1樓:
客戶接待專員的工
抄作職責一襲般是:
1、全面負責做bai
好來訪人員及對外du聯絡的服務工作;zhi
2、負責來公
dao司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作;
3、負責做好對外會務的安排準備工作,協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務;
4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿,往返票務及其他接待工作;
5、負責接待區域內的設施操作,愛護裝置,保持清潔,定期維護保養;
6、負責受理來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽**、解答諮詢、記錄等工作;
7、負責接待用餐的服務標準及用餐質量;
8、負責後勤接待各部門之間關係的溝通、協調工作以及日常管理工作的指導、監督等;
9、負責領導臨時交辦的其他工作。
2樓:不寂寞不來玩
負責與客戶建立並維護良好的關係,建立客戶分類檔案,日常客戶接待等~
3樓:匿名使用者
看是做哪方面的工作的
前臺接待的主要崗位職責是什麼?住要負責什麼工作?
4樓:殼子客的酒窩
接待專員崗位職責:
1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊
4.負責**、郵件、信函的收**工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔
5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
5樓:抖落晨星
行政前臺崗位職責:
1.服從前臺接待主管的領導,按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊
4.負責**、郵件、信函的收**工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔5.負責公司檔案、通知的分發,做好分發記錄並儲存
6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度,負責員工的考勤記錄彙總、外出登記,監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時彙報,提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前臺崗位職責:
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值,為客人提供增值服務
3、在客人入住,離店和逗留過程中,通過立即,有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展,為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房,客務部,預定部和客房服務等部門合作,安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程式,提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有資訊,姓名,地址,付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批准**
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權**準確完成**
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識,並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件,資訊,和包裹,保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前臺接待崗位職責
一、諮詢接待:
1.接聽客戶諮詢**,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽**諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求,為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。
對待猶豫態度的客戶諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓**、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶「培訓放心、**稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程式進行申報,審批後方可執行。
商場客服前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客**預約定貨,團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤,確保執行商場的各種**活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生,為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前臺接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理,及時分流處理,並做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、協助集團、公司組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1)負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修**並及時反饋相關部門
2)負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3)負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4)負責組織收集業戶意見
5)值班收費工作
6)完成領導安排的其他工作。
6樓:鬼桃桃
你是要面試前臺接待嘛
首先 你要多少了解你服務的公司
前臺 英語要求比較高點 身高不要太矮
長相端正 就行
職責就是接待 負責也是接待
各個公司不同 有時候要幫同事買午餐~
7樓:匿名使用者
各公司都不一樣,沒有定性。
8樓:匿名使用者
當然就是在前臺做接待嘍!
就是來人了,你就上前去說話,問人家需要什麼什麼的!
我也沒做過,只是憑想像,但是肯定與現實差不到**去
行政專員主要的工作職責是什麼
在行政總監的領導下,負責公司的行政後勤工作,安全保衛和消防管理工作,創造舒適 優美 整潔的工作生活環境 2.負責公司的食堂管理 宿舍管理 環境衛生管理 綠化管理 廠房管理 基建工程管理和房屋修繕 裝修管理等綜合事務工作 3.負責公司資產管理 辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產流失和浪費 4....
客服專員具體職責是，客服專員的工作職責是什麼
問題 畢業後想當一名客服專員，請問客服專員的崗位職責是什麼，他們具體是幹什麼工作的？答案 客服，簡而言之就是客戶服務工作 接受顧 客諮詢，幫顧客解答疑惑 或者指承擔客戶服務工作的機構。客服專員就是承擔客服工作的專員。可以通過 郵件等方式對客戶疑問建議做出回答受理。比如 遊戲客服，就是接受遊戲會員辦理...
市場專員崗位職責，市場專員是什麼崗位，負責幹什麼？
市場專員是什麼崗位，負責幹什麼？市場專員是銷售崗位，負責制定常規活動 節假日活動等 推廣方案並組織實施，參與重大 推廣活動的策劃和執行。市場專員，即銷售。市場專員是銷售員的專業名稱，但相對於銷售員的要求更高，需要更多的專業知識，專業術語，與普通的營銷人員有一定的區分。市場專員承擔各種市場部門的基礎和...