1樓：墨陌沫默漠末
有利於民航人員與人打交道。
民航服務是一項與人打交道的工作，這就離不開人的心理，這就需要民航服務人員學好心理學。將心理學理論通俗化講述，以免過多的專業術語讓讀者理解起來有困難；
並將心理學理論與民航服務實際情況實現有機結合，力求以深入淺出的分析和生動具體的例項來增強實用性和時效性，逐個分析了民航服務與心理各個方面的聯絡，內容詳細具體，問題分析易懂而透徹，是民航服務人員的有益讀物。
民航服務心理學為民航服務與管理專業的專業課程，是為培養學生心理服務的理念、提高學生心理服務的能力而設定的一門專業基礎課程。
課程屬於應用心理學範疇，其內容既具有基礎性和理論性，又具有個別性和實踐性，在「民航服務與管理」專業課程中居於重要地位。
通過課程的學習，使學生更為全面、深刻地把握民航服務過程中旅客心理、貨主心理、自我心裡、特殊服務心理等基本心理現象及其規律，提高學生心理服務的能力，體現「以人為本」的理念。
2樓：染指無流年
學習心理學
有利於更好的瞭解人們的心理
從而更好的提供民航服務
為什麼要學習民航服務心理學
3樓：斯緣油畫
既然是民航服務心理學，那麼你從事的就是相應的職業。
服務心理學，是告訴你如何能讓每一位顧客能感受到最好的服務，最佳的態度。
領導對你們的要求不低啊~
結合實際討論為什麼學習和研究民航服務心理學有助於航空公司的生存與發展
4樓：匿名使用者
看看這本書吧---《民航服務心理學》
民航服務是一項與人打交道的工作，這就離不開人的心理，這就需要民航服務人員學好心理學。本書努力將心理學理論通俗化講述，以免過多的專業術語讓讀者理解起來有困難，並將心理學理論與民航服務實際情況實現有機結合，力求以深入淺出的分析和生動具體的例項來增強實用性和時效性，逐個分析了民航服務與心理各個方面的聯絡，內容詳細具體，問題分析易懂而透徹，是民航服務人員的有益讀物。
第一章 民航服務心理學導論
第二章 民航服務與知覺
第三章 民航服務與個性
第四章 民航服務與需要
第五章 民航服務與動機
第六章 民航服務與態度
第七章 民航服務與情緒情感和意志
第八章 民航服務與溝通
第九章 民航服務中的人際關係
第十章 民航服務與挫折
第十一章 民航服務與文化
第十二章 民航服務人員的語言技巧
第十三章 有效應對突發事件和旅客抱怨
第十四章 民航服務的組織管理：團隊建設
第十五章 民航服務過程中的旅客需求心理及服務
心理學知識在民航服務中的意義
5樓：艾德教育全國總校
當前，我國已經成為世界航空大國，中國民航與國外航空業的競爭，歸根到底取
回決於服務的競爭答。在民航服務過程中，民航服務人員如何準確地把握旅客或貨主的心理，如何提高自己的心理素質，是提高民航服務質量的關鍵，這就迫切需要民航服務心理學提供科學有效的答案。
但遺憾的是，由於我國民航的起步和發展比較晚，使得民航服務心理學在我國的起步也較晚，這決定了我國民航服務心理學的教學和研究還處於初步階段。在此背景下，基於教育教學的需要，作者編寫了本教材。按照理論聯絡實際、科學性和思想性統一的原則，本書既深入淺出、系統地闡述了民航服務心理學的基本知識、基本理論，也提供了相關的案例和練習，便於對相關理論和知識進行理解和應用。
本書是為高等學校「民航服務與管理」專業而撰寫的教材，也可作為民航相關專業的學員和廣大教育工作者的參考用書。
談論心理健康對於民航服務的重要性，急急急！！！！！！！！ 100
6樓：小任洛年
心裡肯定要健康。。。
民航服務的意義是什麼
7樓：宇宙中的小塵土
空中服務做為民航的視窗崗位是旅客評價中國民航服務的直接**，也是影響中國民航經濟的重要因素。資料顯示，在對安全、**、服務等民航問題的關注度的調查中，旅客對服務的關注度佔到70%，也就是說，旅客選乘飛機更看重的是服務。作為航空公司的視窗崗位，空中服務也是旅客與大眾**共同關注的焦點，是建立企業客戶關係的橋樑，是航空運輸中最鮮明的一面旗幟，其服務質量的好壞將直接影響到旅客乘坐、購買的慾望。
歸根結底，優良的空中服務將帶來更加廣泛的客源，並從而促進民航經濟的發展。
航空運輸是一個高品質的交通運輸工具，其競爭優勢主要依靠空中服務體現。優質的空中服務是航空公司利潤最大化的保障。當前，我國航空運輸業正處於蓬勃發展的嶄新階段，經濟全球化在給我國航空運輸業帶來挑戰的同時也帶來了機遇，航空公司應藉助空中服務這個平臺樹立起良好的公司形象，建立優質服務品牌，並充分利用空中優勢去贏得旅客，推動中國民航經濟快速向前發展，為中國民航運輸業開創一個美好燦爛的明天。
8樓：春意盎然
空中服務做為民航的視窗崗位是旅客評價中國民航服務的直接**，也是影響中國民航經濟的重要因素。
航空運輸是一個高品質的交通運輸工具，其競爭優勢主要依靠空中服務體現。優質的空中服務是航空公司利潤最大化的保障，航空公司應藉助空中服務這個平臺樹立起良好的公司形象，建立優質服務品牌，並充分利用空中優勢去贏得旅客，推動中國民航經濟快速向前發展，為中國民航運輸業開創一個美好燦爛的明天。
拓展資料：
航空，是一種是複雜而有戰略意義的人類活動。 指飛行器在地球大氣層(空氣空間)中的飛行活動，以及與此相關的科研教育、工業製造、公共運輸、航空運動、國防軍事、**管理等眾多領域。通過對於空氣空間和飛行器(航空器)的利用，航空活動可以細分為眾多獨立的行業和領域，典型的比如航空製造業、民用航空業等等。
常常可以見到人們從各自的領域使用這一詞語，這一詞語的內涵及其豐富和多變。
航空交通管制是負責與飛行員溝通和維持飛機間距，確保飛機不會因為太接近而導致相撞。而航管員要得知飛機位置，是要由飛行員提供的，或是在較大型的機場裡的雷達中看到飛機位置。 航空交通管制的種類有：
**管制員和控制檯，負責管制機場範圍內的飛機。
海洋管制員，負責管制飛機，大多是國際航班。
終端管制員，負責管制機場範圍外約50-80公里的飛機。
9樓：匿名使用者
專業名稱：民航商務 專業培養目標：培養掌握民航運輸地面服務操作與管理的專業基礎知識和技能，適應民航商務服務與管理的高階管理專門人才。
專業核心能力：民航運輸企業商務管理與服務技能。 專業核心課程與主要實踐環節：
管理經濟學、國際**、經濟法、空運市場營銷、民航旅客運輸、民航貨物運輸、民航國際結算、民航生產現場管理、航空公司運營管理、機場運營管理、民航售票實訓、民航客運實訓、民航貨運實訓、空運市場調研、民航運輸企業運營調研、畢業綜合實訓等，以及各校的主要特色課程和實踐環節。 可設定的專業方向： 就業面向：
航空公司、機場、銷售處民航商務管理與服務部門。
10樓：匿名使用者
專業培養目標：培養掌握民
學習心理學有什麼意義，學習心理學有什麼意義
有助於認識自己，調節自己的言行。我們每個 人每天都在進行著心理活動，而所進行的心理活動是否正確與有益，是值得注意與重視的一個問題。有助於搞好教育工作。無論是教師還是學生都應該發展自身的良好的心理品質，矯正自己的不良行為，培養自己的高尚情操 發展自己的智力 增強自己的能力，以搞好教育工作並提高教育質量...
如何學習心理學，怎樣學習心理學？
1.放平心態。自學心理學可以肯定的說，難度是比較大的，不然那些花了那麼多時間的心理學本科研究生都要哭的 首先要確定自己確實感興趣，想學，那就由淺入深，好好的體味心理學的魅力吧。2.從基礎開始，不要操之過急。首先要接觸一些基礎的心理學書籍，例如普通心理學，發展心理學，心理學史，心理統計與測量等，可以使...
如何學習心理學，怎樣學習心理學？
你得先學心理生理學，因為心理的實質是腦的機能。人類心理活動的物質基礎是大腦皮層。每一心理現象的實質都是有一定的生物學基礎的。心理學是一門研究人類心理現象及其影響下的精神功能和行為活動的科學，兼顧突出的理論性和應用 實踐 性。心理學包括基礎心理學與應用心理學，其研究涉及知覺 認知 情緒 思維 人格 行...