1樓：莉莉
高鐵乘務工作者有哪些素質要求
每個服務行業對工作人員都有其基本的素質要求，擁有良好的素質要求是提供優質服務的基本保證。軌道交通學校老師認為高鐵乘務工作者的素質要求主要包括服務意識、服務態度、職業規範、業務技能等四個方面：
（一）服務意識
服務意識是高鐵乘務員對自身提供服務的社會價值的基本看法，是其提供優質服務的思想基礎。能充分認識到高鐵發展對社會的推動作用可以激發高鐵乘務員熱愛高鐵乘務工作、立足車廂、熱衷服務旅客的思想感情，並擁有做好服務工作的精神動力。
（二）服務態度
服務態度指高鐵乘務員在工作中的表情、語言、肢體動作等外在形象表現，帶有濃厚的職業色彩。影響著人們彼此之間的關係和交往。高鐵乘務員的服務態度直接影響著高鐵服務質量和企業形象。
（三）職業規範
職業規範包括職業道德、職業紀律和服務規範。高鐵乘務員在工作中需要與各類旅客交流，其服務物件大流動性強。良好的職業規範是高鐵企業發展的需要，也是追求精神文明的需要。
（四）業務技能
業務技能是乘務員提供服務技術的能力，也是提供優質服務的基礎。高鐵乘務員的業務技能主要包括熟練掌握動車服務規範、作業規程和操作技能、熟悉運營路線和各地人文風俗、掌握必要的法律法規和處理臨時問題的能等。
旅遊服務人員應具備的服務意識，旅行社員工應該具備那些素質
自覺地 主動地 發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。具體包含兩層含義 第一層含義是對服務的認識，即用簡單而明確的語言把 服務 具體化，使服務人員清楚什麼是優質的服務。第二層含義是要制定出服務的標準。標準是服務質量的保證，服務標準的制定，可使服務人員明確自己的職責，最大程度地發揮自己的創造力，...
我的筆記本本去售後服務重灌系統，但服務人員說系統未授權不給我重灌系統（WIN7的），這什麼意思呀，求高
比如你筆記本是dell 筆記本出廠預裝不是win7的話。那麼維修站是不給你裝win7的 看來有些人還不懂什麼是未授權，還說是專賣店的事。厄未授權的意思是如果你買的筆記本出廠帶win7 家庭普通版，那麼你的筆記本就是被授權使用win7家庭版。筆記本後面有個coa就是授權 如果的筆記本出廠未預裝系統，或...
保險公司的客戶服務人員是幹什麼的
崗位職責 1 提供諮詢服務 2 風險規劃與管理服務 3 接報案 查勘與定損服務 4 核賠回服務 5 客戶答投訴處理服務。客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本 服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。客戶服務是工商...