1樓：語過添請
溝通時有哪些問題和困惑
其實溝通說起來容易，真正有效的溝通做起來還是有困難的。比如日常生活中我們會出現很多問題：
① 雞同鴨講，就是你說你的，我說我的，表面上我們在交流和溝通，可是仔細聽兩個人的說話內容，發現根本就沒有交集，就像兩條平行線，沒有交點；
② 我是主角，在我說話的時候，沒有人有說話的機會；
③ 說話前言不搭後語，或是在說話前根本就不清楚自己要說些什麼，導致被交流者也是一頭霧水，不明白緣由；
④ 熱情似火，那股熱情就像一陣火撲面而來，但讓對方感到招架不住，一有機會，立馬逃離，當然溝通的效果也大打折扣；
⑤ 語速驚人，讓對方聽不清、聽不明白說的是什麼；等等 以上這些問題都是我們在日常生活交流中最容易出現的問題，在這些無效的交流中，問題者本身可能並未意識到自己的問題，有的人抱怨無法被人理解，有的人則是繼續「勇往直前」。
2樓：那扇門後的祝福
我在溝通的時候困惑有:
1，如何才能讓自己說話充滿技巧，而不至於漏洞百出2，說話的時候怎麼能做到察言觀色，知道別人心目中所想的呢3，如何做到有效的溝通，
結合自身實際,談談你在日常溝通中還有哪些方面需要改進？
3樓：小黑板啊
你好很高興您答疑解惑
我是一個內向的人
在現實生活中，不太擅長與人溝通
所以我需要改善的地方
就是學會盡量輕鬆地與他人進行溝通
變得更加自信一些
4樓：匿名使用者
結合我自身的實際，在日常的溝通中，我認為還有以下幾方面需要改進，首先來說，在一定程度上，我的格局還不夠，很多時候在與人溝交流的時候，往往因為一些小事，喜怒於色，這樣讓一些人無法接受，另一方面，在與人的日常溝通交流中，缺少傾聽，往往過於自我的闡述，自己的觀點，而很少的傾聽別人的意見，這些都是在日常與人溝通交流中，我需要不斷改進和完善的地方
銷售人員在銷售過程中會遇到哪些困難？如何解決？
5樓：輕財經
1、你是優秀的銷售高手嗎在每一次銷售溝通結束之後，無論最終是否達成交易，你都應該問一問自己：「我是一個優秀的銷售高手嗎？」一些銷售人員認為，如果最終達成了交易，那就表明自己是一個優秀的銷售高手；如果最終沒有達成交易，那就表明自己還達不到優秀銷售高手的要求。
這種一刀切的觀點既片面又不科學，僅憑是否達成交易，是無法判斷一個人在每次銷售溝通中的表現是否出色的。
如果你想知道自己在銷售溝通的過程中是否表現出色，是否有希望成為一名優秀的銷售高手，那就要從以下幾方面對自己進行全面考察：
（1）是否熱愛銷售工作。
你是否全心全意地熱愛銷售工作？這個問題只有你自己最清楚。如果在你看來，你所推銷的產品是完全值得信賴的，與客戶進行的每一次溝通都是意義非凡的，能夠滿足客戶的需求是令你感到自豪的；如果你能比任何人都對自己的產品更有信心，如果每一次與客戶的溝通都令你嚮往，並且你會為滿足客戶需求而付出最大的努力……那麼，你就是一位熱愛銷售工作的優秀銷售人員，你將因此而在銷售行業擁有累累碩果。
（2）是否具有明確的目標和成功的強烈慾望。
在每一次與客戶進行溝通之前你都具有明確的目標嗎？在每一次總結經驗時都要特別注意到這個問題。沒有明確目標的溝通註定是失敗的溝通。
你對與客戶的銷售溝通活動充滿成功的強烈慾望嗎？任何一名普通的銷售工作者如果想成為一名優秀的銷售高手，那就必須擁有對成功的強烈渴望，否則就很容易失去信心和勇氣。
只有具備了明確的目標和對成功的強烈慾望，銷售人員才能朝著目標堅定地付出努力。如果你發現在溝通過程中客戶並不認同你及你的產品，那往往是你之前建立的目標出現了問題，或者是你在溝通過程中的信心不夠充分。
（3）是否具有百折不撓的勇氣。
在通往成功的道路上，總是充滿了挫折和坎坷，銷售工作更是充滿了艱辛和困難，幾乎每一次與客戶進行溝通都不會順順利利地開展下去。隨著競爭的激烈，銷售人員的工作更是困難重重，在這種情形下，如果沒有百折不撓的勇氣，很快就會被困難所吞噬。
如果在一次銷售溝通的過程中沒有取得滿意的效果，那麼你就要做好進行第二次、第三次甚至無數次溝通的準備，直到成功。很多優秀企業的銷售高手們都是這樣被錘鍊出來的。例如：
在施樂公司內部，人們常常被這樣一種觀念包圍著：任何一個人，如果兩次、三次、十次、幾十次遇到了挫折，那麼他取得的成績將是最大的，因為他的每一次成功的銷售都是從失敗開始的——他經歷的失敗比別人多，積累的經驗也就比別人多，相應地，他所取得的成績也就比其他同事更顯著。
（4）是否分析並瞭解客戶心理。
客戶心裡在想什麼？他們有著怎樣的需求？他們對你的產品及你個人有哪些看法……銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之後也要對這些問題後續分析，只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。
（5）是否真誠對待客戶。
有些銷售人員會在溝通失敗之後抱怨客戶「並非是要真心購買產品，而是專門來挑剔的」。不客氣地說，以這種思想和態度對待客戶的銷售人員恐怕永遠也不會成為真正的銷售高手。原因很簡單，你根本沒有真誠地對待客戶。
如果你真正地為客戶著想，就不會產生如此不負責任的抱怨。
（6）是否贏得了客戶滿意。
客戶對你表現出來的職業素養、對你的產品優勢、對你提供的服務是否感到滿意？有些銷售人員可能會回答：「我已經說服他（她）購買了產品，那就表明他（她）對這些感到滿意了。
」我們對這種回答的評價可以用三個字來總結——不見得。客戶決定購買產品的原因很複雜，雖然你這一次說服他們購買了你的產品，但並不見得已經讓他們感到滿意，下一次你可能就會失去他們。
銷售人員可以通過對溝通情景的回顧和必要的詢問或回訪來了解客戶的態度，如果得知客戶是感到滿意的，那就要總結其中的經驗，以便在今後的溝通活動中加以借鑑；如果客戶並不感到滿意，那就要汲取教訓並繼續努力。
2、爭取比前一次做得更好在每一次與客戶進行溝通之後，銷售人員對自己進行各方面審查的目的就是為了能在今後的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
在通過一系列的審查之後，銷售人員就會了解自己先前在溝通中的哪些表現不夠好，哪些表現比較出色。瞭解這些是不斷改進自己的基礎，如果銷售人員願意不斷改進不足，並且有著成功的必勝信念，那就一定會在今後的溝通活動中做得更好。
（1）加強自信。
在經過一番認真分析之後，如果你確定自己沒有獲得成功的原因是不夠自信，那你最好在平時就注意加強自信心。一些簡單的方法如下：
讓自己的位置更顯眼在一些會場或教室中，人們常常發現，那些自信心不足的人總是坐在最後排，因為坐在那裡不會惹人注意。可是，越是這樣，他們的自信心就越不容易樹立，這是一種非常可怕的惡性迴圈。要想成為一名銷售高手就必須讓自己的位置更加吸引他人的注意，如果連這點都做不到，那如何在溝通過程中讓客戶做出購買決定？
與人交流時勇敢地正視對方這是建立自信最簡單的方式。一些銷售人員與客戶溝通時根本不敢正視客戶的眼睛，當客戶的眼光充滿挑剔和疑慮時，這些銷售人員就會更加不知所措。殊不知，這更會增強客戶的懷疑和不滿。
其實，打消客戶疑慮的重要方式之一就是勇敢地與他們對視，用充滿自信的眼神消除他們的疑慮。
（2）以勤補拙。
懶惰的人，不會成為優秀的銷售高手，即使他（她）在與人溝通方面是一個天才。即使你的語言表達能力不夠出色，即使你目前的銷售技能還需要大幅度提高……只要你足夠勤奮，只要你願意在這方面付出不懈的努力，那你就有克服這些缺點的希望，你就有成為一名銷售高手的可能。如果你目前的各項能力和表現都不夠出色，又不肯付出辛勞和努力，那就只能甘於平庸。
（3）堅持到底。
在改進自己各方面的能力和素質的過程中，銷售人員必須具有堅定的恆心和毅力，切不可淺嘗輒止、半途而廢。做到這一點很難，但是如果你一直堅持到底，你就會成為一名銷售高手。
（4）馬上行動。
如果你已經做好了成為一名銷售高手的各項準備，那就要從現在開始行動，不要再有任何的拖延。只有那些抓緊時間努力行動的銷售人員才有可能把握成功的機會，如果空有一腔希望而耽於行動，那麼再多的機會也會與你失之交臂。
專家提醒在每次銷售溝通前告訴自己：「我對銷售工作十分熱愛！」在溝通之後反思一下：「我是否對銷售工作充滿熱愛？」
溝通的結果常常與你先前樹立的目標和成功的決心成正比：目標越明確，成功的慾望越強烈，取得的溝通結果就越好；反之亦然。
你已經盡最大努力使客戶感到滿意了嗎？如果答案是否定的，或者你不敢確定，那就要繼續錘鍊與客戶溝通的有關技巧。
如果你對過去與客戶溝通的結果不甚滿意，那就要繼續學習新的溝通技巧，更認真地研究客戶心理；如果你已經取得了一定的成功，同樣要不斷努力，因為你正在向著成為一名銷售高手的目標前進。
6樓：職場仙大神
銷售過程中遇到的問題及解決方法：
不知道如何挖掘客戶的需求，或對客戶的痛點把握不準
解決方法：在跟客戶溝通之前，要對客戶做一個系統的瞭解，在溝通的時候才能對症下藥。
2. 急功心切，沒做完銷售階段中的必要事項，就草率進行產品演示，或提交方案。
解決方法：在客戶沒有說成交之前，不能急功近利，待客戶答應之後方可提交方案。
3. 對客戶所談的業務困難及行業發展聽不懂也搭不上話，卻一味怪罪自己的產品差沒有成功案例。
解決方法：銷售需要做的就是了解各個行業的**，對自己的產品有信心。
4. 客戶提出的有關產品及應用問題不知道如何回答，或亂作承諾。
5. 不清楚與競爭對手的差異及優勢，不知道事先防範對手的攻擊。
解決方法：弄清楚自己跟競爭對手的差異及自己的優勢。
6. 給客戶的方案千篇一律，談不出為客戶創造什麼價值/效益。
解決方法：客戶想聽的就是你的產品能給他帶來什麼價值，所以在跟客戶介紹產品的時候先跟客戶說你能給他帶來什麼。
銷售在拜訪客戶的過程中常見問題 ：
問話缺少邏輯性，甚至都互不關聯
缺少策略性，東拉西扯，問不到點上
3. 缺少藝術性，籠統生硬，造成客戶反感
4. 自己講的多，客戶講的少，自以為是
5. 過早的對客戶需求下結論，並推銷自己的產品服務
6. 無法恰當把握問題的廣度與深度，造成時間不夠用
7. 愛問客戶的現狀，聽不到客戶的真正困難，卻對無關緊要的問題窮追不捨
8. 問完後不注意傾聽，也聽不出重點，不會追問
9. 太多術語與英文，搶話現象嚴重（不但搶客戶的話，團隊間也互相搶話）
10. 當客戶對競爭對手有好感時，缺乏反擊能力及團隊合作默契
11. 與客戶溝通的共同語言貧乏，交流內容層次不高
12. 不善於利用巧妙的開場白，令雙方關係拉近，訪談過程氣氛沉悶
確認商機的流程 ：
1、收集客戶全貌資訊 分析客戶swot
2、**客戶的潛在需求——切入點 有計劃的拜訪客戶 瞭解客戶現狀
3、發現問題困難——痛點 確認客戶需求效益
4、說服客戶對我們的產品服務感興趣 引導客戶承諾立項/確認商機
對客戶的態度和以後的做法：
1、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種**獲得更多客戶資訊。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多**，才能不斷增長業務技能。
銷售技巧：
1、在不能瞭解客戶的真實問題時，儘量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。
2、同意客戶的感受
當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
3、把握關鍵問題，讓客戶具體闡述
「複述」一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。
4、確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問
你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。
5、讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機
當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
結合自身實際，說說你對心理學的理解
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結合自身實際談談你對社會功德，職業道德，家庭美德，個人品德的
自身，就是你自己。你自己的實際，只有你本人知道，別人怎能侵犯你的隱私?如何理解社會功德 職業道德 家庭美德 個人品德的基本要求 社會功德是關係到全人類的利益，職業道德是關係到企業利益的，家庭美德是關係到家人利益的，個人品德關係到整個社會和家庭的利益的，因此這些事情都是聯絡在一起的，如何理解社會公德職...
結合自身實際，談談在實現中華民族偉大復興的中國夢歷史使命中大
必須樹立強烈的歷史使命感和責任感，堅持樹立遠大理想與進行艱苦奮鬥的統一。開拓進取，民族復興大業召喚省當代中國青年 富有積極向上的精神，用社會主義榮辱觀規範自己，在人生的關鍵時期確立起正確的世界觀 人生觀 價值觀。在複雜多變的形勢中認清形勢，理 國，勇擔時代責任，要求我們堅定理想信念，有良好的精神狀態...