1樓：虛_華_滅
顧客滿意度測評的作用：
1、確定影響滿意度的關鍵因素；
2、衡量當前顧客滿意度水平；
3、確定改進產品或服務的機會；
4、從顧客的意見和建議中找出解決顧客不滿的方法，併為管理者提供建議。
5、提高客戶滿意度。
顧客滿意度評價的意義，從企業層面上講，顧客滿意度直接影響顧客忠誠，並最終影響企業的盈利能力和競爭力。企業可以利用這種持續傳遞來評估客戶忠誠度，識別進入市場的潛在障礙，**投資回報，並準確地找到市場切入點是客戶期望得不到滿足的地方。
擴充套件資料：顧客滿意水平級別劃分：
顧客滿意水平（csl）是指顧客在消費相應的產品或服務後所產生的滿意程度。
如上所述，顧客滿意是一種心理狀態和自我體驗。這種心理狀態也應該加以界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為，根據級聯理論，情感體驗可以分為幾個層次，顧客滿意度可以相應地分為七個或五個層次。
七個等級為：不滿意、不滿意、不滿意、一般、滿意、滿意、滿意。
五個等級是：非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意。
2樓：雨後彩虹
1、調整企業經營戰略，提高經營績效。
2、**顧客未來的需求，引發新產品、新業務的開發思路。
3、增強企業競爭力。
4、發現產品或服務中的缺陷，根據顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。
擴充套件資料
影響顧客滿意度的因素包括：
（1）企業因素：作為產品或服務的提供者，企業的規模、效益、形象、品牌等直接影響消費者的判斷。
（2）產品因素：包括產品和同類產品在質量、**、功能等方面的競爭力，產品的消費屬性，產品所包含的服務以及產品的外觀等諸多因素。
（3）企業的營銷和服務體系：營銷和服務體系是否簡單快捷，服務人員的態度，售後服務的好壞，對顧客意見的反應速度和處理方式等都直接影響到顧客的滿意度。
（4）溝通因素：顧客對產品效能，質量等的諮詢和投訴是否有便捷的通道。
（5）主動關懷顧客：企業是否能主動地和顧客聯絡，瞭解顧客對產品或服務的意見和感受，傾聽顧客的想法，解決問題。
3樓：cat之羽翼
1、調整企業經營戰略，提高經營績效
通過顧客滿意度指數測評，可以使企業儘快適應從"賣方"市場向"買方"市場的轉變，意識到顧客處於主導地位，確立以顧客為關注焦點"的經營戰略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經營績效。
2、塑造新型企業文化，提升員工整體素質
外部顧客滿意度測評使員工瞭解對產品的需求和期望，瞭解競爭對手與本企業所處的地位，感受到顧客對產品或服務的不滿和抱怨，這使員工更能融入企業文化氛圍，增強責任感。內部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業管理層瞭解，可以建立更科學完善的激勵機制和管理機制，最大限度發揮員工的積極性和創造性。
3、促進產品創新，利於產品或服務的持續改進
顧客滿意度測評使企業明確產品或服務存在的急需解決問題，並識別顧客隱含、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。
4、增強企業競爭力
經營戰略、企業文化和員工隊伍的改善，創新機制的推進，顯著增強企業的適應能力和應變能力，提高市場經濟體制下的競爭能力。
4樓：理由七
企業進行客戶滿意度測評的目的如下：
1、確定影響滿意度的關鍵因素；
2、測定當前的顧客滿意水平；
3、發現提升產品或服務的機會；
4、從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法，為管理者提供建議；
5、提升顧客的滿意水平。
顧客滿意度測評的意義，從企業層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，並最終影響企業的利潤水平和競爭能力。企業可以使用這一直輸評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，**投資回報、精確地找到市場切入點也就是未滿足顧客期望所在。
5樓：匿名使用者
顧客提的意見，都是企業致命的弱點。
偉大的***在抗日期間說過這麼一句話。敵人擁護的我們在堅決反對，敵人反對的我們要堅決擁護。
希望你能看懂。從中領悟到一些東東！
顧客滿意度與顧客忠誠度是什麼關係
客戶滿意度 客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品 服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是 一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。在競爭日趨激烈 客戶導向的市場環境中，越來越多的公...
怎樣提高客戶的滿意度評價，淺談如何提高顧客滿意度
提高客戶滿意度，最直接的辦法就是把自己當做客戶。如果你在諮詢的時候要排隊，接入之後客服半天不理你，回答的時候答非所問，肯定會覺得火大不被尊重，只想給差評。解決排隊難 回答難的問題，首先得想想是不是工具上就可以解決。就說排隊難的問題吧，我們公司以前一到 和線上諮詢的人就會暴增，但看了資料發現總是那幾個...
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員工滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具，它通常以問卷調查等形式，收集員工對企業管理各個方面滿意程度的資訊，然後通過後續專業 科學的資料統計和分析，真實的反映公司經營管理現狀，為企業管理者決策提供客觀的參考依據。通過員工滿意度調查有助於培養員工對企業的認同感 歸屬感，不斷增強員工對企業的向心力和凝...