網購美贊臣吃出一釐米活蟲售後強硬稱可以投訴字號

近日,北京的羅先生在把美贊臣奶粉倒進罐子的時候發現,奶粉中有條長約一釐米的活蟲。羅先生致電美贊臣售後,對方態度十分強硬,表示根本不可能。美贊臣售後還稱,要麼你去檢驗,要麼你去投訴。

記者多次致電美贊臣售後**800-999-8234,對方均處於忙碌狀態。

網購美贊臣吃出一釐米活蟲

前不久,羅先生花了1000元左右,在京東上網購了兩箱美贊臣安兒寶a+3段奶粉。每拆開一袋,羅先生都會把奶粉全部倒進罐子裡,以方便儲存。

7月5日,羅先生新開啟一袋奶粉,照例把奶粉倒進罐子裡。倒完後,羅先生髮現,在奶粉的最上面,竟然有條長約一釐米的蟲子在蠕動。羅先生告訴中國經濟網記者,「我愛人看到蟲子之後,嚇得差點叫出來。幸虧我們每次都把奶粉倒出來,要不然,估計這袋奶粉吃完才能發現裡面有蟲子。」

包裝顯示,奶粉的生產日期為2023年3月9日,保質期為18個月,顯然並未過期。羅先生表示,每次買到奶粉後,都會在官網查詢並進行積分,所以可以肯定奶粉是**。

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美贊臣售後稱你去檢驗或者去投訴

7月5日當天,羅先生致電美贊臣售後服務**,對方表示,這種情況絕對不可能發生,應該是倒出來時弄進去的。

對於美贊臣的這種說法,羅先生表示不能接受。「奶粉是放在架子上儲存的,奶粉外面還有京東的箱子裹著,裡面也有好幾層密閉的包裝層,蟲子怎麼會進去呢?此外,這種蟲子我也不怎麼常見,名字都叫不上,我去**抓一條蟲子放進去呢?」

美贊臣客服態度依然十分強硬,對奶粉裡面會吃出蟲子一事進行否認,並表示「你要麼去檢驗,要麼去投訴,等檢驗出問題來再找我們」。

上網查詢後,羅先生髮現近期美贊臣奶粉中多次出現蟲子。羅先生質疑,6月份,美贊臣奶粉出現蟲子事件相對比較密集,應該是相關批次奶粉或者是生產線出了問題。

美贊臣態度強硬再稱不可能

7月10日,美贊臣售後人員再次聯絡到羅先生。聽完羅先生的陳述後,對方直接表示稱,奶粉不能倒出來,倒出來之後出現什麼問題就是使用者的責任。

羅先生說,包裝完整的情況下,開啟倒出來就在最上面,再說不倒出來,又怎麼會發現蟲子?

美贊臣方面又稱,那就肯定是顧客儲存的問題,罐子不乾淨導致奶粉二次汙染。

羅先生非常氣憤,「對裝奶粉的罐子,家裡人一直都很小心,平時儲存得很好,更不可能出現蟲子。」

最後,雙方未就如何解決此事達成共識。

在通過和京東方面多次溝通之後,京東方面答應給予退貨處理。7月10日下午,京東聯絡到羅先生,並取走了羅先生手中剩餘奶粉。

截至發稿,美贊臣方面再未與消費者聯絡。

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