1樓：匿名使用者
(1)對裝置的投訴
(2)對服務態度
(3)對服務人員技能
(4)對異常事件
投訴的分為哪幾個型別?你是如何看待客人投訴的?
2樓：匿名使用者
1.按投訴
的嚴重程度
一般投訴；嚴重投訴
2.按投訴原因
產品質量投訴；服
回務投訴；**投答訴；誠信投訴；意外事故投訴（在你經營範圍或場所）3.按投訴行為
消極抱怨性投訴；負面宣傳型投訴；憤怒發洩型投訴；極端激進型投訴；
4.按投訴的目的
建議性投訴；批評性投訴；控告性投訴 索取性投訴5投訴者的心理
發洩心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。
3樓：阡陌上花開
客人的投訴可以歸納為下列四類：62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333433663064
1、對裝置的投訴
客人對酒店裝置的投訴主要包括：空調、照明、供水、供電、傢俱、電梯等等。即使酒店建立了一個各種裝置的檢查、維修、保養制度，也只能減少此類問題的發生，而不能保證消除所有裝置潛在的問題。
前廳服務人員受理客人有關裝置的投訴時，最好的方法是立即去實地觀察，然後根據情況，採取措施。事後，前廳服務人員應再次與客人**聯絡，以確認客人的要求已得到了滿足。
2、對服務態度的投訴
客人對服務人員服務態度的投訴主要包括：粗魯的語言、不負責任的答覆或行為，冷冰冰的態度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。由於服務人員與客人都由不同特點的人組成，所以在任何時候，此類投訴都很容易發生。
一位服務專家曾經將顧客對服務態度的投訴歸納為十一種表現，分別是：
待客人不主動、不熱情;不注意語言修養，衝撞客人;挖苦、辱罵客人;未經客人同意闖入客人房間;不尊重客人的風俗習慣;拿物品給客人不是「遞」而是「扔」或「丟」給客人;無根據地亂懷疑客人取走酒店的物品，或者誤認為他們沒有算清賬目就離開等;工作不主動;忘記或搞錯了客人交代辦理的事情;損壞、遺失客人的物品;房間床鋪不乾淨，不換床單，衛生間地板有積水，馬桶有黃跡，浴簾有肥皂、髒物痕跡，浴缸有頭髮絲或汙垢等。
3、對服務質量的投訴
如服務人員沒有按照原則提供服務，開房員分錯了房間，郵件未能及時送交客人，行李無人幫助搬運，總機轉接**速度很慢，叫醒服務不準時等等，都屬於對酒店服務的投訴。此類投訴，在酒店接待任務繁忙時，尤其容易發生。
減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮，有些職工甚至是好心辦壞事，他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此，對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。
4、對異常事件的投訴
無法買到機票、車票，因天氣的原因飛機不能準時起飛，酒店的客房已經訂完等都屬於異常事件的投訴。酒店很難控制此類問題，但客人希望酒店能夠幫助解決。前廳服務人員應儘量在力所能及的範圍予以幫助解決。
如實在無能無力，應儘早告訴客人。只要服務人員的態度通情達理，大部分客人是能諒解的。
請說說客戶投訴產生的原因和投訴型別分別有哪些？
4樓：青青
這個有很多因素的，比如：產品外觀不合格，結構錯誤，標識錯誤，色差，數量對不上，投訴物流不上電梯等等，而且還要看你是什麼行業。
5樓：程範左希慕
產品的質量，售前與售後的服務，都是客戶投訴的原因，其中服務接到投訴是可以挽回的。如果產品的質量的投訴很多，那麼其在行業內會被逐漸淘汰的
客戶投訴可以分為哪些型別以及客戶常見的言辭
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