什麼樣的產品,這些情況都要了解清楚,然後根據顧客的需要推薦合適(接近)的汽車,這樣銷售成功率就會高很多。
4、換位思考
站在顧客的角度考慮問題,站在顧客的角度替他思考,用站在顧客的角度進行談話,這樣就能快速建立彼此的信任,促成銷售。
5、最合適就是最好的
在給顧客推銷汽車的時候,要說明一個觀念,『這是最時候你的產品』,我們不推銷最貴的,只推銷最適合你的汽車。
6、乘熱打鐵
擴充套件資料:
汽車銷售顧問必備素質
要做好汽車銷售,至少要做到「六懂」,即:
一、懂汽車
掌握構造、效能、價效比分析工具 。
二、懂市場
掌握行業背景市場大局與市場動態。
三、懂營銷
掌握和恰當地運用市場營銷的精髓 。
四、懂銷售
掌握銷售流程銷售話術與銷售技巧。
五、懂服務
掌握銷售過程服務與售後服務方法 。
六、懂客戶
掌握客戶心態消費心理與決策方式。
要把汽車銷售做優秀,還需要「三有」,即:
一、有計劃
遵循銷售規律有計劃紮實推進工作 。
二、有技巧
遵循客戶心理針對性採取攻心戰術。
三、有恆心
遵循成功規律不斷改進工作和提升。
6樓:不要拿我的草帽
分析如下:
1.做銷售要走出去,不能當個坐商,而要做行商,就把賣豪車的銷售想辦法都認識,然後組建一個qq群,為他們提供各種增值服務,比如銷售技巧,同行資訊,人情做透了,他們在接待客戶的時候,自然就會主動推銷服務
2.關注汽車板塊,多和豪車俱樂部聯絡,還有豪車車友會,打知名度只要在特定人群就行。
7樓:匿名使用者
1、正確的態度:自信(相信銷售能帶給別人好處);銷售時的熱忱 ;樂觀態度;open-mindedness;積極;關心您的客戶;勤奮工作;能被人接受(有人緣);誠懇。
2、產品及市場知識:滿足客戶需求的產品知識;解決客戶問題的產品知識及應用;市場狀況;競爭產品;銷售區域的瞭解。
3、自我驅策:客戶意願迅速處理;對刁難的客戶,保持和藹態度;決不放鬆任何機會;維持及擴大人際關係;自動自發;不斷學習。
4、履行職務:瞭解公司方針、銷售目標;做好銷售計劃;記錄銷售報表 ;遵循業務管理規定。
擴充套件資料
汽車銷售( auto sales )是消費者支出的重要組成部分,同時能很好地反映出消費者對經濟前景的信心。 通常,汽車銷售情況是我們瞭解一個國家經濟迴圈強弱情況的第一手資料,早於其他個人消費資料的公佈。因此,汽車銷售為隨後公佈的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用,汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。
另外,汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期訊號。
8樓:酸檸檬嘿
1、厲兵秣馬
銷售並非只是指能說會道,還應對市場做到心中有數。在面對顧客如「**有打折」、「**更便宜」的訊息時,能夠從容應對。也可學習其他業務員的銷售技巧和話術,取長補短。
2、關注細節
熱情並非只是單純的滿面笑容和語言上主動。其實這是一個錯誤的觀點,什麼事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。
3、借力打力
汽車銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員,這點同樣重要。可採用和同事一起唱雙簧的方式,特別是對一些非常有意向購買的顧客,可請領匯出馬,體現對客戶的重視度。
4、見好就收
忌拖泥帶水,不當機立斷。很多銷售員在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,嘗試締約。
5、送君一程
認真地幫顧客打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分。要知道,老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。
9樓:瀋陽萬通汽車學校
如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員,這點同樣重要。可採用和同事一起唱雙簧的方式,特別是對一些非常有意向購買的顧客,可請領匯出馬,體現對客戶的重視度。
10樓:四川萬通汽車學院
汽車服務與營銷專業是培養適應我國汽車產業需要的,具有良好的政治素質、文化修養、職業道德、服務意識,德、智、體、美全面發展;掌握現代汽車的基本理論和技術、汽車整車及配件營銷的理論及技巧,具有汽車市場調查與**、車營銷策劃、汽車推銷技巧和汽車故障診斷的能力,適應汽車營銷企業管理、服務第一線需要的高等職業技術教育專科層次專業技術人才。
黔靈公園經營辦有那些要投標的,貴陽市黔靈山公園管理處怎麼樣?
你可以聯絡他們,向他們諮詢一下,他們會告訴你的。這個話你只有去那裡那個每一家來,瞭解一下。嗯,一般公園兒啊,經營遊樂園都需要投標。秦林公園兒經營辦有哪些要投標的?您可以去公園兒具體瞭解。公園經營辦需要投標的地方非常多。比如說園林,比如說環衛,再比如說公共設施安全。青年公園經營半具體有哪些要投標的,我...
《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》是法律嗎
您好,狹義上的法律僅指全國人大及其常務委員會通過並頒佈的檔案,網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法 是由交通運輸部 工信部等7部委聯合釋出的,屬於部門規章。效力比法律要低。希望對您有幫助。網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法 的第三十四條是針對誰的 第三十四條 違反本規定,有下列行為之一的,由縣級以...
汽車經營範圍可以有哪些,汽修經營範圍有哪些
維修 租賃,在那進行二手車市場評估,汽車吧,零部件銷售 汽車維修企業是分3類,3類汽車維修企業經營範圍都不一樣。1 一類汽車維修企業。從事汽車大修和總成修理生產的企業,此企業也可從事汽車維護 汽車小修和汽車 專項修理生產。2 二類汽車維修企業。從事汽車一級,二級維護和汽車小修生產的企業。汽車維護是指...