1樓：百度文庫精選
內容來自使用者:張振文
到底需要具備哪些素質才能成為一名優秀的客戶經理？本文結合勝任素質模型理論對本問題進行論述，希望能對您有幫助。
一、客戶經理勝任素質模型概述
勝任素質模型是個體為完成某項工作、達成某一績效目標所應具備的系列不同素質要素的組合，分為內在動機、知識技能、自我形象與社會角色特徵等幾個方面。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，並對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。客戶經理是直接與客戶接觸的第一線人員，客戶經理的素質直接決定了信貸機構的經營水平和客戶經理個人的業績水平。
因此，對客戶經理素質的評估和提升是信貸機構經營管理的重點，這就要求信貸機構根據不同的崗位要求、不同的組織結構以及不同的目標客戶群對客戶經理勝任素質進行全方位的設計，明確能夠保證客戶經理勝任工作、確保其發揮最大潛能的勝任素質，並以此為標準來對客戶經理的業績進行考核。這就要運用客戶經理勝任素質模型的設計來篩選出客戶經理最佳的勝任素質。
二、客戶經理工作的特點分析
1、服務客戶具有複雜性
貸款業務服務的客戶廣泛存在於社會經濟生活的各個層面，涵蓋第一產業、第二產業、第三產業。貸款業務服務物件涉及的行業多、範圍廣，導致其服務客戶具有複雜性，主要表現在：（1）經營涉及多種行業；（2）生產、經營、管理模式各有不同。
4、各部門協作具有複雜性2、商務談判能力3、管理客戶和服務客戶的能力（四）業務思維優秀客戶經理一定要正確的理
2樓：匿名使用者
主要包括道德素質、業務素質、人際溝通素質及心理素質。
一個銀行客戶經理需要具備哪些能力和素質？
3樓：somnus林林
1、要來有高度
的責任感、良源
好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6客戶經理要善於把握市場資訊，及時滿足客戶需求 。
7客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。
4樓：匿名使用者
一個銀行的bai客戶經理需要有很du
好的交際能力zhi，要對銀行的各項業務都dao瞭解，還要有營銷回的能力，可以把銀行的新產品答推銷給客戶，讓客戶更瞭解自己的銀行，為銀行多拉客戶
另外要有很好的綜合素質，不能客戶一不高興，就扳起臉來，那樣就太不專業了
5樓：匿名使用者
客戶經理 具體看怎麼分工 一般客戶經理必須全面掌握各項業務知識，比如發掘潛力客戶 主動營銷客戶 維護客戶關係等，把銀行的新產品推銷給客戶，讓客戶更瞭解自己的銀行，為銀行多拉客戶
所謂綜合制嗎
6樓：匿名使用者
結果哪句話好好 飛好
作為一名銀行客戶經理，應該具備怎樣的素質？
7樓：多多hc信仰愛
一、銀行客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面瞭解客戶需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
銀行客戶經理需要具備哪些能力和素質？
8樓：somnus林林
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業迴心，在兼顧答銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6客戶經理要善於把握市場資訊，及時滿足客戶需求 。
7客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。
作為一名銀行客戶經理，應該具備怎樣的素質
9樓：多多hc信仰愛
一、銀行客戶經理必須具備應有的素質
客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面瞭解客戶需求並向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
10樓：倩女榮榮
1、自信心;
2、精力充沛;
3、強烈的成功慾望;
4、追求金錢的熱忱;
5、具有良好的個人形象和習慣;
6、視障礙和被拒絕為一種挑戰;
7、懂得失敗和鍥而不捨的專業精神。
一個合格的客戶經理應該具備哪些基本素質
11樓：匿名使用者
客戶經理從事客戶開發與管理工作，必須具備一定的素質、知識和技能之後才能知道怎樣讀懂客戶的心理。然而這些必備的素質、知識和技能有些是與身俱來的，有些則要通過培訓逐步得到。那麼一個合格的客戶經理應該具備哪些基本素質呢？
(1)願意對運營績效負責；
(2)能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；
(3)能夠努力做到對事情有預見性；
(4)善於向他人表達其觀點和看法；
(5)具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；
(6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；
(7)能夠有效地利用銀行內外的一切資源；
(8)能與高層管理人員建立良好的工作關係，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議並且能知道如何從其它部門獲得必要的支援；
(9)能主動向上級管理者提供關於業務狀況的重要資訊，而不是被動地等待管理部門來詢問；
(10)懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；
(11)具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。
如果是一名銀行客戶經理要具備那些知識能力呢
12樓：somnus林林
1、要有高度的責任感抄、良好襲的職業道德和較bai強的敬業精神。具
du有較強的責任心和事業心zhi，在兼顧銀行dao利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的祕密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6客戶經理要善於把握市場資訊，及時滿足客戶需求 。
7客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作 。
13樓：匿名使用者
可以從兩個方面來講:一是專業知識,就是當你的客戶詢問你時,你可以熟練的介紹銀行產品知識,會幫客戶理財,可以告訴你的客戶銀行的相關規定;二是營銷技巧,你要懂得客戶心理,運用適合的營銷方式去與客戶溝通.
14樓：匿名使用者
客戶經理bai 具體看怎麼分工 一般
du客戶經理必須全面
zhi掌握各項dao業務知識，比如版
發掘潛力客戶 主動營權銷客戶 維護客戶關係等，，所謂綜合制嗎。。 叫客戶經理 主要是因為好聽 吧 我也是客戶經理 至今沒想明白是為什麼叫這個 現在大街上發名片的 10個人有9個經理 那一個還是副經理，。呵呵 還有一種就是經理級的 如果你真成為領導 我就要恭喜你了。。
15樓：匿名使用者
作為一名客戶經理,你不但要董得銀行的基本知識,規定和制度,業務的知識,還要懂得研究客戶的心理,看他們適合那一個產品,熟悉銀行各類理財產品和產品,懂得如何和客戶打交道
銀行客戶經理這個工作怎麼樣，銀行客戶經理工作怎麼樣
銀行客戶經理是聯接銀行與客戶之間的橋樑和紐帶,在銀行吸收存款 發放貸款 中間業務和理財等方面發揮著重要作用。筆者認為，當好銀行客戶經理要具備以下幾點要求 首先要有強烈的敬業精神和工作責任感,這是做好銀行客戶經理的基本前提要求。客戶經理是一個流動作業的崗位，它具有非常彈性的工作時間，工作態度的可控性基...
對公銀行客戶經理轉零售客戶經理，有前途嗎？前輩來回答，多謝
連自己都不清楚自己能做什麼，想要做什麼，卻念念不忘仕途。有難度啊。年輕專時候多接觸不屬同的社會角色 接觸不同的崗位，只要努力用心去做，對未來個人成長總有好處。關鍵是自己的心態和目標是否把握得好，把握得準。公司銀行業務客戶經理和零售銀行業務客戶經理分別做什麼工作的？公司銀行業務客戶經bai理主要負責對...
銀行客戶經理辭職可以做什麼 知乎
銀行客戶經理是直接面對群眾的 所以練就了與客戶溝通交流的本事 可以去做房屋仲介或是企業公關方面的工作 銀行的櫃員和客戶經理哪個發展前景好 知乎 銀行的崗位有很多種，不僅僅只有櫃員和客戶經理。櫃員做的是銀行最基礎的業務，當然，客戶經理處理的業務要更復雜些，技術含量要更高些。客戶經理要經過櫃員的歷練才能...