1樓：潔希亞國際洗衣連鎖
1、快速反應。客戶投訴通常來勢洶洶。面對問題，我們要第一時間做出反應，避免拖拉帶來的更進一步的怒火。
溝通過程中，要快速記下他的問題並核查原因，及時幫助顧客解決問題。不能馬上解決的問題，需要先和顧客良好溝通，無論如何，先體現解決問題的誠意。
2、妥善溝通。當客戶質疑產品或服務，我們要站在客戶的立場去理解客戶：這個問題給他帶來損失和不便了，所以發發牢騷是正常的，要對客戶的心情表示理解。
「對不起」或「很抱歉」並不一定表明我們犯了錯，這只是表明我們對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。當然我們也需要運用一些方法，來主動引導客戶把關注點轉移到建設性的解決方案上，化解客戶的憤怒。
3、解決問題。最重要的是解決問題，將損失降到最低，而不是追究責任。當然也要明確問題原因，做好應對措施，避免問題再次發生。
如果是賣家自身的原因，一定要主動擔當，相比客戶的那點索賠，一個客戶的終身價值，一個市場的培育和利益更加重要。
乾洗店洗衣的時候，應該注意哪些問題？和顧客發生糾紛該怎麼處理？
2樓：寐兒芯
多瞭解洗衣技術，瞭解衣服的面料並能認識；和顧客發生糾紛要心平氣和，責任明析，不過為了避免更好的避免這些糾紛事件的發生，還是建議多學習一些關於乾洗經營管理方面的知識。
我自己開了一家乾洗店，做不下去了怎麼辦
先彆著急改行，作bai為乾洗du行業多年從業，聽我給zhi 你分析，夏天本身是淡 你後來怎麼開下去？我開了乾洗店一家人被我拖累了，所有人都不要看我，我該怎麼辦？離婚成一個人 乾洗bai店生意要做好 主du要是靠高階和 zhi特色服務，一窩蜂的dao搶佔低端市場是版註定要失敗的，現 權在洗衣機這麼便宜...
工作中遇到賤人怎麼辦，遇到賤人怎麼辦？
你讓我三分，我敬你一尺。人不犯我，我不犯人。忍無可忍，無需再忍。以其人之道，還治其人之身。如果是無關緊要的人，便不必在乎。不要拿別人的錯誤來懲罰自己。自己開心最重要。和平相處，才能工作順利，如果帶著情緒上班，估計你在這個公司也就待不的多久了，上自己的班拿自己的工錢，計較那麼多做什麼呢？生活瑣事計較的...
火鍋店沒生意怎麼辦？該如何繼續經營
火鍋店的旺季只是一個時段，所以經營起來比較困難，可以嘗試擴大一些品種的類別，這樣子子還可能增加銷售量。哥們兒，出現了這種狀況，你也別慌，是生意場上的正常現象，雖然 鍋店掙錢，但一定不是隨便誰一開始就能做的很好的。主要是，很大一部分的人，啥都不懂，就直接開店了 說句難聽的話，從開業起，就是在等關門，網...