1樓：匿名使用者
一、良好企業形象的作用內在精神 1、開拓創新精神:這是每個企業都應具備的，而且是非常重要的。也就是說每個企業都應適應市場經濟的需要，勇於探索、勇於創新，即要隨著社會的發展、環境的變化、活動的需要和不同的公眾物件，不斷地對公共關係活動的內容和形式進行補充、完善和創新，使之更為豐富，更具特色，更有吸引力。
這就要求公共關係人員(尤其是高層負責人)具有敏銳的洞察力，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結構，以及良好的心理素質，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。 2、積極的社會觀和價值觀。企業應具有自己的社會哲學觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關心社會問題，關心社會的公益事業，使企業在自身發展的同時也造福於民眾和社會。
現代企業不但要從事生產經營活動，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業是社會大家庭的一員，要為社會的發展貢獻自己的一份力量。這樣做，不但有利於社會的進步與繁榮，還能為企業贏得社會公眾的普遍好感。 3、誠實、公正的態度。
企業應遵紀守法、買賣公平，服務周到。這種誠實的、正派的競爭態度和經營作風是企業形象的根基所在。 二外觀形象 1、企業名稱:
有人認為這是樹立企業形象的第一步。在商業中有這麼一句老話叫「賣招牌」，因為招牌的好壞對於消費者的心理有一定的影響，它甚至會影響企業的經營效果。在解放前，舊中國的一些企業對此是非常講究的，它是集緘、鑑、訓、應右銘於一體的一個縮小的廣告。
所以企業的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記、清新醒目、寓意深刻;避免那種空洞、乏味、概念化而無特色的名稱。一些擁有名牌產品的企業有意識將產品牌號與企業名稱統一起來，也能收到相得益彰的效果。 2、企業廣告:
這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主，它要調動一切因素來影響公眾對企業所發出資訊的主觀選擇意向。這種宣傳企業自身的公共關係廣告，要比產品廣告更難取得成功。總之，它要達到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看。
3、企業的標誌:它是現代設計的一部分，它包括商標和組織的徽標。由於它具有容易識別、記憶、欣賞和製作的特點，因而在保證信譽，樹立形象，加強交流方面起著舉足輕重的作用。
它是企業良好形象的一部分，是企業無形的財產，其價值是可估算的。因而企業可以設計各具特色的標誌作為自己的象徵，用獨到的藝術構思給人留下美好的印象，以達到加深公眾感知的目的。 4、環境設施:
這點在商業企業顯得尤為重要。商業企業舒適優美的環境佈置、先進的營業設施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業效果。 總之，企業形象的內容是全面的，它不僅僅是企業產品的形象，而且是企業總體文化的表現，涉及的因素比較多。
因而作為形象設計的公共關係部門，應充分考慮企業自身的特點，以及公眾的心理需求、興趣和習慣，進行科學的規劃和設計，以確保企業形象既完美，同時又與眾不同，獨具一格。
二、企業公共關係在塑造企業形象中發揮的作用企業公共關係作為一種手段,可以為企業創造良好的社會環境和調動內部成員的積極性,使企業得到順利發展。公共關係活動在企業管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明,企業公共關係搞得好,有利於樹立企業良好形象、促進企業產品銷售,有利於廣結人緣、強化企業與公眾的聯絡,有利於企業資訊收集與反饋,有利於化解矛盾、消除公眾誤解,有利於團結職工、激勵士氣。
塑造企業形象的重要性1、培養全員公共關係意識,為企業目標的實現奠定思想基礎。企業的公共關係工作不能簡單地理解為幾個公關人員的工作,而應看作是企業全體人員都有責任去做的工作,因此,在企業內應實行全員公共關係管理。在克服對公共關係片面認識的基礎上,必須牢固樹立起企業的內外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關意識,並使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的無時不在的意識。
實現全員公共關係管理的關鍵在於領導者要有公關意識,並讓公關意識體現在企業管理活動中。此外還得注重全體員工的配合,因為實現全員公共關係有賴於在企業內部形成一種濃厚的公關氛圍。2、合理設定企業公共關係機構,做好企業公共關係工作。
由於公共關係部門的工作關係到企業的形象和信譽,關係到企業上下、內外的資訊交流,關係到企業戰略目標和社會整體效益,因此企業的公共關係部門是現代企業中一個重要的管理部門。在機構設定上,基於公共關係部門在企業中的重要地位及其職能上考慮,公共關係部門在機構設定上應與企業其它部門平行,而其負責人應該同時是企業的負責人之一,以充分體現企業對公共關係的重視程度。只有這樣,公共關係部門才能真正發揮其決策參謀部、情報資訊部、宣傳***的作用。
只有這樣,公共關係部門才能及時地向企業決策者反映外界的資訊,及時地提供諮詢、建議,才能準確地向外界、向職工傳遞企業決策者的資訊和意圖,才能全面地、有效地貫徹落實企業公共關係思想和決策。3、重視做好企業內部公共關係,為企業開展外部公共關係打好基礎。企業內部公共關係是企業與其內部相關公眾之間通過雙向資訊交流,達到相互理解與支援的活動。
企業內部公共關係包括員工關係、部門關係和股東關係。其工作目的在於加強企業內部團結、提高企業素質,為企業開展對外公共關係提供良好的基礎。企業內部公共關係是企業公共關係的重要組成部分,其狀態如何,直接關係到企業公共關係目標的實現和企業良好形象的塑造,是企業公共關係的基礎,也是實現企業良好外部公共關係的前提和保證。
正如美國著名公共關係專家亨得利·拉爾特所說：「公共關係90%靠自己做,10%靠宣傳。」開展內部公共關係依賴於有效的內部資訊交流,即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式,努力做到上情下達、下情上傳,使企業內部精誠團結、協調一致,這既要發揮正規渠道作用,也要發揮非正常渠道作用；既要利用正式團體開展工作,也要利用「非正式團體」開展工作。
企業良好的內部公共關係是企業在競爭中求生存謀發展的基礎。組織企業形象組織形象子系統是由組織機構、企業經營管理狀況、人員素質、服務質量等要素構成。公眾對以上要素的評價，就形成了企業組織形象。
企業組織形象較之產品形象而言，具有更高層次的意義。1公眾對於本企業組織機構的評價外界的公眾和企業的交往常常是通過企業的某一組織機構進行的。在交往過程中，公眾對於本企業的組織機構會產生這樣或那樣的看法，如組織機構的設定是否合理，結構是否科學，運轉是否靈活，事效率是否高等。
2公眾對企業管理水平的評價企業管理本身是一個複雜的系統工程，因而對企業管理水平的評價也是多方面的。如對經營決策的評價：經營方向是否正確、目標是否合理、方案有無創新精神；對於生產管理的評價：
生產和勞動組織是否恰當，生產計劃是否完善，生產各環節的銜接是否嚴密；對於銷售管理的評價：市場**是否準確，產品定價是否合理，廣告宣傳是否得力；對財務管理的評價：資金的籌集是否能保證企業生產、經營和技術改造對於各種資金的合理需要，財務監督作用發揮得如何，是否能正確處理國家、企業、職工三者的關係；對於人事管理的評價：
用人是否得當，考察任用幹部的程式是否合理等。3公眾對於企業人員素質的評價人員的素質是一個含義廣泛的概念。它包括人員的文化水平、精神面貌、工作能力、健康水平等。
當然，對不同的人員，評價其素質的標準也有所不同。對於決策者，主要側重於其戰略頭腦、決策能力、開拓精神等方面的評價。4公眾對於企業服務質量的評價包括服務態度、對顧客的應求責任感，向顧客提供諮詢建議的誠實感，以及售後服務的好壞等。
5應用象徵性標記商標和名稱是企業最重要的標記。為了設計出一種引人喜愛，易於識別的商標，企業往往不惜重金徵集各種符合公眾的意向和審美情趣的圖案，並投入巨資，長年累月地廣為傳播，以期形成商標的信譽。中外一些企業，為了便於推廣產品形象和企業形象，為了提高企業的知名度，往往把商標與企業名稱統一起來。
如美國的「可口可樂」標記，國外公共關係界普遍認為是最成功的標誌之一。可口可樂公司及其產品能夠風行世界，與它的流暢、飄逸、讀來上口，易於記憶的標記不無關係。6突出企業特色現代社會，各種企業成千上萬，平淡無奇的企業，公眾對它們毫無興趣，而對那些富有特色的企業往往留下深刻印象。
如「瀘州老窖」突出自己600年的歷史，「北京牌」電視機則把它在國際上為中國盈得首塊金牌作為盈得信譽的「資本」。鄉鎮企業廣泛經營傳統手工藝產品，只要深入發掘，總能找到構成企業特色的好材料。3開展專門性活動企業發起、組織、參與有廣泛群眾基礎的社會活動，是企業表現其宗旨、顯示實力與信心，贏得公眾好感的一種常用方法。
這類專門性活動在公共關係工作中佔有重要地位。最常見的是發起、參與或贊助的文體活動、社會公益活動等。如廣東運動飲料公司在2023年9月，為時隔多年重新參加奧運會的中國體育代表團提供專門飲料——「健力寶」，隨著人們對中國運動員取得輝煌成績的讚揚，健力寶的美名也傳遍中外。
產品形象、組織形象、外觀形象三者共同服務於企業整體形象，它們相輔相承，互相依賴，相互制約。良好的企業形象正是三者的矛盾統一。一般來說，產品是基礎，組織是保證，外觀是表現形式。
前兩者構成企業整體形象的「裡」、後者是「表」，只有表裡如一，內容和形式的完美結合，才能塑造企業良好形象。
四、總結企業公共關係的重要工作內容在於同企業外部公眾建立經常性聯絡,並加強雙向資訊交流。企業應儘量快速、準確地收集來自外部公眾的資訊；另一方面,應及時、準確、有效地將企業有關資訊傳達至相關公眾,使外部公眾的決策與活動為本企業的生產經營提供方便,並使企業的生產經營符合相關公眾利益和要求。為此,通常要做好新聞宣傳、公共關係廣告、社會公益贊助等工作,並且要注意把握住開展外部公共關係的各個時機,包括企業開張或更名、企業轉產或開拓新業務、企業生產發展較快,特別是知名度信譽度不高、出現差錯或被公眾誤解等時機,廣泛開展公共關係活動,這是實現企業公共關係目標的一項重要方面。
企業外部公共關係工作要正確處理企業利益和社會利益,它比內部公共關係工作更復雜,有著更高的要求。良好的公共關係可以為企業樹立信譽，塑造形象，提高知名度；可以強化企業與公眾的關係；可以起到緩解矛盾，消除誤會，爭取諒解的作用；可以幫助企業推廣業務，促進產品銷售；可以幫助企業採集資訊，實現反饋，成為幫助企業決策的重要助手。公共關係作為企業經營的一大資源，開發和利用的好，可以產生巨大的力量。
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