1樓：匿名使用者
首先，發生這樣的事顧客既然跟你爭執，那也說明必然他也是有底氣的，那然後收銀員也說他找過錢了，兩方既然發生爭執，必然總有一方是出了問題，撇開這個不談，問題主要是怎麼能讓顧客滿意離去，而不是讓你跟他爭吵討論錢到底給沒給，下面的回答我真想笑，問題是怎麼讓你使顧客滿意離去才對。那麼，題目是說高峰期，那就儘量不在本繁擠的情況下，為了這個事發生爭執，增加擁堵情況，所以這應該考的是你應變能力，如何有條不絮的處理呢？作為收銀員首先我們在這個商場工作就要維護這個商場的名譽，而不是跟顧客發生爭執給商場抹黑形象，顧客是上帝，這個你要銘記。
其次商場收銀櫃臺上一般有標記上門寫錢款當面點清，離櫃概不負責。所以爭執應該發生在收銀臺前，還有就是收銀機器上面會顯示顧客繳納的錢，和扣除所買商品的錢就是找給顧客的錢，然後將機器顯示的錢和顧客手上的錢作對比，便知。（切記，和顧客交談一定要注意禮貌用語，語氣溫和）當然這裡是另一種情況如果顧客離了櫃，事後發現錢款不對，找你要20塊錢（像這樣的應該是老闆刁鑽的很提問）那你該怎麼辦呢?
我們依然要態度良好，語氣溫和的和他說明錢款應當麵點清，離櫃概不負責，如果顧客不依不饒，我們可以找領事經理來處理，告訴顧客我們會為您處理，但請您別急，這裡我們經理為您處理，調取錄影幫您取證。然後說完話一定要說謝謝您對我們工作的支援。我不相信顧客還跟你吵，他無非要的是錢，也不是不明事理的人。
既然拿到了錢，也不就不會吵了嗎。所以這點應該考的是你對問題的正確處理方法。
收銀員與顧客發生爭執怎麼辦 40
2樓：匿名使用者
挺著，服務行業掙的就是辛苦和委屈錢。。
3樓：放羊的臭丫頭
平靜地跟他討論，不要跟他一起激動，一般情況下客人也會平靜下來
4樓：
我遇到過這樣的，就跟他吵，怕啥？皮癢的欠收拾那個王八到，老王賣瓜自賣自誇
5樓：
具體點啊？但不管什麼原因，開門做生意，和為貴
顧客出超市後說收銀員少找10元錢，怎麼處理？
6樓：匿名使用者
好悲催，我也被坑過，還是兩元新幣，十元人民幣
員工和顧客發生爭吵，我該怎麼辦？
7樓：
顧客是上帝,沒有顧客什麼都白搭.所以就算是員工沒錯,首先也要先安撫顧客,等顧客走了之後再找員工談心,如果剛才有冒犯員工現在可以跟他道歉請他諒解當時的情景,因為大家都是在為了公司的利益,也是為了我們自己的獎金啊.
8樓：匿名使用者
首先收銀員因為粗心少找了顧客錢,這是收銀員不能有的錯誤!
顧客至上,這是每個商場都應該有的概念.
但顧客也不應該說人身攻擊的話,你先要收銀員賠禮道歉,這是應該有的態度,如果連這點都做不到的話,那你就可以把 炒了!
9樓：祗是等待
你需要立刻制止他們的行為，先讓雙方都冷靜下來，並儘快帶顧客和員工前往辦公區域（離開有其他顧客的地方）。先讓顧客和員工都坐下，首先對員工的行為提出批評，然後詢問顧客爭吵的原因，站在顧客的立場上先解決問題，安撫好顧客，若問題不出在顧客，則需要作出一定的安慰賠償（例如免單或打折），並當面對員工進行批評和一定的口頭懲罰，但語氣不宜過激。安撫顧客離開後，再向員工和其他目擊者瞭解事情經過，若錯不在員工，需要對員工進行安撫，但仍需批評員工的做法有欠妥當。
若確實錯在員工，則需當眾對員工做出相應懲罰。
10樓：
偶認為先應該一致對外，然後再內部處理收銀員。
收銀員不夠，顧客排長隊，應該怎麼解決
11樓：周子元
就應該排長隊，越多人排隊生意越好
12樓：匿名使用者
請其他銷售人員幫助服務顧客，例如為顧客提供休息位置並提供茶水，介紹其他新產品，介紹顧客手裡買的東西的養護保養知識，發放適量優惠券作為補充（實則吸引下次進店消費）等，總之就是分散顧客還在等待排隊的注意力。
做收銀員總是少錢怎麼辦
13樓：匿名使用者
是這樣的，你剛剛接觸這個行業，只是想快點把顧客要買的東西結賬。有時顧客買的東西多，要算幾筆帳，一時就把錢多找給人家了。這是常常發生的事情，可以理解。
一般這種情況，你跟老闆講，他會給你核銷掉。因為你的工資也不是很高，自己拿錢添這個坑，也不現實。但慢慢的，你要冷靜下來，好好把賬算清楚再把錢找給顧客。
必要的話可以使用計算器。如果你覺得幾個月下來還是有找錯錢的事情發生，而且你無法忍受。那你最好還是換一個自己喜歡的工作來做。
這個工作可能確實不太適合你。不知能否解除你的煩惱？
收銀時遇到的各種狀況？
14樓：匿名使用者
收銀員崗位職責
一、遵守收銀員服務規範，按規範進行服務
二、熟悉控制各個時段的上機**，熟練操作收費系統等有關裝置。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網咖各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交**時一定2人同時清點，複合，週轉資金，做好每
日進貨帳目具體登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。
五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。
六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。
七、除了收款員、技術員、主管外其他閒雜人等不得進入收銀臺內。
八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網咖形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清餘額，嚴禁「摔、甩、仍、丟」餘額給顧客。
十、協助網管對客人上機情況進行提醒。
十一、吧檯展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時保持乾淨。
十二、負責機箱小鑰匙管理收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
a .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
b .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
a .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 「您的商品多少錢」, 「收您多少錢」找零錢時唱票 「找您多少錢」.
b .對顧客要保持親切友善的笑容.
c .耐心的回答顧客的提問.
d .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例:查**,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ a .食品非食品分開,生熟分開放置.例:
硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
a .超市在**活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內.
b .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
c .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
d .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生.
5 .保持收銀臺時刻整潔乾淨.
6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
為什麼做過收銀員的人，老說收銀員不好，天天少錢，是什麼原因
15樓：點墨金牛
作為一名收銀員到底有多卑微。
首先，非常考驗你的記憶力。剛開始操作收銀系統的時候，肯定要記一下各種快捷鍵怎麼用，結算、退貨、刪除、結賬方式的**、甚至購物袋的**都是要記的。
其次，超強的心裡承受能力也是非常重要的。真的當了收銀你就會知道原來世界上還會有這種奇葩。說一件讓我印象比較深刻的事吧，去年過年的時候，有兩位婦女排在我收銀臺後面，大概隔了四五個人，其中一名提著一個看上去就挺貴的花瓶準備結賬，另一位大姐揹著一個小孩排在她前面，隊伍要向前的時候，揹小孩的那位大姐突然後退了，撞到了拿花瓶的那位，花瓶被嗑了一個角。
我還在收著別人的錢，叫了幾聲店長，想讓她來協調一下，當時店長沒有及時出現，然後那兩位大姐吵了幾句，保安看到了，但是他並沒有過來幫忙調解，反而裝不知道。
後來那位女士乾脆不和揹小孩的那位吵了，默默排隊，我以為她們兩算協商好了，所以收完揹著小孩的那位大姐的錢，我沒有攔下她。然後，那個女士要結賬的時候，來我面前逼逼賴賴了，這次店長來了，連忙道歉，讓她去換一個新的。人走了之後，店長就開始埋怨我了，怎麼不攔下那個揹小孩的大姐。
這不應該是那位保安大哥的活嗎？？？
當一名收銀員真的是難啊，收多錢，超市不會給你，收少錢自己要倒貼，還沒一點福利保證。最讓我難過的是今年過年前期，網上已經到處宣傳了新型冠狀病毒的危害，畢竟我還年輕，而且還和家人住一起，我總不能因為自己在外工作，而把病毒帶回去吧。看到微博還有相關新聞，我也有點慌了，第二天上班就帶了口罩過去。
結果。。。剛打了卡，準備正式上班，就給店長攔下來了，說我像什麼樣子，讓我馬上把口罩摘了，不然就給我下指導單（扣錢的意思）。當時，還是嫩啊，委屈是委屈，但看到整個超市都沒人敢帶，我就慫了，還好現在辭工大半個月還沒啥事。
現在想想真的有點後怕，畢竟過年前期超市人很多。
16樓：匿名使用者
你光看就一毛兩毛沒人要了， 找錯一次就是幾元，甚至幾十元。在就是是 機器 出問題，其他人數錯了。都有可能啊，只有自己沒有悶錢。問心無愧就好了。
17樓：儘量公正與公平
一個人做事情，沒有百分百的準確性，尤其是收銀員，一直站著重複一項工作，累且枯燥，免不了會有失誤的時候，而失誤必須得自己賠，所以，時間長了既辛苦還得賠，不划算，所以感覺不好。
18樓：匿名使用者
一不小心的時候找別人一次；足足可以讓你後悔幾天；我就是別人給我100元結果我找了他140多；
19樓：左佐右右
收銀員的工作強度很大，特別不好做，所謂外行看熱鬧，內行看門道。。雖然很多人在找錢時一毛兩毛的不要了，但在顧客較多的時候難免會算差帳這一下金錢就會差很多，而不單單是幾毛幾塊甚至更多（收銀員有倒班制度但在上班期間誰的班次少錢誰負責補差賬，如果在交接的時候沒搞清楚賬目那就只好自己為差帳埋單了）。
20樓：匿名使用者
我想且問，凡是做一般性質工作的，有幾個會說好的？？
因為一般性質工作門檻低，就導致勞動力成本不值錢，壓力大，競爭性強，不然也不會請人來做了
21樓：他不愛我哦了
其實少錢不是經常的，就是偶爾幹了好幾年也還是有時候會少錢，有的時候客人很麻煩，一會網上**一會刷卡，一會辦會員，忙的時候錢就會少收或則是忘記收，有些人明明就沒有給錢，問他還說給了，給他看監控也是沒有用，然後錢就是自己補嘍，還有就是有時候來開房間的人是一堆一堆的，這個時候比較忙，然後找錯錢，多了去了，我就補了好幾次了?
22樓：匿名使用者
天天少錢？不應該啊。
只能說說這句話的人不適合收銀，真正做過一段時間收銀員的根本不會出現這種情況。
常規來說，剛開始做，會慢一些、偶爾出點差錯也沒什麼。
做久了的，晚上對賬幾乎不會有差錯，多一點、少一點自己心裡都有底。
要說原因，個人覺得有兩點：1.還是不熟練（或者不適合收銀，基本計算不過關），有時候會多找給別人錢、或少收錢。2.自己私自拿走了（行業不允許，也不太可能做到）。
收銀錢少了怎麼辦，做收銀員總是少錢怎麼辦
我也做過收銀，這種事情確實很難辦，不過現在看來你的責任比較大，沒人能給你證明當時的錢是多少，除非他同意一人賠50，否則肯定是你全拿的，我也遇到過這種情況，多錢自己拿走，少錢補上！做收銀員總是少錢怎麼辦 是這樣的，你剛剛接觸這個行業，只是想快點把顧客要買的東西結賬。有時顧客買的東西多，要算幾筆帳，一時...
關於超市收銀員結錢時少錢的問題，關於超市收銀員的作文
很同情的，嘻嘻，我也少刷過，一般應該是你輸金額時輸錯了，不知道你們的機器跟我們的是不是相同，我們是收銀員刷卡，輸金額，顧客輸密碼，列印小票。注意列印小票和刷卡的不是一個機器，刷卡的機器會在顧客輸完密碼後打出來一個卡聯，上面有金額，是你從卡上刷下的，不是顧客消費的。如果你在輸金額時輸錯了，例如顧客消費...
賓館前臺收銀員催交押金該怎麼對客人說
首先笑臉相迎，再客套一下，再告訴他賓館的規定就行了 呵呵 我素住過賓館 好像每次都要叫我交點押金之類的 就說要叫押金賽 直接點不好嘛 難道還要很委婉怎麼說啊 呵呵 是不是 賓館前臺讓在住客人續交房費怎麼說？先生 早 中 晚 你好！真是不好意思，您的租期以到 如果方便的話，請您在多久之前到前臺把租金交...