1樓：匿名使用者
公司人事專員張滿奎：
誤會和誤解是天天都會發生的事情。兩口子的關係親密不親密？生活在一個屋裡，吃的是一鍋飯，就那還有可能吵架、鬧矛盾呢。
為啥？大部分都是誤解、誤會引起的。你就更不要說一個公司了，公司裡有那麼多員工，來自四面八方，性格和素質參差不齊，發生各種誤會和誤解的事情太多了。
事實上，員工之間的矛盾，上級與下級之間的矛盾，部門之間的矛盾，絕大部分都是由誤解和誤會引起的。誤會和誤解是天天都要發生的，如果不能及時解決，就會積累成為成見。誤解和誤會一旦積累成為成見了，企業就會失去凝聚力，成為一片散沙，而不是擰成一股繩把工作做好，而是搞內耗，使企業失去市場競爭力。
因為誤解和誤會天天都會發生，所以，為了消除誤解和誤會的溝通談心就必須天天進行。但是，在一些企業裡，由於人們不能及時進行溝通談心，不能主動進行溝通談心，不能真誠進行溝通談心，所以許多誤解和誤會不能及時消除，直到給公司的正常生產經營和管理造成嚴重損失或危害了，才被迫進行溝通談心。這就做就太被動了，損失太大了。
人力資源管理的一項重要職能，就是解決人與人之間的矛盾。其實，企業的各級主管，都必須具備一定的人力資源管理知識和能力，因為解決人與人之間的矛盾也是其重要的管理職能之一。而人與人之間的矛盾，大量地表現為誤解和誤會，所以消除誤解和誤會就成為企業各級主管一項重要的日常管理工作了。
既然誤解誤會必然經常發生，那麼怎麼辦呢？那就得通過溝通解決。溝通的辦法很多：
比如談心、寫信、辦司刊**、開會等等，你總得互相接觸交流啊。現在企業人力資源管理中存在的一個普遍問題，就是誤會天天發生、誤解天天發生、矛盾天天發生，但是卻沒有及時溝通的渠道和方法，卻不能及時溝通解決；於是這些誤解和誤會就積累起來了，積累到一定的程度，就變成漢語中的一個很特別的詞彙了，你們猜猜這個詞彙是啥？成見！
成見是怎麼回事呢？一旦人與人之間的誤會、誤解、矛盾積累發展轉變為成見了，就變成無原則的內耗了：因為我對你有成見，所以你錯了我反對你；你沒有錯，我還是反對你；反正你說的話我就是不愛聽，就消極，甚至就是要和你對著幹，找你的茬兒。
這樣一來，企業還怎麼管理啊！企業就亂套了。
所以，企業人力資源管理部的一個重要工作，企業各級主管的一項重要職能，就是要認真解決好人與人之間的分歧和矛盾，及時消除誤會、誤解和矛盾，防止誤會、誤解和矛盾積累轉化為成見。
如果員工對公司、對上級領導人不滿意，有許多誤解和誤會，而人力資源部卻一點兒也不知道，或者雖然知道，卻不作為，不能及時組織大家溝通交流以便化解這些誤會、誤解和矛盾，使大家心情暢，精神愉快，那麼人力資源部門等於白設了，嚴重失職了。
因此，公司對人力資源部的一個重要考核指標，對各級主管的一項重要考核指標，就是與員工進行溝通談心的頻率和效果。每個月，都要對此項責任指標認真考核，弄清楚他們與誰進行了溝通談心？消除了多少誤解、誤會？
化解了多少矛盾和成見？取得了什麼效果？是不是能夠讓員工高高興興地、心情愉快地在公司工作？
作為人力資源部的負責人，你一定要在這方面多動動腦筋，多下點兒功夫。如果你做好了這項工作，你就中國最優秀的人力資源管理專家之一。
如何消除誤解？
2樓：易書科技
在日常交往中，經常有自己說的話被別人誤解的時候。有這樣一個故事：有一個人要請七位朋友喝酒，等了半天只到了六位，還差一人。
主人自言自語地說：「該來的不來!」其中兩位客人心想：
「可能我們是不該來的。」悄悄溜走了。主人轉來一看著急地說：
「不該走的又走了。」又有兩位客人想：「那麼我們是該走的了。
」於是也伺機溜走了。主人見狀，更加著急，說：「該來的沒來，不該走的又走了。
」最後兩位客人也逃之天天了。主人一片好心，為什麼客人卻**了呢?這就是因為主人的話引起了客人的誤解所致。
那麼怎樣才能使自己的話不被別人誤解呢?我認為要注意以下幾點：
1．要儘量少用話中有話的句子。
如上例主人說的三句話都是話中有話，弦外有音。第一句「該來的不來」，使人想到「不該來的來了」；第二句「不該走的又走了」，言外之意就是「該走的沒走」；第三句「該來的沒來，不該走的又走了」話中話是「我們既不該來，又是該走的」。因此，六位客人走得一個不剩。
所以，我們在需要明確表達自己的意思時，話一定要說得明確、具體，千萬不要模稜兩可，不要用那種話中有話的句子，以免引起誤解。
2．不要隨意省略主語。
從現代語法看，在一些特殊的語境中，是可以省略主語的，但這必須是在交談雙方都明白的基礎上，否則隨意省略主語，容易造成誤解。一個星期天的上午，筆者去一家商店，一個男青年正在急急忙忙挑帽子，售貨員拿了一頂給他，他試了試說：「大，大。
」售貨員一連給他換了四五種型號的帽子，他嘟囔著：「大，大。」售貨員仔細一看，生氣了：
「分明是小，你為什麼還說大?」這青年結結巴巴地說：「頭，頭，我說的是頭大。
」售貨員狠狠地瞪了他一眼，旁邊的顧客「撲嗤」一聲笑了。之所以造成這種狼狽結局的原因就是這位年輕人省略了他陳述的主語「頭」。
3．要注意同音詞的使用。
同音詞就是語音相同而意義不同的詞。在口語表達中脫離了字形，所以同音詞用得不當，就很容易產生誤解。如「期終考試」就容易誤解為「期中考試」，所以在這不如把「期終」改為「期末」，就不會造成誤解。
4．方言詞的使用更容易造成誤解。
我國地大物博，人口眾多，方言也有多種，這就給人際交往帶來了很大的困難。特別是不同方言區的人談話，如各自使用方言的話，就更困難了。如「公公」一詞，普通話指丈夫的父親，貴陽話則指自己的祖父，揚州話指外祖父，重慶話指祖父的姐(妹)夫。
各有所指，在使用這類方言詞時就極易產生誤解。因此，我們與人交談時，要儘量使用普通話，避免因方、言而引起的誤解。
5．說話時要注意適當的停頓。
書面語藉助標點把句子斷開，以便使內容更加具體、準確。在口語中我們常常藉助的是停頓，有效地運用停頓可以使你的話明白、動聽。減少誤解。
有些人說起話來像開機關槍，特別是在激動的時候就不注意停頓了。有一次下班途中，筆者遇到一群剛看完電視球賽的學生，就問題：「這場比賽誰贏了?
」有一個學生興奮地說：「中國隊打敗日本隊獲得冠軍」。但筆者不明白他說的是：
「中國隊打敗、日本隊獲得冠軍」還是「中國隊打敗日本隊，獲得冠軍。」又問了另一位學生，才知道中國隊勝了。所以我們在與人交談時，一定要注意語句的停頓，使人明白、輕鬆地聽你談話。
我們與人交談的一個重要目的是交流感情、表達思想、傳遞資訊。因此，語言的準確是一切的基礎，只有準確，明白地表達，才能使你的話不被誤解。
如何在溝通中消除誤會 (已發表)
3樓：穹妹丶
小芳與小豔初中時是同班同學，又是鄰居，上學放學經常一起走，久而久之，成了無話不談的好朋友，通過努力，兩人一齊考上了縣重點高中，巧的是還分在一個班，住同一間宿舍。
一天，小芳剛買不久的一支漂亮的鋼筆不見了，翻箱倒櫃找了半天也沒找到。也巧，小豔放學路過學校超市買了一支與小芳丟的那支差不多的鋼筆。同學看到後，馬上將小豔有一支與小芳相同的鋼筆的情況講給班裡的同學聽，讓人覺得好像是小豔偷了小芳的鋼筆。
小豔有口難辯，但她相信假的真不了，總有一天會真相大白的，因此，既沒有向小芳說明情況，也沒有向同學解釋緣由，只是默默地承受著同學異樣的目光。不料，第二天又發生了讓小豔更加難堪的事：中午放學後，小芳與小豔都洗了校服，又都晾到了一起，晚上收衣服時，小豔沒在意把小芳那件新一些的校服收回疊好放到了自己的床頭櫃裡。
小芳發現後，氣憤地指責小豔想佔便宜。小豔立刻傻了眼：唉，怎麼這麼糊塗！
看到同學們在一起嘀嘀咕咕，回想起昨天他們的竊竊私語，小豔簡直無地自容，心中十分苦悶，大家怎麼都不相信自己呢？
幫你出招：表面上看，小豔的難堪與苦悶好像是別人造成的，但就這兩件事情而言，最直接的原因還在她自己身上。從心理學上講，這是由於溝通障礙造成的。
溝通一般是指人與人之間的資訊交流過程，是人與人之間發生相互聯絡的最主要形式。溝通障礙，通俗地說就是人為地在溝通渠道上築起「堤壩」，使溝通出現阻塞，或者在溝通聯絡中摻進了錯誤的資訊，造成溝通「斷路」。小豔的苦惱正是源於這種溝通障礙。
現代社會已經進入了資訊化社會，人與人之間的溝通變得越來越重要。溝通障礙不及時清除，勢必會帶來許多不必要的麻煩，增添無端的煩惱。倘若小豔能主動敞開心扉，加強與同學之間的溝通，及時清除溝通中的障礙，那些猜疑和誤會是可以避免的。
所以，加強與同學的溝通，對於增進同學間的理解和信任非常重要。
溝通的渠道很多，方法多樣。各個行業、各種職業、不同身份、不同性格都有不同的溝通重點、要求和方法，方法不同效果也大不一樣。作為一箇中學生來說，以下幾個方面值得注意：
一、坦然面對，寬巨集大度。俗語說「為人不做虧心事，半夜敲門心不驚」。發生誤會後，你不防坦然置之，即進行所謂的「冷處理」，該怎麼學習就怎麼學習，不要因為同學的指指點點、說三道四而影響了自己正常的學習生活，使自己的情緒有悖於平常，讓同學更加懷疑自己，產生更大的誤會。
因為有些誤會本來就是小事一樁，時間久了，大家自然會忘記。但有些誤會，若不及時加以解釋、說明，不僅會陷自己於尷尬的境地，還會影響同學之間的友情、團結，甚至對自己的身心健康帶來不利的影響。小豔所遇到的「鋼筆事件」所引起的誤會，就不能光是坦然面對就能解決的了。
誤會一旦發生，你也不要感到自己受了莫大的冤屈，或是悶在心裡，暗自苦惱；或是急忙氣急敗壞地到處辯白，這樣不但得不到同情，反而會有可能更讓同學看笑話。其實，你不妨「一笑了之」，不是有句名言嘛：走自己的路，讓別人去說吧！
完全沒有必要耿耿於懷，時間長了，要麼真相大白，要麼別人也不會再有興趣去提了，自然煙消雲散。但小豔的「誤會」是必須經過溝通才能得以圓滿解決的。
對於那些錯怪自己、誤解自己的同學，也不要心懷怨恨，因為劍拔弩張，針鋒相對不但於事無補，也許還會節外生枝，造成更大的誤會。你應該寬巨集大度，做一些「修補工作」。歷史上有名的「將相和」故事，在這方面可以給你以有益的啟迪。
二、主動溝通，真誠對待。在實際交往中，有的同學總希望別人能主動一些，自己投桃報李就行了。其實，這是一種消極的態度。
師生之間、同學之間，關係是平等的，沒有高低貴賤之分，交往溝通誰都可以主動，沒有誰先準後、誰主誰次的問題。尤其是在被人誤會之後，你更應該主動去溝通，向同學說明情況、解釋原因，不管你性格是外向的還是內向的，喜不喜歡與人交往，你必須掌握溝通的主動權。如果小豔在第一次被誤會後能立即主動地與好朋友小芳解釋清楚，就不會再發生第二天的尷尬了。
誤會加深了，也不應該把被別人誤解的煩惱悶在心裡，更應該主動地與小芳溝通以消除誤會。當然，在溝通時態度一定要真誠，消除誤解，貴在真誠。不能把訴說自己所受的委屈作為溝通的前提條件，否則不僅不能消除誤會，反而會破壞同學之間的深厚情誼。
小豔目前應該做的事，不是把苦悶憋在心裡，而是應該主動地向小芳和同學解釋清楚，坦誠地把事情的前因後果以及自己內心的真實想法與同學進行交流，交流時注意用語和表達技巧，這樣，一定會消除誤會，使自己從煩惱中解脫出來。
三、對症下藥，廣泛溝通。消除誤會，可以採取多種方法。比如，可以與對你產生誤會的人平心靜氣地面談，也可以轉託其他同學作解釋。
如果實在抹不開面子，也可以以書信等文字的方式進行溝通。若這些方法仍不能消除誤會，則可請老師或家長出面解決。 當誤會消除以後，不要認為萬事大吉了，要消除影響，贏得同學的理解和信任，還必須進行更加廣泛的溝通。
要廣泛進行溝通，換句話說，就是不但要在師生之間、同學之間做到主動溝通、真誠相處、互相包容，就是對與自己有過矛盾、產生誤會的同學也要消除隔閡，加深理解，和睦相處，增進友誼。從某種意義上講，這種溝通往往顯得更加重要。這樣，在溝通中消除誤會，在消除誤會中達到新的溝通，你的周圍就會充滿融洽的同學情誼。
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