如何為客人提供優質服務，飯店如何為客人提供優質服務

1樓：娃娃臉殺手鐗

隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產品吸引力的同時，提供優質的客戶服務卻是吸引客戶的最有效手段。通常，只要產品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關照，客戶都願意稍微多支付一些。有關客戶研究專家推薦商家在客戶服務方面可以遵循這兩個規則：

培訓你的員工及己所不欲，勿施於人。

培訓你的員工，讓他們把每個客戶都當作具體的人去看待，還要強調簡單任務的重要性，如彬彬有禮、笑臉迎人、尊重客戶的選擇等。銷售的一個極為重要的環節其實就是培訓，員工需要知道他們在賣什麼東西，惟有比客戶知道的多，才可能成為他們心悅誠服的購物指導。

教會你的員工如何判斷一個客戶的個性，以及如何相應對待這種性格的人。比如，有些客戶不喜歡和銷售人員有過多「交往」，他們只想知道商品的擺放位置；而另一些則期望友善的服務和特別的建議。

當一個客戶對購物過程或你的服務表示不滿時，確保你和你的員工知道該如何正確處理這件事。若客戶發生抱怨，試著站在他的角度去看問題、抓住問題本身，而不要被他的惱怒情緒和激烈言辭所左右。對客戶的惱怒表示理解，道歉並立即作出反應。

記住，如果你能迅速、公平地解決客戶的抱怨，他們會變成你的免費推銷人員。

2樓：才人

首先客人進門要熱情迎客。這很重要。再就是慢足客人的需要。

客人的需要有菜的味道好，出菜的速度快。服務員的服務要熱情周到，不能老是要客人叫，要能提前發現客人的需要，主動的為客人服務。客人來消費就是為了滿足需要。

不光要菜做得好，好的服務能給客人留下深刻的印象。這樣就會有很多的回頭客。……本人在酒店做過，總結的一點小經驗。

客戶需要怎樣的服務？我們應該為客戶提供怎樣的優質服務呢？

3樓：匿名使用者

我認為bai:

首先,我們要實行換du位思考.人都是一樣的,把自zhi己換位到客戶的立

dao場上專,我們就會知道客戶是怎麼想的、屬有什麼最切實的需要。

其次，服務要制度化，就象麥當勞經營方法一樣，要把每一項承諾給客戶的服務數量化、具體化，切實做好！

我的回答可能有些籠統，不過具體去做到確實是一件不容易的事。

飯店如何為客人提供優質服務

4樓：才人

首先客人進門要熱情迎客。這很重要。再就是慢足客人的需要。

不光要菜做得好，好的服務能給客人留下深刻的印象。這樣就會有很多的回頭客。……本人在酒店做過，總結的一點小經驗。

5樓：審美vs視覺

同上，最重要有一顆熱情的心

如何為客人提供優質服務

6樓：洪遠茅盼翠

首先客人進門要熱情迎客。這很重要。再就是慢足客人的需要。

不光要菜做得好，好的服務能給客人留下深刻的印象。這樣就會有很多的回頭客。……本人在酒店做過，總結的一點小經驗。