1樓：檟俾啇
1.做好談判前的準備工作清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創造些談判期間可以利用的可變因素，儘量讓談判繼續下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為**是自己擁有的惟一變數因素，但僅僅考慮**最後的結果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
*應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關於售前、售中和售後服務的話題，在談判中加入培訓計劃和考察計劃，為稍後即將談到的**，找到它的價值所在。
2.當你受到了攻擊，要保持冷靜先聽一聽，儘可能多地瞭解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。
原因是這樣的：首先，新的資訊可以擴大活動的空間，增添變數因素數目；其次，靜靜地聆聽有助於化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3.不要偏離主題談判會令人變得不知所措，客戶經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在於保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態，並且耐心等到平靜時，總結一下談判所取得的進展。
例如：設想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來：「我們已經在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案。
現在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結。」
確定公司的需求銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判並不是一味地去滿足客戶的需求，而是關注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。
確定談判的風格切勿採取具有挑釁性質的談判風格。例如：如果你這樣說：
「你使用我們的服務要比普通客戶多50%，你們應該為此付費……」這會招致客戶立刻擺出防範的架勢，更好的說法應該是：「很顯然，服務是整個專案中的關鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務成本，又能保證服務質量的辦法」。
起點要高，讓步要慢討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結果就越理想，而你的期望值越低，談判的結果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經在自己的腦海中做出了第一步退讓。
客戶則會很自然地向你直逼下去。有句老話：「先讓者輸」。
不要陷入感情欺詐的圈套中精明的買家甚至會以感情因素為誘餌促成交易。這裡列舉三種不同的技巧，你會發現，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。
2樓：李雲飛
如果銷售員想獲得高的成交業績，首先，要保證工作量，抓住肯定能夠成交的10%的客戶；其次，儘快篩選掉不合格或者根本不可能同你成交的30%的客戶；最後，運用靈活的策略和技巧來應對不斷拒絕你的60%的客戶。
銷售人員該如何面對客戶的拒絕呢?
3樓：度娘fvck扮藥憲
很多的銷售人員在銷售工作中會遇到過無數次的拒絕，甚至由於客戶的拒絕還吵過架。但也不難發現，拒絕過自己的客戶，最終還是成為了真正的客戶。這個比率大概在70%左右，為什麼會出現這種情況呢?
因為當客戶面對第一次銷售給他產品的人時，都會有一種提防心和懷疑心。有90%的人都會用一些慣用的理由來拒絕，比如：你的產品**太高;你的產品質量不如某個名牌;你的產品太普通了;等等.....
作為銷售人員，這時一定要冷靜，一定要分析客戶拒絕的理由充不充分，客戶是不是真的不需要自己的產品。無論我們面對多麼嚴厲的拒絕，都要學會不卑不亢，告辭時一定要為下次的拜訪或**留下一個合理的藉口。還有就是要以平常心面對拒絕，要真正的明白，拒絕是銷售中最常見的事情，千萬不能由於拒絕而影響自己的心情。
在面對拒絕時，一定要學會先贊成客戶的說法，不要直言反對。事實證明這樣的做法很笨，也不恰當，很容易使客戶產生反感。更不要出口傷人，有的銷售員出口就是：你不懂;你不瞭解;你不知道;等等
在談業務的過程中，儘量不使用否定語言，也不要使用絕對語言。有的業務員，開口就是：我的產品絕對沒問題，質量是最好的，某某的產品多麼多麼不好這些語言不但讓客戶反感，而且會讓客戶抓住把柄。
我一般的做法是：你說的很對，聽你說話就知道你很專業，你能否多提些寶貴意見，我們一定改進。可確實我們的產品要改進有一個過程，能否你先進一些產品試試，我們一定在售後服務上做到最好
總之，銷售人員要從拒絕你的客戶的表情語言態度等方面來找出希望。在客戶拒絕你之後，他拒絕的原因越直接，拒絕的條件越明確，這類客戶和你簽約的希望就越大。他拒絕的語言越模糊，你可能要跟單的時間越長。
只要你善於總結，善於揣摩客戶的心理，你就會在面對拒絕時，充滿信心，從拒絕中找到銷售成功的希望。
4樓：李雲飛
如果銷售員想獲得高的成交業績，首先，要保證工作量，抓住肯定能夠成交的10%的客戶；其次，儘快篩選掉不合格或者根本不可能同你成交的30%的客戶；最後，運用靈活的策略和技巧來應對不斷拒絕你的60%的客戶。
銷售過程中被客戶拒絕了怎麼辦
5樓：匿名使用者
等你做時間長銷售就會發現，客戶拒絕你才是剛剛開始，在拒絕你的同時。你也要學會發現他拒絕你的原因攻勢
6樓：南溪
傾聽是一個重要的步驟,在聽的過程中是一個資訊的收集過程,就怕顧客不說,他只要是說了就表示他肯定有興趣的.我們應該抓住他說的瞭解他想要的. 儘量在語言上找到共同點。
要是客戶藉口找理由婉言拒絕，那也只好微笑，客氣，高興的離開，並表示以後再來拜訪。做銷售就得多次拜訪客戶，開始被拒絕很正常的。職業道德：
把東西賣給需要的人．所以對拒絕你的人應說聲打擾，後繼續你的職業．
7樓：光光大師
很正常哦!記得30%的客戶永遠不接受,30%的客戶是你一說就"ok",40%的客戶看你自己的本事,所以碰到那個永遠不接受的30%客戶是很正常的! 心態好一點,業績也會更好的!加油!
8樓：追庚1生
那就再接再厲唄
多去幾回
實在不行就找別的
顧客的拒絕和應對技巧該怎麼處理？
9樓：易書科技
市場是最大的教室，客戶是最好的老師。客戶真實的拒絕處理妥當了，距離簽約收錢的時刻就不遠了。
銷售人員要上門銷售自己的商品或服務，就意味著必須闖進一個陌生人的領地，而顧客也會把你當做一位陌生人。人們雖然害怕孤獨寂寞，渴望更多的朋友和更多的理解，但是面對陌生人又有一種本能的戒備心理和牴觸情緒。因此對於一位銷售人員來說，顧客在考慮是否購買商品之前，往往將你當做一位陌生人，不假思索地採取疏遠態度，甚至拒之門外。
作為一位優秀的銷售人員，首先要善於銷售自己，具備很快接近顧客，並打消顧客戒備和牴觸心理的本事，從而達到成功銷售商品或服務的目的。這就要求銷售人員在走出公司大門之前就要將客戶可能會提出的各種拒絕列出來，然後考慮一個完善的答覆。面對客戶的拒絕事前有準備就可以胸中有數，從容應付；事前無準備，就可能張皇失措，無法應對。
應在事前先對拒絕做一些**，研究處理的方法。
加拿大的一些企業專門組織專家收集客戶的拒絕，並制訂出標準應答語，要求銷售人員記住並熟練運用。
編制標準應答語是一種比較好的方法。具體程式是：
步驟1：把每天遇到的客戶拒絕記錄下來。
步驟2：依照出現頻率的高低把每一種拒絕列序。
步驟5：記熟，達到運用自如、脫口而出的程度。
下面是一些做銷售時常遇到的被拒絕的境況，我們列出了一些應答供你參考，當然，答案不是唯一的，也不一定是最好的，也許你會有更出色的應對。 1 「我沒什麼興趣。」
應對的技巧是：
a：「這點我能瞭解，在您還沒看清楚這一事物前，不感興趣是正常的。」——基於同情心。
b：「不過，我希望您能給我個機會讓我為您講解，不知道您明天下午或後天下午哪段時間不太忙？」——「二擇一法」。
2 「我不會買。」
應對的技巧是：
a：「為什麼？」——找出不買的原因。
b：「沒關係，您聽聽看再決定。不知您明天上午或下午是否有空？」——「二擇一法」。
3 「我沒有錢。」
應對的技巧是：
a：「您覺得要很多錢嗎？」
b：「您太馬虎了。不過，聽聽對您沒什麼損失啊!請問您明天或後天……」——跟對方找哈哈。
4 「我不需要。」
應對的技巧是：
a：「您不是不需要，而是不想要吧？」
b：「您可能不需要，但是您的家人需要啊!」
5 「我太忙了。」
應對的技巧是：
「高先生，就是想到您可能太忙，所以才先撥個**和您約個時間，而不冒冒失失地去打擾您。請問您明天上午或下午哪個時間比較方便？」
6 「這是在浪費您的時間。」
應對的技巧是：
a：「高先生，我覺得花這點時間是很值得的。不知道您今天下午有空還有明天下午有空？」
b：「哇!您人真的很好，這是為我們銷售人員著想，我一定非認識您不可，請問您明天上午有空還是明天下午有空？」
類似的拒絕還有很多，這裡無法一一列舉出來，但是處理的方法其實還是一樣：判斷客戶所提的問題性質屬於拒絕的哪一類，並做出應對。把拒絕轉化為肯定，讓客戶拒絕的意願動搖，銷售人員乘機跟進，引導客戶接受自己的建議。
處理拒絕的技巧，關鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背後的真正問題。事後，從拒絕中吸取教訓，不防反思一下他說的是否有可取之處。
拒絕處理的方法多多，真正的高手是沒有招術的。銷售技巧是因人而異的東西，也不是今天學了明天就能用的東西，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。
銷售是一個具有一定難度的工作，再成功的銷售員也會遭到客戶的拒絕，銷售就是從被拒絕開始的。問題在於成功的銷售人員把被拒絕視為正常，並養成了對吃閉門羹不太在意的氣度，無論遭到如何不客氣的拒絕，都能保持彬彬有禮，而且毫不氣餒。一個優秀的銷售人員，要從客戶拒絕的藉口中看穿其本意，並善於改變對方的觀念，把他冷漠的抗拒變為對商品的關心，從而銷售出你的產品。
如何處理營銷過程中的客戶拒絕?
10樓：皇甫曉騫度萊
第一個接觸階段主要是對銷售人得不信任和抗拒，用開放式問題需要讓顧客開口說話，銷售中最可怕的事就是顧客不和你溝通。
第二個介紹階段主要是對產品和服務的擔心，需要專業的講解，有可能的話，最好使用現場體驗銷售方式，接觸顧客疑慮。
第三個議價階段主要是對**不滿，要多做縱向、橫向對比，多談價效比，強調質量、價值、服務，從多方面滿足顧客需求。
第四個成交階段主要是舉旗不定或者是成交慾望不強，表現為諸如找各種藉口，如錢不夠、問家人意見等；提各種異議，如**、質量等；延遲購買，如考慮一下、過幾天來等。建議：給顧客一些成交的誘因。
1、採用增值方式，比如搭贈小禮品或增加小服務；2、適度讓利，降一點點**；3、給顧客壓力，比如告知限時銷售等方法。
其實，第四階段是最複雜的，也是銷售最體現功力的階段。在這很難講全面，只能介紹大概，建議多看些相關資料、多運用、多實踐才是王道，另外，找點銷售心理學的書看一下，瞭解人性，有幫助的！
做銷售,給客戶送禮被拒絕該怎麼辦
答覆 在銷售過程中如何應用情感營銷的方式?62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333365633938 給客戶送禮的技巧?1 細水長流不如一雷天下響 如何給客戶送禮?根據古今中外一些成功的商務送禮經驗和失敗的教訓,起碼我們應該注意下述原則 商務送禮既然是一門藝術,...
做銷售的，不敢跟客戶說話怎麼辦？性格有點內向，誰能幫我出出主意
嗯，做銷售的，口才跟收入是成正比的，所以口才相當重要。如果你是內向的性格，那別怕，往往業績都是你們這類人創造出來的，這方面沒有什麼捷徑，只能慢慢地多練。剛開始面對客人是有點怕的，但你不要退。要堅持下來，慢慢地就會適應了。越害怕的事情就越要努力去做，久而久之缺點就會克服了。敢於挑戰自己 才有可能成功，...
我是做銷售的 不敢打電話給客戶 怎麼辦
任何工作都是憑自己的實力和努力吃飯，打 是你的一項工作，僅僅是你在工作中要回扮演的一項角色而已，答就像有的女演員要接拍一些自己並不想接的戲一樣，適時地跳開你的生活和工作，把銷售這份工作從生活中抽離出來，我相信你心裡會好受點。我個人比較欽佩做銷售這項工作，無論是房產中介，還是微商，那些從中賺取到金錢和...