1樓:_周衛
答覆:在銷售過程中如何應用情感營銷的方式?62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333365633938
給客戶送禮的技巧?
2樓:匿名使用者
1、細水長流不如一雷天下響
3樓:蠟筆丸子
如何給客戶送禮?根據古今中外一些成功的商務送禮經驗和失敗的教訓,起碼我們應該注意下述原則:商務送禮既然是一門藝術,自有其約定俗成的規矩,送給誰、送什麼、怎麼送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。
不然你的商務送禮不但起不到好的效果,還可能影響了和客戶的關係。那麼如何給客戶送禮呢?1、禮物輕重得當 一般講,禮物太輕,又意義不大,很容易讓人誤解為瞧不起他,尤其是對關係不算親密的人,更是如此,而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大,成功的可能幾乎為零。
但是,禮物太貴重,又會使接受禮物的人有**之嫌,特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛佔便宜又膽子特大的人之外,一般人就很可能婉言謝絕,或即使收下,也會付錢,要不就日後必定設法還禮,這樣豈不是強迫人家消費嗎?如果對方拒收,你錢已花出,留著無用,便會生出許多煩惱,就像平常人們常說的:
「花錢找罪受」,何苦呢。因此,禮物的輕重選擇以對方能夠愉快接受為尺度,爭取做到少花錢,多辦事;多花錢辦好事。
2、送禮間隔適宜
送禮的時間間隔也很有講究,過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕,或求助心切,便時常大包小包地送上門去,有人以為這樣大方,一定可以博得別人的好感,細想起來,其實不然。因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。
另外,禮尚往來,人家還必須還情於你。一般來說,以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜,送禮的既不顯得突兀虛套,受禮的收著也心安理得,兩全其美。
3、瞭解風俗禁忌
送禮前應瞭解受禮人的身份、愛好、民族習慣,免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人,帶去一袋蘋果以示慰問,哪知引出了麻煩,正巧那位病人是上海人,上海人叫「蘋果」跟「病故」二字發音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故,由於送禮人不瞭解情況,弄得不歡而散。
鑑於此,送禮時,一定要考慮周全,以免節外生枝。例如,不要送鍾,因為「鍾」與「終」諧音,讓人覺得不吉利;對文化素養高的知識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣;給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品,可能會讓人轟出來。
4樓:泯皇降臨
1、實用型:筆、筆記本、領帶、錢包、保溫杯、打火機、各類滑鼠墊等此類最常用,瞭解客戶愛好、性格,投其所好。客戶比較容易接受,可以慢慢建立良好關係。
2、擺設型:檯曆、仿玉工藝品、琉璃工藝品、水晶工藝品、金屬工藝品等。此類多用於初始接觸階段,給客戶有好的感覺,但因為禮物沒有太多實用及經濟價值,不會給客戶留下太深印象。
3、代幣型:交通卡(當然是充了值的)、手機充值卡、各類超市代物券此類禮物好處不用多說,送者方便,拿著實惠!是不可多得的好東西!
4、奢侈型:手錶、高階禮品(金銀禮品)等此類純粹是腐蝕人家了,單子已經到了關鍵時候了,此時不出手要待何時?不過,切記一定要摸清楚客戶的身世,否則,哼哼...
都不知道送了還是白送的!
客戶對待禮品的心態分析
1、好面子型:此類客戶感覺有人送他東西,在家人、朋友面前特有面子。那就要注意,送的東西要能夠拿得出來的,比如過年過節,可以大包小包往家拿的;平時常用的,有意無意跟親戚朋友說:
**商送的...。
2、圖實惠型:此類客戶就是的茶壺裡煮餃子--心裡有數就行了,還是來點實惠的吧。
3、藉機生蛋型:(就是藉著有這麼個機會,有意無意暗示這個好,那個好的)此類客戶比較難搞,不過,勸你還是儘量滿足吧,好在他的要求一般不會太超預算。這類小鬼你不搞定,這單子做起來,你也費勁!
4、獅子開口型:這類一般是某個單子的關鍵人物,呵呵,平時想送你都沒機會送,那還不趕緊的!
送禮品的方式方法
1、直接帶去客戶公司送給本人
2、交給祕書或前臺代轉(當然要注意包裝,不能**哦) 3、快遞
!(同樣注意包裝問題)
4、約客戶出來坐坐,同時送上
5、交與客戶關係親密且放心的第三者代送這幾種方式根據禮品價值大孝人物級別、事情關鍵程度綜合考慮,搭配使用,沒有很標準的做法,總之一個原則:客戶收著方便(換位思考很重要哦)。還要記著,不是自己當面送的話,事後一定要打個**明示或暗示此事情!!
5樓:世鈺平安扣
送健康呀健健康康平平安安多好呀,是任何人都不會拒絕的。平安扣「佛佑安康」翡翠與佛教有著至深的善緣,被佛家列入「佛家七寶」之一,蓄納了佛家淨土的光明與智慧,蘊育著深刻的內涵。神靈的玉可給予人們力量與智慧,庇佑人生的平安;鑽石是世界上最珍貴的寶石,被譽為「寶石之王」,象徵純潔、永恆。
這款平安扣由翡翠、白金、鑽石三種珍貴材質構成,盡顯華貴富麗之美!
在設計上,設計師運用了孕育佛教文化的 「寶瓶」「蓮花」來設計。「瓶」乃「平」之諧音,寓意「事事平安,時時平安」。而蓮花在佛教上被認為是西方淨土的象徵,乃孕育靈魂之處。
不僅如此,21顆閃鑽璀璨奪目地鑲嵌其中,猶如佛光閃耀,保佑佩戴者平安。
6樓:伊映羽
儘量從側面打聽這個客戶的喜好,另外在價位上選擇很關鍵。
7樓:du小娘戰鬥機
一幅書法,高雅有文化,不同的內容,不同的表達。比如書法家觀山福字,李傳波書法沁園春雪。書法,有面兒,有品味。
8樓:連心**網
做銷售的?那就要好好交流交流了,通常最好不要說太多
話,直接就說現在快過年了給您拜個早年,祝您一年比一念旺,類似的,他會不收?不收就是他不想旺了,中國人都圖個意頭。有興趣去我**看看,中國年送瑞年還是不錯的,**價,大氣實惠!
9樓:雯子
給客戶送禮講究的是投其所好,一件看似普通卻充滿特色的禮物在送給客戶的時候,顯得自然而不做作。可以分別針對男士、女士選擇不同的禮物,比如男士可以送一涵的畫、雙面繡擺件等,女士可以選擇絲巾、包包、刺繡筆記本、刺繡音箱等比較實用而又不同於市場同類禮品的作品。
10樓:禮品庫
謝謝徐會長邀請,讓我來從專業角度跟大家講講關於給客戶送禮那些事。先介紹一下我自己,我是高階會員制電商平臺品志的創始人,同時也是中國商務及外事禮儀用品協會的副會長,江蘇禮品商會的聯合發起人,蘇州禮品商會的首任祕書長,從事禮贈服務業至今已經有12年了。
送禮是門大學問,世事洞明皆學問,人情練達即文章。會不會送禮(也就是說給誰送禮,送什麼禮,怎麼送禮)直接體現一個人的情商。
根據「第一性原理」,我們先來討論一下為什麼要給客戶送禮,能不能不給客戶送禮?我來總結一下,給客戶送禮是為了維護客戶關係,維護客戶關係是為了未來還能從客戶手上拿到訂單,簡而言之送禮的目的就是將來繼續能從客戶那兒賺到錢。如果是送領導,則是為了從領導手上獲得好處或得到方便。
那能不能不給客戶送禮呢?當然可以,如果你做的是壟斷型的生意,也就是說這個業務只有你能做,別人都做不了,那麼你就沒必要給客戶送禮,反過來客戶有可能還要給你送禮。比如褚橙的褚時健褚老,大家都知道他當年被判無期徒刑是因為****,但他收的不是**商的錢,而是紅塔山經銷商,也就是他們雲南紅塔集團客戶的賄賂。
客戶為什麼要向**商行賄?因為不行賄就拿不到貨,而紅塔山當年是供不應求的,可以說只要能拿到貨就能穩賺!所以說如果您做的是相對壟斷的生意,或者說你做的業務對客戶來說替代成本很高,您就沒必要給客戶送禮。
但如果你做的不是壟斷型業務,競爭對手很多的話,那送禮就是一件非常必要的事了。下面我來講一下給客戶送禮所要遵循的幾個基本原則。
第一個原則是送比不送好。不管你送什麼,只要能把禮送出去了,就比那些沒有送禮的競爭對手佔有了人情優勢。特別是當你的客戶群是中小企業的時候,送禮的重要性反而更突出。
因為很少人會給這些企業送禮,所以他們的負責人會格外領情,一旦有業務會第一時間照顧你。
第三個原則是有包裝比沒包裝好。佛靠衣裝、人靠衣裝、禮物靠包裝。精美的包裝能讓普通的禮物變得高大上,也讓客戶感受到你對他的尊重。
哪怕是雞蛋或水果這些普通的東西,一旦裝在禮盒裡也會比散裝看上去高檔多了。
第四個原則是有特色比大路貨好。送禮的目的是客戶讓客戶記得你的好,所以你最好送一些有個人或企業特色的禮品,讓客戶看到這份禮品就能想起你。舉個例子,比如中秋節大家都送月餅,你的客戶收了一堆月餅,最後讓往都想不起這是誰送的了。
我有個朋友為了顯示誠意,特意買了哈根達斯的月餅,親自開車送到客戶家裡去,結果發現客戶冰箱裡都塞不下了。
第五個原則是全家可用的比只能個人用的好。比如可以給送客戶一張水果年卡或雞蛋年卡,這樣每個月客戶都會收到當季的水果禮盒或一盒土雞蛋,全家人可以一起享用,相當於你為幫客戶促進了他和家人間的關係,為客戶家庭和睦作出了貢獻,客戶怎麼會不記你的情呢?當然,你送之前最好打聽清楚,有沒有其他人也送客戶水果卡、雞蛋卡、蛋糕券這些東西,水果、雞蛋吃不完是要壞的,蛋糕券不去門店兌換是要作廢的。
至於說選哪種購物卡,這裡面也有講究。一般不建議送企業高管級客戶或**領導大潤發、歐尚、華潤等超市購物卡,一是過於超市卡過於平民化,不能體現他們的身份,讓客戶感覺不是你low就是你覺得他low;二是對他們來說,時間就是金錢,超市停車難,結賬時間長,他們想想都怕。你很難想象一個大領導或其家屬會願意到超市排隊買單。
所以如果送重要客戶購物卡,我建議還是送高階商場的購物卡,比如金鷹、王府井、太古裡的購物卡。但是一般的商場購物卡也有缺點:
一是成本高:因為企業購買商場購物卡,商場給企業開具的是預付卡發票。這種發票對於企業來說,做賬是比較困難的。
因為從財務角度來講,企業購買預付卡送客戶相當於給客戶發現金,企業是代繳個人所得稅的,這個稅率在20%以上,還是相當高的。而且企業購買商場購物卡,商場也不會給企業什麼折扣,除非你一次性購買個幾十萬,那可能可以打98折、95折之類的,但對大部分企業來說不可能一次性購買這麼多購物卡,所以幾乎是拿不到任何折扣的。
二是受區域限制:比如說你的公司在蘇州,但你的客戶有的在武漢,有的在長沙,有的在北上廣。你可以送蘇州客戶久光百貨的購物卡,但是你不能送久光卡給長沙的客戶和上海的客戶,因為蘇州久光的卡在這些的地方用不了。
即使同樣都是金鷹百貨的購物卡,南通金鷹的購物卡在鹽城金鷹也用不了。
三是資金有風險:企業客戶一旦多了,不可能老闆親自一家家去送,基本上都是委託銷售人員去送。萬一銷售人員私吞了怎麼辦?
你總不能打**跟客戶收到卡沒有,收到多少吧。如果寄卡給客戶的話,快遞丟了怎麼辦?你寄給客戶兩張卡,快遞員拿走一張怎麼辦?
快遞照樣有簽收記錄,你拿快遞公司一點辦法也沒有。
四是沒有獨特性:和剛才說的送月餅一樣,客戶如果收到很多張商場購物卡,有時候真的想不起來哪張卡是誰送的,那麼你送禮的效果就打了折扣。
那有沒有什麼商場購物卡可以避免以上問題呢?也是有的,比如品志的購物卡就針對以上問題提供瞭解決方案。品志卡的優勢我總結為以下6點:
1、購物休閒,全國通用:品志平臺擁有近3萬款國際知名品牌商品,涵蓋美妝、輕奢、家電、母嬰、家居、美食等各大品類。品志卡可用於購物以外,還可以用來購物旅遊、體檢、健身、k歌、spa等線下服務。
品志卡打破了百貨商場的地域侷限性,全國各地都可以使用。並且用手機購物也符合現代人的消費習慣,只要手機點點,京東順豐就送貨上門了。
3、降低成本,財務合規:品志可以根據使用者消費的實際情況,向企業開具商品普票或服務費發票,在財務合規的基礎上幫助企業合理降低稅務成本。同時品志還可以給予購卡客戶一定優惠,進一步幫助企業降低送禮成本。
6、流向監控、資金安全:在獲得購卡企業授權的情況下,平臺可對品志卡流向進行監控,發現異常情況及時向企業預警,防止企業內部人員或快遞人員將品志卡佔為己有。比如說你告訴品志每個客戶最多送1萬元,那麼系統如果發現有人往一個賬戶裡充了2萬,就會跟你發預警報告。
如果確認送給客戶的卡被人侵吞了,你可以向品志申請掛失,品志會凍結這個賬戶的資金,把錢退給企業。
以上就是我對於商務禮贈方面的一些建議,謝謝大家!
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