1樓：世界_宇宙
兩者的區別：
1.面向應用角色不同。
crm面向：銷售環節的角色 服務環節的角色 市場環節的角色。
erp面向：財務 倉管 採購 銷售後勤 車間生產 質量 計劃等。
2.專注的領域不同。
crm專注於外部消費市場 erm專注於企業內部。
3.目標不同。
erp整合了公司的人力資源，財務及**鏈等多個商務流程，可帶來企業運用效率的提高。
crm是乙個以客戶為中心的企業運作導向概念。主張把企業各部門及其合作伙伴組成乙個系統，使客戶資源資訊在企業整條價值鏈中都能共享資訊，在企業和客戶及合作伙伴間的層面上優化企業實際運作流程，crm通過管理與客戶間的互動，努力減少銷售環節，降低銷售成本，發現新市場和渠道，提高客戶價值，客戶滿意度，客戶忠誠度，實現最終效果提高。
兩者整合：實際上，crm的價值在於突出了銷售管理，營銷管理，客戶服務與支援等方面的重要性，從某種意義來講，可以看成廣義的erp的一部分，二者應該能夠形成無縫的閉環系統。
多數crm廠商強調**客戶分析和客戶資料探勘，可以多角度查詢，統計客戶的發貨記錄，交易記錄，應收賬款，客戶毛利等。其實，erp或者進銷存軟體中就能做到這樣的分析，企業為什麼再需要兩套系統呢？客戶深度分析和資料探勘不是獨立的crm軟體的功能範疇，erp可以擴充套件並融合這些功能。
但是erp對於未交易的客戶資訊管理，銷售團隊的管理，售前的營銷活動管理，還沒有乙個很好的思路。因此，這是才crm管理的重點。所以，crm與erp或者進銷存的融合的重點是客戶基本資料的共享整合，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶資訊自動轉入erp系統中，而不用重複輸入。
在服務管理方面。現在的erp功能中薄弱的是客戶服務、維修管理，而為客戶提供優質服務，讓客戶滿意是crm的精髓。因此，crm將來會體現以下的服務功能：
維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投訴記錄等資訊，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪週期，提醒產品保養週期，客戶投訴記錄在crm系統中可以反饋給相關部門或者責任人。
2樓：網友
erp是enterprise resource planning （企業資源計劃）的簡稱， erp是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（**）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體。乙個由 gartner group 開發的概念，描述下一代製造商業系統和製造資源計劃（mrp ii）軟體。它將包含客戶/服務架構，使用圖形使用者介面，應用開放系統製作。
除了已有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，erp採用的基礎技術將同時給使用者軟體和硬體兩方面的獨立性從而更加容易公升級。erp的關鍵在於所有使用者能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。
crm是customer relationship management（客戶關係管理），企業活動面向長期的客戶關係，以求提公升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售迴圈：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提公升企業和客戶的關係，並運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務，輔以相應的資訊系統或資訊科技如資料探勘和資料庫營銷來協調所有公司與顧客間在銷售、營銷以及服務上的互動。
整合重點是：客戶關係管理功能的實現。
crm系統和erp系統是指什麼？？
3樓：全管軟體
客戶關係管理(crm)與erp是有很大區別的。客戶關係管理（crm），其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導向的、企業內部運營的的front office，也就是前臺辦公平臺。而erp則是企業內部為主的backoffice，也就是後臺辦公平臺。
crm的認識誤區。
很多人都認為，客戶關係管理（crm）就等於客戶管理、銷售管理和服務管理。其實這種觀點的非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務管理與客戶關係管理（crm）有著本質的不同。
單從字面上很容易把「客戶關係管理」片面地理解為「客戶管理」、「銷售管理」和「服務管理」，這這其實是非常不全面的，crm是乙個front office（前臺管理平臺），而客戶管理、銷售管理和服務管理則只是crm管理中需要涉及的環節而已，而不是crm的全部，更不是crm的精髓所在。
正確認識crm
crm的精髓在於，以客戶為導向，通過辦公協同（比如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），藉助先進的資訊化工具，提高工作效率、提公升管理水平，最終實現增進贏利、收入和提高客戶滿意度。
所以說，crm應該是乙個企業「以客戶為導向的」，涉及企業多方位的，重點在於提公升企業運作能力的管理平臺，而並非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至於銷售管理、客戶管理和服務管理，它們只是管理中的環節而已。crm強調的是各部門的協同，工作的流程自動化，管理的量化和透明化。
4樓：春暖秋涼
crm customer relationship management 客戶關係管理。
erp enterprise resource planning 企業資源計劃。
erp是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（**）、財務資源管理（財流）、資訊資源管理（資訊流）整合一體化的企業管理軟體。
5樓：養快蚓
crm系統是客戶關係管理系統，crp是主要管理企業的系統。
crm是一款客戶關係管理軟體。立友信mycrm是這樣來理解的：是幫助企業迎合客戶和市場的現實需求改進自身的組織和經營流程，將產品和服務成功轉換成為價值的方法和手段，而且在實施過程中，這種方法和手段還可以不斷提公升決策者的決策能力。
6樓：網友
直觀點說是erp系統包含crm全部功能。
crm是指客戶關係管理系統，簡單來說它是以客戶為導向的、企業內部運營的的front office，也就是前臺辦公平臺。通過辦公協同（比如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），藉助先進的資訊化工具，提高工作效率、提公升管理水平，提高客戶滿意度。
erp是指企業資源資訊化系統，包含財務、**鏈、計劃、生產、成本、hr、crm、plm等。
市場上常見的主流erp系統有：**管家、管家婆、用友等……
crm系統應該如何與erp系統、scm系統融合?
7樓：
crm系統應該如何與erp系統、scm系統融合？
erp、crm、scm如何進行整合？erp、crm、scm 3大系統的整合是必然發展的趨勢。下面，物通雲商就來為大家詳細介紹一下erp、crm、scm如何進行整合以及erp、crm、scm系統的整合方法。
erp、crm、scm需要整合的部分①erp與crm整合的部分有：客戶管理：erp和crm都要用到客戶的一些基本資訊，crm更全面一些。
客戶服務和支援：erp只提供了一些簡單功能，而crm則對這方面進行了全面管理。工作人員管理：
erp和crm都涉及了企業員工的基本情況和工作安排情況，但erp對人力資源的管理更強些。產品管理：erp和crm都要用到產品的基本資訊、產品的bom表、產品的客戶化配置和**等。
訂單管理：erp和crm都有訂單管理，兩者是完全重疊的。銷售/營銷管理：
erp的銷售和營銷相對來講比較簡單，而crm則比較完善，功能也相當強大。決策支援：erp和crm都使用了資料倉儲dw和聯機分析處理olap功能，從而實現商業智慧型bi和決策支援ds。
兩者所使用的技術相差不大，只是資料物件有所不同而已。
crm系統與erp系統的區別有哪些？
8樓：簡信crm系統
區別：
1.先從定義來看：
crm是客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。crm可以挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提公升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
erp即企業資源計劃，最早是一種**鏈的管理思想，也是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統。
2.從功能上來看：
crm基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、**銷售、客戶服務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是crm系統的四大主要功能。
erp企業資源計劃是 mrp ii（企業製造資源計劃）下一代的製造業系統和資源計劃軟體。除了mrp ii 已有的生產資源計劃、製造、財務、銷售、採購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業務流程管理，產品資料管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統。
2.crm系統有哪些型別?它們之間有什麼區別和聯絡?
9樓：
摘要。crm系統，erp系統，oa辦公系統都能為企業帶來不菲的收益，他們之間的區別；系統是培養以客戶為重新的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。crm系統彌補了erp系統在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產生的資料，挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中。
crm系統實施以客戶為中心的業務流程同時要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提公升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。系統是建立在資訊科技基礎上，中在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享。一般來說，要成功實施erp，必須進行企業的業務流程重組。
erp完成了對企業內部**鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這樣的整合改善企業的運營效率。
親親您好，很高興為您解答，解答為： 親親您好，傳統crm 資料型crm 社交型crm
crm系統，erp系統，oa辦公系統都能為企業帶來不菲的收益，他們之間的區別；系統是培養以客戶為重新的經營行為，實施以客戶為中心的業務流程。crm系統彌補了erp系統在前臺的不足，它通過分析銷售活動中產生的資料，挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中。crm系統實施以客戶為中心的業務流程同時要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提公升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
系統是建立在資訊科技基礎上，中在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的資訊共享。一般來說，要成功實施erp，必須進行企業的業務流程重組。erp完成了對企業內部**鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這樣的整合改善企業的運營效率。
erp管理系統哪家比較好，ERP管理系統軟體哪家好
erp管理系統可以運用到很多行業中，一些專注特定行業軟體開發的erp，一些通用軟體開發的erp。至於哪家erp系統比較好，你可以去比較。怎麼去比較呢？1.合適。價效比高。erp軟體開發公司只有讓中小企業的管理者確確實實得到好處和實惠，也才能讓大家更相信和支援。2.軟體的實用性。每個erp軟體開發商都...
sap系統與ERP系統有什麼區別
補充 樓上的 erp 全稱 enterprise resource planning 企業資源計劃 sap 是erp的一種。如沃爾沃對於汽車一樣.一個意思 sap是erp系統的一種。中國的金蝶 用友等都是erp系統。sap是erp系統中最出名的一種，全球都用。erp是 enterprise reso...
簡述會計資訊系統與ERP系統的關係
會計資訊系統是指以計算機為基礎的，用系統思想分析 設計和建立的用於處理會計核算業務，提供財會資訊，輔助進行財會分析 和計劃制訂，加強財會控制和財會決策的現代會計系統。而erp是英文ente pise resouce planning 企業資源計劃 的簡寫。指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，...