1樓：德程在家鄉
危機公關該怎麼處理呢
2樓：探險者
引發危機公關的常見原因包括：消費者投訴、產品質量安全、文化衝突、智慧財產權、人事變動、企業經營、品牌傳播等等。
具體的危機公關預防策略：
1.完善危機公關應對機制
（1）制定企業公關宣傳冊：包括危機公關分類、應對流程與步驟、公關話術等；
（2）維護行業**關係：在日常經營過程中保持與**的友好合作關係，獲得**工作者的認可和支援；
（3）樹立良好的企業形象：贊助或親自參與一些社會公益活動，不斷挖掘企業品牌、產品、服務特色，多做一些軟文投放，宣傳企業正面形象。
2.建立危機預警系統
企業的發展與外界政治、經濟、社會自然、技術環境息息相關，與外界環境是一個密切聯絡的開放系統，而不是孤立封閉體系。因此，企業要想提高危機公關應對能力就必須建立高度靈敏準確的危機預警系統，隨時收集網際網路輿情，保持對行業、競爭對手的實時監測。一旦出現問題，能夠及時追蹤調查，並加以解決。
3.加強網路輿情監測
網路裡的輿情資訊就像大海里的魚，我們數都數不過來。一旦企業陷入輿情危機，輿情資訊的傳播就像魚一樣可以游到網路這片大海的各個角落，讓不同的人看見。而對於企業而言，提高危機公關應對能力的最好辦法就是加強網路輿情監測，儘可能的瞭解魚的動態，不讓它失去控制。
（識微科技-市場營銷欄目）
請問危機公關是如何引起的？怎麼處理？
3樓：匿名使用者
首先，我國企業，對於公共關係的理解，很多是不完成，甚至是錯誤的；
其次，工業與商業管理專業裡面，《公共關係學》的普通權威版本的30-50萬字的內容，每一個定義和描述的接觸市場和顧客的點位，都是有可能，由於企業執行不當，遭遇潛在的危機，和競爭對手的敵意倒閉的；
然後，很多企業，沒有按照普通企業結構，把稱職的、有資歷的、有經驗的，最優秀的職業公共關係經理人，結合入正常人類常識的，都是教材描述的公司框架，在領導班子裡面，成為首席管理層。這樣的話，沒有聘任到最好的公關經理；沒有首席公共關係大師的隨時擔綱的兢兢業業的刻意職守，一旦，遭遇動盪的市場中，任何一個涉及客戶個體和群體的顛覆，不管是小到一個廠家；還是大道千億的世界環球跨國企業帝國的商業巨擎，都立即轟然倒下。
這就是，為什麼，近半個世界以來，因為沒有世界大戰，人類逐漸過渡到比較和平的太平盛世的，可以互相走動的，事實存在了國際對等市場的環境的時候和時期裡，表示和代表著正常進化人類社會關係公共關係，逐漸登上了歷史舞臺的最根本原因之一。
4樓：笑笑來著
**以下資料供參考
危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
危機公關操作方法
企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。企業通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策並不是無章可循。
我們通過對企業危機實踐總結，不難發現危機管理對策主要包括如下幾個方面：
（一）做好危機預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面資訊，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響儘可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。
教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關係，消除危機隱患。
其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和麵對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、準確的預警系統。資訊監測是預警的核心，隨時蒐集各方面的資訊，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。
預防危機需要重點做好以下資訊的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋資訊，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業資訊，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。
三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的資訊進行鑑別、分類和分析，對未來可能發生的危機型別及其危害程度做出**，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程式，明確主管領導和成員職責。
成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關係的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設定專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同型別的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。
在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
（二）進行準確的危機確認
危機管理人員要做好日常的資訊收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的資訊，在出現危機徵兆時，儘快確認危機的型別，為有效的危機控制做好前期工作。
（三）危機的善後工作
危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程式、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。
一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
如何應對危機公關？
5樓：職場導師大魚
回答1、要迅速、積極地溝通：負面危機公關戰略，以責任原則為基礎，對真誠溝通，揭示真相，讓雙方相互
理解，消除疑慮
2、保持良好的關係的同時混淆立場：當負面危機爆發時，我們急於解釋它，它將被解釋為正當理由。必
須建立基於相互承認、尊重、維護的關係，在這種關係出現之前，對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動
中3、講述公共價值觀可以接受的標準故事：在保持道德底結和指導正確的價值觀的前提下，有一個標準的敘事版本，危機公關的性質更可接受。
更多4條
6樓：綱傲安
快，準，穩才是最重要的
7樓：探險者
以最近「中國電信迴應拒換**遭停機」事件為例：
1.重視危機，把危機公關應對提升到戰略高度
從目前的情況來看，沒有看到任何的道歉宣告，電信似乎並沒有引起足夠重視，才最終導致事件影響與危害不斷蔓延。其實此刻通訊企業正確的做法應該是，不論事件大小都要高度重視，站在戰略的角度，謹慎對待。而在具體的處理方式上應該是系統的、全面的、綜合且具有連續性的，只有這樣方可迅速解決危機，減少傷害。
2.藉助權威部門的話語權
對於通訊企業而言，為了避免口水仗，導致事件擴大，拓展到企業誠信問題，制定危機公關應對策略的第二點是要學會藉助權威部門的話語權。可以聯絡第三方權威部門或者行業協會、官方**介入，並給與其話語權，然後用事實來證明。在穩定公眾情緒之後，再借助**與相關部門進行危機公關。
3.發現問題，及時滅火
為了客觀、全面瞭解整個事件，發現問題的本質和根源，便於快速反應制定具有針對性的措施，建議通訊企業可以藉助一些專業的輿情監測軟體。（回答摘自識微科技-市場營銷欄目）
8樓：匿名使用者
應該出來了就是要真誠的去溝通才是重要的吧···
9樓：匿名使用者
我也是看看了瞭解一下這個東西的了。
什麼是危機公關，如何處理危機公關？
10樓：匿名使用者
危機公關是企業或機構為避免或者減輕危機帶來的嚴重損害和威脅，而制定的一系列管理措施和應對措施。
11樓：iu估計
同意樓上觀點，畢業後我一直在車企的品牌部，危機事件也不能說很多，一年三四次這樣的事情是常態，更為悲催的是總是在假期爆發。而我們合作的**商五節資料有一整套的輿情監控系統，給到我們很好的支援，幫助我們第一時間知曉並瞭解事件的來龍去脈，及**事件的後續走勢。怎麼說，有這樣的系統和資料支撐，在應對危機過程會更加及時和從容，很多「危機」在一開始就會有很好的應對和解決方案~~
如何做好危機公關處理？
危機公關怎麼來處理？
12樓：職場導師大魚
回答1、要迅速、積極地溝通：負面危機公關戰略，以責任原則為基礎，對真誠溝通，揭示真相，讓雙方相互
理解，消除疑慮
2、保持良好的關係的同時混淆立場：當負面危機爆發時，我們急於解釋它，它將被解釋為正當理由。必
須建立基於相互承認、尊重、維護的關係，在這種關係出現之前，對方可能參與到享受、接受的危機宣傳活動
中3、講述公共價值觀可以接受的標準故事：在保持道德底結和指導正確的價值觀的前提下，有一個標準的敘事版本，危機公關的性質更可接受。
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金融危機是什么引起的，金融危機是什麼引起的
危機的根源是供給和需求的不匹配問題，要麼生產的東西人們不需要，要麼生產的東西人們買不起，造成生產的難以為繼。金融的存在一方面緩解了這種矛盾，也就是把閒餘的資金借給產品暫時賣不出去資金運轉困難的廠商或暫時買不起的消費者，加速了商品的流通，一方面又不能從根本上解決這一矛盾，甚至暫時掩蓋了這種矛盾，即廠商...
請問08年經濟危機是怎樣引起的，到底要延續到什麼時候
金融危機是指一個國家或幾個國家與地區的全部或大部分金融指標 如 短期利率 貨幣資產 房地產 土地 商業破產數和金融機構倒閉數 的急劇 短暫和超週期的惡化。金融危機的特徵是人們基於經濟未來將更加悲觀的預期，整個區域內貨幣幣值出現幅度較大的貶值，經濟總量與經濟規模出現較大的損失，經濟增長受到打擊。往往伴...
如何理解公關活動的主題 公關活動的型別
公關活動的首要目的是傳播產品 宣傳品牌。因此我們首先必須對目標產品的品牌形象及市場情況進行充分調研，瞭解客戶的市場成長階段，掌握客戶品牌的定位與目標受眾，只有這樣才能符合客戶的胃口，才能在在創意公關主題時與企業產品定位相切合，達到傳播產品宣傳品牌的目的。公關活動的型別 公關活動的型別主要有六種，分別...