1樓：柯橋峰力助聽器
第一，您要明確您的服務理念。處在服務的位置上就要有一個心理準備，您不是可以隨便翻臉的，不是一個在家裡人人都以你為主的，這些都是反過來的，都是您反過來要學會忍耐。
第二，如何正確處理與顧客的關係？
服務人員在工作中，經常會遇到顧客各種各樣的抱怨或投訴，這是一個正常現象。面對顧客的抱怨，服務人員既不能視而不見，漠然置之，也不能如臨大敵，亂了陣腳，而是要坦然面對，正確處理。事實上，對顧客的抱怨處理得法得當，非但不是件壞事，反而會對店鋪服務形象的樹立、與顧客關係的改善、服務工作的改進等起好作用。
所以，如何把顧客抱怨或投訴的事情處理好，應是服務人員的一項基本功。這項基本功不僅能衡量服務人員的能力素質，也能體現一個服務人員的修養。
那麼根據您的問題，我首先要問您一句：您憑藉的是什麼內容確定這顧客是不講理的？
我問的實質就是說究竟顧客是對是錯？
當然，不論對錯您都不能對顧客有抱怨的想法 或者是說不理會他們。這是個忌諱。
作為一個有修養的服務人員無論顧客說了什麼都要：
1，笑容面對，用笑容對待顧客，用真誠打動他。通俗來說就是不論誰對誰錯你都要笑，有句老話說：伸手不打笑臉人就是這個道理，你衝他笑 他不可能沒完沒了在找茬。
2，道歉。不論事情如何我們首先要做的就是說：對不起。
舉個例子來說：我又一次吃飯碰到一個酒醉的顧客打了服務員。原因是服務員把菜湯灑在顧客身上，她道歉了 這肯定是好的。
為什麼又捱打？問題就出在後面：面對顧客的質問她說了一句話：
我不是給你道歉了嗎？請注意：這句話也是大忌諱。
尤其是顧客在喝多了情況下，理性被感性所佔據，反應很直接。所以如果要道歉就不要說後面的畫蛇添足的話。你一直道歉他就不會那你怎們樣，等他酒醒了就會想起當時的事情 也就罷了還會覺得服務態度真好。
碰到別的事情也一樣，即使不是顧客的錯我們也要先道歉！等顧客後來知道誰對誰錯了他自然會不好意思，人都是要臉皮的，都是有個善惡觀的，以後他會知道自己錯了然後覺得你們店真好，對顧客服務沒的說。我們這裡可以學習下日本，他們只要碰到顧客投訴的：
哪怕是包裝（手工包裝袋子）有點破了，顧客拿回來他們先說：對不起。再然後就給人家換一個，咱們中國人可是喜歡先說：
哪破了啊？不就這麼一小塊嗎？無所謂的。
或者說這不是質量問題等等。這都不是一個好的服務理念。
2樓：裕固族擠洗
當在遇到一些難纏的顧客的時候，首先要保持冷靜，如果無法保持冷靜，則需要進行自我冷處理，即把自己和顧客分開（交由其他同事或上一級管理人員進行處理）。然後就是對顧客做好溝通工作並注意疏導情緒，一是疏導自己的情緒，二是疏導對方的情緒。在這過程中切忌向顧客發出挑戰的資訊。
三是在疏導顧客情緒的同時，要了解顧客的真正需求是什麼。最後根據顧客的真正需求做出相應的處理。
當然對於極個別過於激動的顧客，在無法進行正常溝通且未使用武力的情況下。可以對其實施冷處理。如果對方使用了武力/暴力的情況下，則可以在報警後將其交由**處理。
3樓：劉付利律師
儘量達到顧客滿意是服務行業應遵循的經營準則，但是如果確實遇到不講理、甚至無理反纏的顧客，也要通過報警或者訴訟的方式依法維護自己的權益，不應該助長這種負面能量的囂張。
4樓：匿名使用者
企業角度肯定不希望流失顧客,也不願被顧客擴散負面資訊.簡單來說就是找個職稱高階一點的談判人表示注重事情,然後用最小的代價,讓這樣的人閉嘴.如果不是故意刁難的話一般找人認慫加一罐加多寶可以解決.
5樓：匿名使用者
如果你不大他最好的辦法是報警，告他擾亂經營秩序讓警察制止他的野蠻行為
6樓：匿名使用者
作為服務業肯定不能和客戶硬碰硬的。如果是在公眾場合，先穩住顧客，將其轉移到辦公室一類的地方，有利於減少負面影響。如果自己沒有太大權利，就找上級來處理這件事，有的話，合理滿足其要求，適當放棄此類客戶。
另外要自己多學習一些技巧，提升自己的應對能力。
7樓：刑冬卉
這種屬於民事糾紛，派出所也只能調解，還沒到抓人拘留的地步，做生意就是這樣，三教九流魚龍混雜，什麼人都有，賠一張笑臉就為混口飯吃，和氣生財很重要，不然真的做不長久，試著找找其他的方法手段吧，鼠有鼠到，這種人無非是有所求，找到人把事情說清楚，如果他想法太多，要勒索啥的，這時候就可以報警了，刑法會教他們做人的。
8樓：裴蓁律師
文明禮貌，曉之以理，得理讓人，態度和藹，避免衝動。
9樓：匿名使用者
女人不講理很正常``大媽不講理也很普遍```不是每個人都像你媽那樣對你好`
耐心點 跟她說明因果`是你的對`也要承認是錯 那樣`他人知道自己錯了後就會愧疚
江湖河的水 最終是要流進海里的`看你的寬容心多大，獲得的理解就會越多
10樓：匿名使用者
一，忍耐一下，跟客戶講道理。實在不行請領導解決
二，遇到特別不講理的，可以報警處理。
11樓：
冷處理。然後就是對顧客做好溝通工作並注意疏導情緒，一是疏導自己的情緒，二是疏導對方的情緒。在這過程中切忌向顧客發出挑戰的資訊。
三是在疏導顧客情緒的同時，要了解顧客的真正需求是什麼。最後根據顧客的真正需求做出相應的處理。 當然對於極個別過於激動的顧客，在無法進行正常溝通且未使用武力的情況下
12樓：匿名使用者
顧客是上帝，忍一時風平浪靜，死纏爛打地講道理
13樓：匿名使用者
用你的耐心和禮貌 去征服你的顧客
14樓：匿名使用者
1、做到顧客火我不火 顧客罵我不回嘴
2、認真仔細傾聽顧客投訴原因 不要敷衍了事 要表現出你很認真的在聽他講
3、在顧客憤怒時這樣做顧客會逐漸平息怒意 而此時你需要做的是更認真詳細的將他的抱怨及投訴原因記錄 讓他感覺得到了重視。
4、針對事情開始處理 若真是我方失誤向顧客真誠道歉 若是顧客沒事找茬 那此時你為他做的一切已經讓他不好意思
5、在解決顧客不滿後最好能留下該顧客的**** 為什麼要留？ 可以告訴顧客是因為有他這麼一個時刻監督公司服務的好顧客而感到榮幸 我方也會對服務進行一個跟蹤 也希望他能提出更多寶貴意見。
15樓：匿名使用者
積極溝通，溝通解決不了報警！
16樓：春山二哥
顧客是上帝，容他由他講和諧。
17樓：
當她是隻豬，不跟他計較。
18樓：匿名使用者
顧客有的是很不講理，甚至不講理的奇葩都是男的，女的我覺得還好，什麼耐心不耐心，說別人都容易，如果是自己碰到了奇葩也難免不生氣
遇到不講理的家長怎麼辦,遇到這種完全不講理的家長怎麼辦
個人觀點 老師與家長是在一條戰壕裡的戰友,不能定義為 對付 應該先溝通,不行了再由第三方出面調和,總有緩和的時候 蠻不講理的家長畢竟不多,可以發動其他家長來說服她們 他們 老師如果跟家長一時溝通不了,還是先與孩子溝通吧 再繼續關心孩子的過程中,啟迪孩子的正確感知,反饋給其家長明白老師的管教是對的,是...
遇到蠻不講理的女生應該怎麼辦，遇到蠻不講理的鄰居該怎麼對付
那就不要跟她講理，因為她覺得自己就是真理，所以跟她講理是永遠講不通的，遇到這種情況下就應該理性的閉嘴，不要跟她講太多。這個時候你要做的就是冷靜理智的對待她，千萬不能夠對她發火，因為她現在已經完全失去了理智，如果你再發脾氣的話只會讓矛盾越來越大。不要試圖跟女生講道理，跟她們講贏了的話會說你一點沒有風度...
遇到不講理的老師怎麼辦，碰見不講理的老師該怎麼辦
遇到這樣的老師你也沒辦法，你遲到了，他也是著急不是，說幾句就說幾句吧，如果你委屈的話，可以跟他解釋。吼幾句就吼幾句吧，但不能罵，如果罵的話，就投訴他。這也不一定是老師不講理，首先別的同學都能準時到，為什麼就你一個沒到呢？老師是早晨發的資訊，相信上課之前是能看到的，但是你們看到，其次，因為你一個人的缺...