1樓：快蝦公尺愛
細節服務體現在你的細緻把控團隊上面，比如發現團裡客人身體不舒服，要單獨問候和照顧，老年人腿腳不好的，適當的放慢腳步。還有通過客人名單資訊發現客人有過生日的，如果你舍點小錢給他定個生日蛋糕，那客人肯定會感動的要命。
2樓：職場導師森文
您好很高興為您解答，1、樹立「以客為先」、「顧客就是上帝」 的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。2、要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通， 逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什麼，在想什麼等方面著手下功夫。3、做好微笑服務微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，乙個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。
優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 乙個「只有更好，沒有最好」的長遠目標。4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中，面對性格各異，素質不一的顧客，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心裡話說出來。
我們應保持一顆平常 ，剋制自己，避免感情用事，並瞭解其中緣由。 怨是他們發自內心的、珍貴的、有價值的訊息，我們應虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
導遊服務的三要素
3樓：跑路人
語言、知識、服務技能構成了導遊服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導遊。
導遊服務是指取得導遊證的導遊人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容和標準為旅遊者提供嚮導、講解及相關的旅遊服務。
我認為導遊服務中最關鍵的要素是專業。
要說導遊服務就不得不提及導遊，通過現代漢語詞典可以查到，導遊這個詞，在做名詞時是指「以引導遊覽為職業的人。」那麼不難看出來引導遊覽在其中扮演了極其重要的角色。
第一：知識。
作為乙個優秀的導遊必須要有的是遠超遊客的知識，其中最主要的是旅遊景點的歷史故事、典故，文物風景介紹。當然不僅僅是些，還有很多相關連的譬如美食、習俗、風土人情、宗教等等。這些才能組合成一次舒適的旅遊。
第二：領導力。
乙個導遊在帶領成年人居多的旅遊團出遊時，難免會出現不少人的想法或者行為產生相悖的情況。這個時候導遊必須將這些陌生的人有秩序的整合起來，才可以保障團隊的凝聚力。
第三：應急能力。
眾所周知，在旅遊過程中會出現很多的突發事件。比如受傷、起衝突、生病、甚至遇到自然災害等等。這個時候就需要導遊出色的應急能力，帶領大家避開可以預知的危險。
在沒辦法躲避的時候要積極的尋找解決辦法。
第四：良心。
相信每乙個人都會看到很多諸如：黑心導遊罵團員啊、導遊聯合當地商家一起宰客啊這種新聞。這也使得不少人在選擇旅遊團的時候都會很猶豫，擔心遇到同樣的導遊，自己花錢還得遭罪。
我記得在我大一那一年去海南玩，導遊真就把所有人拉到乙個玉器交易市場。還給按了個旅遊景點一樣的名字，最開始沒有人購買，足足等了2個小時才從那裡離開。
在我看來這些都是構成乙個好的導遊的所必須的專業素養，拍喚所以呢，專業是搜指導遊服務中最關鍵的要素。
景區導遊的詳細服務流程
4樓：
親。你好<>
很高興為您解答：景區導遊的詳細服務流程 答：親親您好， 每天早上 9:
30 參加晨會， 唱部歌、 喊部門口號及望天樹精神；遊客進入售票廳導遊主動迎上去打招辯陵呼「樹召哩」；向遊客介紹景區導覽圖及推銷票種；如果遊客請導遊嚴格按照景區的遊覽路線向遊客講解景區的景點； 耐心細緻的回蘆埋答遊客提出的問題（侵犯人格尊嚴的除外）；遊覽結束後讓遊客如實的填寫遊客意見表； 有任何問題可以及時跟我攜譁戚反饋哦！希望我的對您有所幫助，祝您生活愉快，如果我的對您有所幫助 希望您能給個5星贊。感謝您對我的支援。
什麼叫導遊服務?
5樓：考試資料網
導遊服務是指導遊人員代表被委派的旅舉慎行社，接待或陪同遊客旅宴答遊行、遊覽，按照組團合同或約定的內容和晌銷標準向其提供的旅遊接待服務。
導遊如何做好講解工作，地陪導遊人員，怎樣做好導遊講解工作
導遊工作是旅遊最前沿的一線工作，除了自由行以外，其他無論團隊還是散客，最終的執行者都是導遊員，所以，導遊的工作應該說是旅遊的重中之重，雖然目前自由行逐漸增多，但是散客參團和團隊旅遊還是比較多的，那麼，導遊就必須提高自己的素質，認真帶好每一個團。而我個人認為，導遊的工作是兩部分組成的 服務與講解。其實...
如何做好後勤工作的優質服務，淺談如何做好後勤服務保障工作
一 要進一步加強隊伍建設，提高整體素質 要做好新形勢下的後勤服務保障工作就必須進一步堅持以人為本的工作理念，不斷提高整體素質，造就一支政治強 業務精 作風硬 愛崗敬業 有良好的責任意識和奉獻精神的幹部職工隊伍。首先要進一步的開展理論和業務學習。要經常組織職工認真學習政治理論，不斷提高政治素質，提高思...
如何加強視窗服務管理，如何做好視窗服務工作
強化視窗服務管理的錯施 1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對視窗業務人員在嚴格 全面崗位技能 質量考核的基礎上，定期調升調降視窗業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履 況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。2，建立堅持主任坐班制度，強化現...