4 餐廳員工的領位技巧,怎樣培訓餐廳服務員

2021-08-15 02:14:38 字數 6043 閱讀 4351

1樓:匿名使用者

牛腤炙:老牛胘,厚而脆。鏟穿,痛蹙令聚,逼火急炙,令上劈裂,然後割之,則脆而甚美。若挽令舒申,微火遙炙,則薄而且韌。

以上節選自《齊民要術》看樣子應該是一道菜,我想知道這道菜有沒有現代的名字

怎樣培訓餐廳服務員

2樓:成都新東方

培訓服務員方法/步驟

1每個人領取工作服,胸章

3樓:梔子花

廢話少點,說重點讓他們背下來。比如,吃苦耐勞又勤快,乾淨衛生客人贊。微笑細心主動點,歡迎光臨火鍋店。我自創的

餐飲領位是幹什麼的?

4樓:手機使用者

一、崗位職責

1.接聽客人**預訂或當面預訂

,安排客人臺號,保證為客人提供需要的座

版位準確無誤,標好權臺號,及時交給餐廳經理,便於服務工作的安排;接受客房**送餐,並重復客人點餐內容、房號,通知廚房和送餐員。

2.歡迎客人到來,陪同客人前往安排的臺位,為客人拉椅、讓位,與服務員交接後快速回到崗位。

3.客人就餐後離開餐廳時,要主動向客人道別,徵求客人意見,歡迎下次再來。

4.對老顧客要記住其姓名,再來時用姓名直接稱呼,以示對客人的尊重。

5.保持領位臺內、外和所負責的區域衛生,檢查**是否正常,各類名片是否夠,告示牌是否就位。

6.保證足夠的辦公用品、食品、物品、打貨單,儲存好舊的宴會單、備忘錄、報表本及客戶檔案。

7.統計早餐卷,做好團隊**、查時間、房號,及時告知廚房早餐早走情況,做好會議和會議用餐的記錄工作,

8.做好各類**、琴師考勤和花單的工作。

9.保持選單、茶單、酒單、臺卡的衛生、清潔,如有破損及時更換,保證數量。

餐廳服務員培訓

5樓:百度文庫精選

內容來自使用者:王曉寧(

6樓:別低估任何人

可以找一位專業的酒店服務禮儀導師來培訓啊,或者去技校一位專業老師來給培訓,我就是酒店領班,現在不做了,從事經商,但偶爾會接到一些這樣的業務,去酒店給新來的員工培訓。主要就是對客服務禮儀,還有員工的心態很重要,服務員必備的素質

1,微笑,時刻保持微笑,態度和善,絕對是最重要的。

2,手勤,腳勤,眼勤,嘴勤,服務一定要周到,3,儀容、儀表、儀態,端莊大方整潔

4,不好管理,那就賞罰分明,能提高工作態度和效率

7樓:

員工不想幹,對客態度不好,這都是大問題,

反映出來的問題是對員工的激勵跟企業文化的建設是不夠的,

大的店面有大店的文化,小店有小店的文化,工資通常只是一方面。

很多的時侯,你應該想一想,你的酒樓在工作當中,有沒有給他們創造快樂的因素

現在的九零後愛自由,很任性,不好管理,他們希望在工作當中是好玩的,有意思的。

那麼為了給員工減輕壓力,做為老闆跟經理人,要像爸爸媽媽或者像老師一樣,

帶著他們愉快的玩,評比著工作,讓他們每一天都工作的開心,

要舉辦一些茶話會呀,表演小節目呀,送些小東西呀,還有就是管理層對員工的態度呀。

普及他們專業的服務知識呀,多教他們做人做事的道理

讓他們多學禮儀跟素質教育,學的越多,懂得越多,廉恥心越重,對客態度越好。

最近看了《非金錢激勵員工的108種手段》,感覺很好,很受益,要想帶好一個團隊,首先要自己具備領導才能及專業素質,學習與提高是必不可少的。現把其中的精華摘錄一些,與大家分享。

一、榜樣激勵

為員工樹立一根行為標杆

在任何一個組織裡,管理者都是下屬的鏡子。可以說,只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的,就可以瞭解整個組織成員的工作態度。「表不正,不可求直影。

」要讓員工充滿激情地去工作,管理者就先要做出一個樣子來。

1、領導是員工們的模仿物件

2、激勵別人之前,先要激勵自己

3、要讓下屬高效,自己不能低效

4、塑造起自己精明強幹的形象

5、做到一馬當先、身先士卒

6、用自己的熱情引燃員工的熱情

7、你們幹不了的,讓我來

8、把手「弄髒」,可以激勵每一個員工

9、在員工當中樹立起榜樣人物

二、目標激勵

激發員工不斷前進的慾望

人的行為都是由動機引起的,並且都是指向一定的目標的。這種動機是行為的一種誘因,是行動的內驅力,對人的活動起著強烈的激勵作用。管理者通過設定適當的目標,可以有效誘發、導向和激勵員工的行為,調動員工的積極性。

10、讓員工對企業前途充滿信心

11、用共同目標引領全體員工

12、把握「跳一跳,夠得著」的原則

13、制定目標時要做到具體而清晰

14、要規劃出目標的實施步驟

15、平衡長期目標和短期任務

16、從個人目標上升到共同目標

17、讓下屬參與目標的制定工作

18、避免「目標置換」現象的發生

三、授權激勵

重任在肩的人更有積極性

有效授權是一項重要的管理技巧。不管多能千的領導,也不可能把工作全部承攬過來,這樣做只能使管理效率降低,下屬成長過慢。通過授權,管理者可以提升自己及下屬的工作能力,更可以極大地激發起下屬的積極性和主人翁精神。

19、不要成為公司裡的「管家婆」

20、權力握在手中只是一件死物

21、用「地位感」調動員工的積極性

22、「重要任務」更能激發起工作熱情

23、準備充分是有效授權的前提

24 、在授權的物件上要精挑細選

25、看準授權時機,選擇授權方法

26、確保權與責的平衡與對等

27、有效授權與合理控制相結合

四、尊重激勵

給人尊嚴遠勝過給人金錢

尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們,其效果遠比物質上的激勵要來得更持久、更有效。可以說,尊重是激勵員工的法寶,其成本之低,成效之卓,是其他激勵手段都難以企及的。

28、尊重是有效的零成本激勵

29、懂得尊重可得「聖賢歸」

30、對有真本事的大賢更要尊崇

31、責難下屬時要懂得留點面子

32、尊重每個人,即使他地位卑微

33、不妨用請求的語氣下命令

34、越是地位高,越是不能狂傲自大

35、不要叱責,也不要質問

36、不要總是端著一副官架子

37、尊重個性即是保護創造性

38、尊重下屬的個人愛好和興趣

五、溝通激勵

下屬的幹勁是「談」出來的

管理者與下屬保持良好的關係,對於調動下屬的熱情,激勵他們為企業積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級關係的前提,也是最重要的一點,就是有效的溝通。可以說,溝通之於管理者,就像水之於游魚,大氣之於飛鳥。

39、溝通是激勵員工熱情的法寶

30、溝通帶來理解,理解帶來合作

41、建立完善的內部溝通機制

42、消除溝通障礙,確保資訊共享

43、善於尋找溝通的「切入點」

44、與員工順暢溝通的七個步驟

45、與下屬談話要注意先「暖身」

46、溝通的重點不是說,而是聽

47、正確對待並妥善處理抱怨

48、引導部屬之間充分溝通

六、信任激勵

誘導他人意志行為的良方

領導與員工之間應該要肝膽相照。你在哪個方面信任他,實際上也就是在哪個方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而,信任也就成為了激勵誘導他人意志行為的一種重要途徑。

而管理不就是要激勵誘導他人的意志行為嗎?

49、信任是啟動積極性的引擎

50、用人不疑是馭人的基本方法

51、對業務骨幹更要充分信賴

52、信任年輕人,開闢新天地

53、切斷自己懷疑下屬的後路

54、向下屬表達信任的 14 種方法

55、用人不疑也可以做點表面文章

56、既要信任,也要激起其自信

七、寬容激勵

胸懷寬廣會讓人甘心效力

寬容是一種管理藝術,也是激勵員工的一種有效方式。管理者的寬容品質不僅能使員工感到親切、溫暖和友好,獲得安全感,更能化為啟動員工積極性的鑰匙,激勵員工自省、自律、自強,讓他們在感動之中甘心情願地為企業效力。

57、寬巨集大量是做領導的前提

58、寬容是一種重要的激勵方式

59、原諒別人就是在為自己鋪路

60、給犯錯誤的下屬一個改正的機會

61、得理而饒人更易征服下屬

62、對下屬的冒犯不妨裝裝「糊塗」

63、善待「異己」可迅速「收攏」人心

64、容許失敗就等於鼓勵創新

65、要能容人之短、用人所長

66、敢於容人之長更顯得自己高明

八、讚美激勵

效果奇特的零成本激勵法

人都有做個「重要」人物的慾望,都渴望得到別人的讚美和肯定。讚美是一種非常有效而且不可思議的推動力量,它能賦予人一種積極向上的力量,能夠極大地激發人對事物的熱情。用讚美的方式激勵員工,管理者所能得到的將會遠遠地大於付出。

67、 最讓人心動的激勵是讚美

68、「高帽子」即使不真也照樣塑造人

69、用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點

70、懂得感恩才能在小事上發現美

71、擺脫偏見,使稱讚公平公正

72、讚美到點上才會有良好的效果

73、當眾讚美下屬時要注意方式

74、對新老員工的讚美要有區別

九、情感激勵

讓下屬在感動中奮力打拼

一個領導能否成功,不在於有沒有人為你打拼,而在於有沒有人心甘情願地為你打拼。須知,讓人生死相許的不是金錢和地位,而是一個情字。一個關切的舉動、幾句動情的話語、幾滴傷心的眼淚,比**厚祿的作用還要大上千百倍。

75、感情如柔水,卻能無堅不摧

76、征服了「心」就能控制住「身」

77、你要「夠意思」,別人才能「夠意思」

78、「知遇之恩」也是可以製造的

79、替下屬撐腰,他就會更加忠心

80、不可放過雪中送炭的機會

81、樂於主動提攜「看好」的下屬

82、付出一點感情,注意一些小事

83、將關愛之情帶到下屬的家中

十、競爭激勵

增強組織活力的無形按鈕

人都有爭強好勝的心理。在企業內部建立良性的競爭機制,是一種積極的、健康的、向上的引導和激勵。管理者擺一個擂臺,讓下屬分別上臺較量,能充分調動員工的積極性、主動性、創造性和爭先創優意識,全面地提高組織活力。

84、競爭能快速高效地激發士氣

85、不妨偶爾在工作中打個賭

86、讓員工永遠處於競爭狀態

87、建立競爭機制的 3 個關鍵點

88、活力與創造力是淘汰出來的

89、用「魚佔魚式」人物製造危機感

90、用「危機」啟用團隊的潛力

91、引導良性競爭,避免惡性競爭

十一、文化激勵

用企業文化薰陶出好員工

企業文化是推動企業發展的原動力。它對企業發展的目標、行為有導向功能,能有效地提高企業生產效率,對企業的個體也有強大的凝聚功能。優秀的企業文化可以改善員工的精神狀態,薰陶出更多的具有自豪感和榮譽感的優秀員工。

92、企業文化具有明確的激勵指向

93、企業文化是長久而深層次的激勵

94、企業文化也是員工的一種待遇

95、用正確的企業文化提升戰鬥力

96、用企業價值觀同化全體員工

97、激勵型組織文化應具備的特點

98、強有力的領導培育強有力的文化

99、用良好的環境體現企業文化

十二、懲戒激勵

不得不為的反面激勵方式

懲戒的作用不僅在於教育其本人,更重要的是讓其他人引以為戒,通過適度的外在壓力使他們產生趨避意識。懲戒雖然是一種反面的激勵,但卻不得不為之。因為,「懷柔」並不能解決所有的問題。

100、沒有規矩也就不會成方圓

101、隨和並非任何時候都有意義

102、適時責懲以表明原則立場

103、堅持「誅罰不避親戚」的原則

104、對於奸邪者要做到除惡必盡

105、實施懲罰時不要打擊面過大

106、懲罰要把握時機、注意方式

107、懲罰與「懷柔」相結合更具激勵效果

108、少一點懲罰,多一些鼓勵

希望可以幫得到你祝願你的生意更好。

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