遇到特別難搞定的顧客，該怎麼辦？
1樓：夏日戀歌
在工作中，當你遇到乙個難纏的客人，你會情不自禁。你說他是客人，客人就是上帝，你不能得罪他。畢竟他是你公司的經濟**，所以你只能盡力安撫他，然後再多給他一些解決方案。
他總是很滿意，但他必須努力工作。儘量滿足客戶要求，達到客戶滿意。如果你是乙個不講理的顧客，你就不用再對他客氣了。
你只能為約他出去道歉。客戶叫上帝，但服務人員也是人。
客戶可以拋開上帝的面子，所以服務人員不用把他當上帝。我的乙個老師告訴我，顧客很便宜。很難得到的人，可以在不傷害對方的情況下耍花招。
出發點是保證自己的利益不受損害，但不能損害對方的利益。大概就是這樣。我以前經常遇到。
與其開發十個新客戶，不如維持乙個老客戶。老客戶的推薦率對於提公升銷售業績有著非常重要的作用，因為口碑的力量往往會帶來連鎖反應和利潤的雙增長。
因此，必須重視老客戶的服務和維護，提高老客戶的轉診率。當客戶購買你的產品時；當你為客戶做了一件事，客戶表示感謝或讚賞；當你的產品和服務被客戶認可時，你可以要求客戶推薦。服務比客戶預期的要好。
真誠服務客戶。只有當顧客滿意時，他才會願意介紹你。讓客戶更瞭解你的產品和服務的價值，這樣客戶會有更多的價值，成功率也會高很多。
讓客戶在推薦中獲得更多的利益，並制定客戶服務計劃。設計回饋客戶的計劃是吸引更多客戶介紹他們的好方法。不要低估客戶人脈的力量，也不要以客戶消費多少來判斷價值。
真誠服務客戶，堅信獲得推薦是理所當然的事情。希望我的能夠幫助到你，我也希望你能幫助我**，點贊，多多支援我，多多關注我。如果有什麼問題和請求您可以在評論區留言，我會一一回復。
2樓：周**強強
你可以和這位顧客說，我們現在不營業了。你也可以和這位顧客說，你有什麼建議就可以提出來，我們可以儘量的滿足你。並且對待這種顧客也不要對他們太過於有禮貌，因為像這種顧客是不知道我們尊敬的。
所以一定要理智的面對這件事情，如果他們對你怒吼的話你也要吵回去，不要害怕麻煩。
3樓：愛情來了擋不住
對待這樣的顧客應該多一些耐心和愛心，應該曉之以理，動之以情到和顧客講，也可以把這個東西的好處和顧客說一說，我相信顧客還是可以理解的。
4樓：行樂先生
千萬不要和對方糾纏，以對方的意見為主，只要盡到自己的責任就可以了，千萬不要做過多的事情，這樣會讓對方挑刺。
5樓：房間號
可以先用非常好的態度去面對這位顧客，然後儘可能的給這個顧客提供多一點的福利，這樣就會讓顧客的心情平靜下來。
服務員面對蠻不講理的顧客，該如何應對呢？
6樓：心如蓮花
作為客服人員或服務人員，面對顧客和客戶，很多都會遇到這種情況。大多數客戶和顧客還是很有禮貌，很講道理的。但也會經常遇到無理取鬧或蠻不講理的人。
看到這樣的人，真的讓人很頭疼。如果不管不顧的和他對罵或對打。會顯得非常沒有素質。
而且不符合公司或店裡的要求。如果什麼都不做。顯得又很憋屈，自己也很難受。
所以服務員被客戶無理謾罵的時候，該不該懟回去，還是要具體情況具體分析。
首先服務員要做到有理。必須是客戶無理取鬧，而自己是有道理的一方。這樣在發生衝突的時候，要保留證據，可以第一時間找到自己的負責任的領班或是大堂經理，由他們出面來處理這件事情。
而不是自己衝動的去回對或直接站出來和他成為對立面。
樣品的時候，直接拿的是**牛肉乾。邊上的服務員阿姨提醒他之後，被女顧客破口大罵，而且多次推搡阿姨。阿姨一直沒有還口，也沒有還手。
這種情況就應該**他，自己是沒素質的人。還對阿姨進行謾罵和推搡，欺負老實人。聽說還是個教師，都對不起這個教書育人的職業，這樣的人培養的學生很讓人擔憂。
事後超市也安撫了這位阿姨，並且表揚了他。這種做法是正確的，有問題的時候不要當面和顧客發生衝突，交給自己的單位或領導，讓他們出面來解決這個問題，這樣更穩妥。
如何應對刁難服務員的顧客？
7樓：不吃檸檬的姑娘
我覺得你首先需要控制自己的情緒，最好不要讓自己的情緒受到顧客的影響。
作為服務行業的人員來說，我們的服務員確實會遭遇到各種情緒問題，特別是在顧客胡攪蠻纏的時候，有些顧客甚至會因為個人的問題而無端辱罵服務員。這種行為非常沒有素質，但服務員最好不要和這樣的顧客一般見識，服務員需要儘可能調整自己的心態，用理性的方式來解決問題。
服務員首先需要控制自己的情緒。
因為服務員本身在工作狀態，不管顧客通過什麼樣的方式來對待自己，服務員首先需要具備一定的職業素養。即便事情的錯誤方不在自己，服務員也需要儘可能控制自己的情緒，千萬不要因為別人的行為而傷害自己。作為服務員來說，如果服務員和顧客互相辱罵，即便服務員本身沒有問題，這種行為也會讓服務員理虧。
服務員可以尋求身邊領導的幫助。
在顧客無端對服務員進行辱罵的時候，服務員完全可以主動尋找身邊領導的幫助，並且把這個情況反映給領導。對領導來說，因為領導已經見過很多次這種場合了，所以領導會用正確的方式來化解相關糾紛，服務員的行為也不會對整個餐廳的業務進行這麼影響。
服務員沒有必要給顧客一般見識。
從某種程度上來說，各行各業都會有各自的難處，我們也會在工作的過程中遭遇那些故意刁難我們的人。當我們碰到這種人的時候，我們需要儘可能別讓這些人的行為影響到自己的心情，更沒有必要跟這樣的人一般見識。當別人做出低素質行為的時候，如果我們用高素質的方式回覆他們，他們自然就會知道自己的行為有多麼可惡了。
服務行業，如何應對顧客的刁難？
8樓：熊熊釹
首先，作為乙個服務人員，遇到無理取鬧的人很可能是經常有的事，如果每個顧客你都要回懟，你會忙不過來的。關鍵的是，無論是不是服務人員，懟人都是不對的，是拉低了自己的智商去迎合別人的招數，沒必要。
我們是做服務的，就要有專業服務的精神，只要顧客沒有亂鬥動手，我們都應該笑臉相待，因為，這本應就是這份工作會面臨的一些情況。如果直接回懟客戶，那最後可能得不償失，得罪了顧客不說，還可能被老闆罵，丟了工作。我們不吃這虧。
再者，為什麼想要回懟，那肯定是因為被顧客無理取鬧懟得不爽嘛。如果友臘真要回懟，我們可以聰明一些，不用直接在口頭上回懟對方。
第一，我們可以和老闆說明一下情況，看看老闆能否出來協調一下。第二，可以出一些陰招。什麼陰招呢？
假如，你是飯店的服務人員，顧客是在你這吃飯的，那你有大把招數整回去丫，什麼在菜裡放些口水丫，鼻屎丫（咦，好惡心），看顧客還囂不囂張（不小心暴露我的陰暗面了，大家當沒有看到哈）譁告磨。
如果不是飯店是其他行業的，視實際情況操作，因為你是服務人員，是你服務他，所以給他什麼服務是可以由你來定的，但是表面得讓顧客舒服，我們要笑裡藏刀。
可能有些人覺得我太厚黑了，可能是看多了人善被人欺吧，憑什麼壞人就能使用各種下三濫，好人就不能使用爛招數。我覺得對付壞人，以其人之道還治其人之身是最適合不過了。
綜上所述，我覺得不該回懟，因為回懟不是明智的行為，我們應該更機智地「回懟」回去。
正如人在街上不小心給狗咬了一口，總不能也像狗一樣反咬它一口吧。我們是人，不是蓄生，而人要對付蓄生，總有其他更好的辦法的。
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