1樓：愛生活
第一步：開場白。
這一步的主要目的是消除對方的疑慮，讓客戶對你的工作能力感到放心。要牢記的是，不要與客戶爭辯，更不用言辭激烈，千萬不能說一些帶有攻擊性的話，如果這樣的話，你贏得了一場爭論，同時你就失去了一位客戶，只能說是得不償失。
第二步：提出問題，獲取真實資訊。
這步是通過提出問題弄清，打**的客戶的真實感受。可以直截了當聽清楚問題，找出出問題的根源，然後對客戶的問題給予積極的答覆。
第三步：聆聽、回應並思考。
這一步最重要的是讓投訴的客戶感覺到你明白他目前的處境，並能夠體會到他的失望，甚至憤怒的心情。一般來說，首先要讓客戶發洩心中的不平，這個時候需要仔細傾聽，然後總結客戶提出的問題，重複問題的要點，表明在認真的聽，對討論的問題你能夠理解，還有有助於逐漸的消除顧客心中的怒火。
第四步：提議其他選擇。
這是規定雙方都可以做出的讓步界限，一個互相都可以接受的解決方案，既可以維護客戶的尊嚴，令他們滿意，又可以讓公司能夠接受。
第五步：達成一致。
這步的目的是，雙方的讓步都在一個合適的範圍之內。這需要一個比較完善的交涉過程，在這個交涉過程中，雙方的讓步，都能夠表示理解，且都感到滿意。
第六步：最後確定。
這一步主要是重複達成一致協議的細節，讓你的職業精神和本人，給客戶留下深刻的印象，從而保住客戶對公司的信任。
2樓：舒雅老師教育**
1、聽對方抱怨。銷售人員不要與客戶爭論，要以誠懇的態度來傾聽客戶的抱怨。
2、分析原因。聽取客戶的抱怨以後，銷售人員一定要冷靜地分析事情發生的原因，不要讓事件擴大。經驗不豐富的銷售人員往往會似懂非懂地貿然決定，甚至說些不必要的話而讓事情變得更為嚴重。
3、找出解決方案。銷售人員要先冷靜地判斷這件事情自己能否處理，是否必須由公司才能解決。若屬於自己職權之外的，就應該立即轉移到其他部門進行處理。
4、將解決方案傳達給客戶。關於問題的解決方案，銷售人員應儘快讓客戶知道。當然，在客戶理解這個方案前，銷售人員必須費一番功夫加以說明和說服，以取得客戶的理解和信任。
5、儘快處理。在客戶同意解決方案後，銷售人員應儘快著手處理。若處理得太慢，不僅沒有效果，反而可能會使問題進一步惡化。
6、檢討結果。為了避免類似事情再次發生，銷售人員必須分析原因、反省失誤、吸取教訓。使以後同性質的客戶投訴降至最低。
如何處理客戶投訴技巧
3樓：玲瓏淚
第。
一、態度要溫和。
因為顧客投訴的時候都是脾氣比較大，這時候應該用溫和的態度來解決問題，先要讓顧客的情緒穩定下來才可以。
第。二、承認問題。
一般來說，顧客不會隨意挑剔問題，只有影響到顧客的使用了才會投訴的。
第。三、拿出解決問題的態度。
一定要有真誠的態度來解決問題，只有讓顧客感覺到你確實在解決問題，顧客也會理解的，這就是一種相互的事情。
4樓：梓程職場
處理客戶投訴採取辦法：第。
一、快速處理客戶投訴的問題。第。
二、仔細分析客戶為什麼投訴。第。
三、在分析原因的基礎上拿出以後整改的方案，不要讓類似的事件在發生。
5樓：萬一帆
一般來說的話，處理客戶的一個投訴，主要的一個投訴的技巧的話，可能就是說一定要，就是說先給客戶道歉吧，道歉的話是最重要，也是最主要的，因為可能別人客戶有問題的話，我們先給別人道歉，讓別人道歉，幫別人的自己的一個就是說比較感動的一個誠意吧，這個是比較重要的，其實都話就說客戶投訴的話，肯定有投訴他的一個理由嘛，所以說的話們把他的理由給解決完，就告訴她為什麼我們這邊事情沒有做好，告訴他們具體的一個原因，為什麼？到底是什麼原因？我沒有做好，我們會往哪個方面去改進去改變？
然後讓他達到一個更好的效果，這個也是比較重要的，所以說的話跟客戶道歉，然後再告訴客戶哪方面不好，我們會改改，就知道我們這邊的話，效果會出來的。
6樓：李溫柔r夏清純
促的時候呢一定要體諒顧客的心情，沒有問題人家是不會來進行投訴的，投訴的情況下呢，顧客的情緒多半都不好，不要針尖對麥芒，一定順著顧客說。順情說好話，站在他的立場上幫他說話，讓他先把氣兒消了，再慢慢兒的因勢利導解決他想要投訴的問題，往往呢顧客投訴的80%以上的問題呢都是一些小問題，或者是無關緊要的。尤其是一些問題呢往往是他們想象出現了偏差，所以在溝通的處理的過程當中，不要去指責他們。
一定要細心的去體諒他們，取得他們的諒解，這樣對針對他們的投訴處理起來就會得心應手，他們也能夠更好的接受。
處理客戶投訴的六個步驟
7樓：愛生活
處理客戶投訴的六步驟：（1）從傾聽開始、平息客戶怨氣。
2）認同客戶感受、道救及感謝客戶。
3）提問，提問可以瞭解問題所在。
5）解決問題、讓客戶參與意見。
6）適當給客戶一些補償，跟蹤服務。
如果將客訴工作比作一個舞臺，那麼處理人員、投訴的消費者就是表演的主角。一般情況下，投訴者是帶著「預案」而來，他們會提前設想諸多的處理應對方案，為實現投訴目的做了充分的心理準備；為解決好投訴，作為另一主角的客訴人員，也必須有相對應的方案。
然而，做到這點是困難的，因為每一起投訴都有自己的特殊性。所以，投訴處理流程便應運而生，它是體現處理投訴規律的規範性檔案，是實踐經驗的概括和總結，是我們以不變應萬變的基礎。
處理客戶投訴的六個步驟
8樓：乾萊資訊諮詢
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
1記錄投訴內容。
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。
2判斷投訴是否成立。
在瞭解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
3確定投訴處理責任部門。
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
4責任部門分析投訴原因。
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
5公平提出處理方案。
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
6提交主管領導批示。
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
6步洗手的步驟，六步洗手法六個步驟
第一步，兩手互相揉搓掌心 第二步，用手心揉搓手背，順著指縫相互揉搓 第三步，再將掌心相對，沿著指縫互相揉搓 四步，一手握著另一手的大拇指，旋轉擦洗 第五步，彎曲手指關節，放在掌心旋轉揉搓 第六步，交替搓洗手腕。洗手六步法。洗手六步法。第一步，雙手互相揉搓掌心，搓五下左右即可 第二步，用手心揉搓手背，...
口是什麼字六個口是什麼字
答案要麼是 目 要麼是 唔 目 字可以數出六個口來，不信自己數數 唔 字是 五口 加一 口 扣六口。說答案是 晶 的完全是胡扯，晶 字不是六個品，是九個口！每個 日 字可以數出三個口！一個口 口 兩個口 呂 三個口 品 四個口 田 五個口 吾 六個口 唔 七個口 叱 八個口 叭 九個口 晶 十個口 ...
西格瑪具體是什麼意思，六個西格瑪具體是什麼意思？
六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術，以 零缺陷 的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。六西格瑪背後的原理就是如果你檢測到你的專案中有多少缺陷，你就可以找出如何系統地減少缺陷，使你的專案儘量完美的方法。6 管理法是一種統計評估法，核心是追求零缺陷生產...