1樓：環球網校
模擬試題可以到一些培訓**看一看，都會有免費的練習題。
2樓：匿名使用者
2023年河北導遊考試口試模擬試題1、旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的?他們怎樣才能建立起良好的協作關係? 2、什麼是接待計劃?
你作為地陪熟悉接待計劃時，應當搞清楚旅遊團隊哪些情況? 3、在旅遊團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體來說包括哪些事宜?除此以外，地陪個人還應做好哪些準備工作?
4、地陪為什麼要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現哪三種情況?地陪應如何應對?
採取什麼相應措施? 5、地陪在旅遊團隊到達後，離開機場(車站、碼頭)前要提供哪些服務? 6、在旅遊團隊前往飯店過程中，地陪要做哪些工作?
7、地陪如何做好飯店服務? 8、地陪在旅遊團隊就餐時要做哪些工作? 9、在旅遊團出發參觀遊覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點後需要做哪些工作?
10、在參觀遊覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點前後應交代哪些注意事項? 11、在返程導遊過程中客人的狀態如何?
地陪要做那些工作? 12、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼?需要注意什麼問題?
13、旅遊團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作? 14、「送行服務」應當包含哪些具體服務工作? 15、導遊講解應遵循哪些原則?
他們之間存在什麼關係? 16、什麼是導遊講解的「突出重點法」，要突出的是什麼? 17、與司機合作時，導遊人員應當注意的問題有哪些?
18、導遊人員應從哪幾個方面進行心理調節? 19、導遊人員常規服務的技能有哪些方面? 20、導遊人員應該怎樣識記旅遊者，以便能為他們提供有針對性的心理服務?
21、導遊人員應該如何調節旅遊者的審美活動? 22、當旅遊團發生混亂時，導遊人員維護旅遊團正常秩序的方法有哪些? 23、導遊人員為什麼要與領隊搞好關係?
應該如何與領隊搞好關係? 24、全陪在導遊服務集體中的地位和作用是什麼?在上團前應當瞭解和掌握該團的哪些具體情況?
全陪做好聯絡協調工作的主要內容是什麼? 25、什麼是散客旅遊?什麼是散客旅遊服務?
散客旅遊與團隊旅遊有哪些區別? 26、導遊人員帶團的特點有哪些?在帶團中應遵守哪些原則?
27、在接待宗教界人士時，導遊人員應注意哪些問題? 28、在旅遊活動的不同階段，遊客的心理活動有什麼變化? 29、導遊員用什麼辦法消除遊客的消極情緒?
30、什麼是個性化服務?導遊人員為什麼要對遊客提供個性化服務?應如何提供個性化服務?
31、世界旅遊日是哪一天?根據什麼確定的? 32、中國旅遊業的圖形標誌是什麼?
其含義是什麼? 33、由於客觀原因，旅遊團要提前離開某地，地陪導遊員應做好哪些工作? 34、由於天氣原因去上海的飛機不能按時起飛，各國外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，地陪應如何處理?
35、由於遇到暴風雪，機場關閉，旅遊團需要延長一天繼續在本市遊覽，請問導遊員如何處理? 36、由於旅遊旺季，機票緊張，旅行社不得不安排旅遊團乘加班飛機提前離開本地，導遊員應該怎樣做才能使客人諒解? 37、一英國旅遊團抵達機場的時間是早8點，地陪早7點半派遊車前去接團，由於正值車輛高峰，又遇前方發生交通塞車，無法急駛，導遊抵達機場時已8點40分，請問地陪導遊員應如何處理?
38、地陪導遊員應如何防止漏接事故發生? 39、如何防止錯接旅遊團的事故?如果發生了錯接事故，應如何處理?
40、地陪導遊員上午十點去機場接團，到達機場後得知該航班飛機晚點三個小時，地陪應如何處理?如何預防此類事故的發生?具體的試題可看網制：
net/show.asp?id=65203&page=1呵呵~~
3樓：匿名使用者
1、旅遊團隊導遊服務集體由哪些人組成的?他們怎樣才能建立起良好的協作關係?
4樓：匿名使用者
42、何謂誤機事故?發生誤機事故應怎樣處理?如何防止誤機事故的發生?
43、有一位日本旅遊者在乘國際航班來華途中丟失了行李，導遊員應該如何處理?
44、外國遊客護照丟失，你做為地陪應如何處理?
45、導遊員陪團在市場購物時，由於人多擁擠，一位遊客的錢包被盜，這時導遊員應如何處理?
46、一名日本遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導遊應如何處理?
47、一美國旅遊團離開石家莊時，一遊客在抵達火車站後，突然發現自己的照像機不見了，又記不清丟在何處，該團中午抵京後，第二天就要回國，你作為地陪導遊員應如何處理此事?
48、地陪從機場接一旅遊團抵達飯店後，發現一旅遊者沒有拿到他的行李，這時你怎麼辦?
49、旅遊者在抵達目的地後，發現行李丟失，地陪導遊員應如何處理?
50、在遊覽過程中發現遊客走失，你做為地陪應如何處理?
51、你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
52、旅遊者患重病，導遊應如何處理?
53、旅遊者在所下榻的酒店死亡，地陪應如何處理?
54、一外國老年遊客因心臟病突發住院**，導遊員應如何處理?
55、導遊員發現外國旅遊者與中國人有不正當交往情況時，應該怎麼辦?
56、外國旅遊者在華期間散發宗教宣傳品，作為地陪應如何處理?
57、用餐前2小時，有幾位遊客向你提出將中餐換成西餐，應如何處理?
58、在用餐前，一位遊客因感冒發燒提出在客房內用餐，作為導遊員應如何處理?
59、旅遊者要求調換房間，地陪應如何處理?
60、你接待一俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去戲院**舞劇「天鵝湖」，可部分遊客要求去戲院**
61、一美國旅遊者要求地陪陪他們購買中國的「景泰蘭」，回國後送給親朋好友。請問你應如何處理?
62、旅遊者要求單獨活動，在什麼情況下導遊員可以允許，同時應做哪些工作?在什麼情況下不允許，為什麼?
63、旅遊者要求延長旅遊期，導遊員應如何處理?
64、有一位外國遊客因家中有急事要求退團返回，導遊員應該怎麼辦?
65、有一位遊客的親人要隨團活動，導遊員如何處理?
66、旅遊者要求探視在當地的親友，導遊員應如何處理?注意哪些事項?
67、外國旅遊者在離境前委託導遊代為轉交物品給其在華親友。你作為地陪，應如何處理?
68、旅遊團在回程途中遭遇車禍，部分遊客受傷，地陪應如何處理?
69、導遊人員應採取哪些措施，防止治安事故的發生?
70、在帶團遊覽過程中，如果旅遊者遭遇搶劫，地陪應怎樣去做?
71、旅遊團中部分旅客因食用海產品，出現嘔吐腹洩、昏迷等症狀。導遊員應如何處理?如何預防?
72、在團隊遊覽過程中，如遇到遊客暈車或中暑，地陪應如何處理?
73、在旅遊過程中，一遊客不慎摔傷，導致手臂骨折，導遊員應如何處理?
74、為了豐富晚間文化生活，地陪導遊員決定陪旅遊團去觀賞歌舞表演，有幾位遊客提出想在賓館裡打麻將，對此，導遊員是否可以給予滿足?應如何處理?
75、有一外國遊客突患重病，需提前離華回國**，民航售票處卻拒絕售給機票。請問，可能是什麼原因拒絕售給機票?
76、如果遇到遊客對你正在講解景點的導遊詞提出異議時，你應該怎麼辦?
77、遊客嚮導遊員提出口頭投訴時怎麼辦?
78、遊客要求導遊員組織他們到附近的海濱去游泳，導遊員應該怎麼安排?
79、在夜間住宿飯店發生大火時，導遊員應該怎麼辦?
導遊員對遊客在旅遊活動各階段不同心理變化應採取怎樣的措施?
5樓：丶憨豆
在你拿到資格證的時候 崗前培訓應該會教你啊
換位思考 一切ok
6樓：匿名使用者
很幽默的問題！10年老導遊告訴你，只可意會不可言傳，把導遊詞背利索了，自然而然就會了！
7樓：楓葉鍾
根據自己所需及你所簽訂的
舉例說明旅遊服務活動過程中參與改變理論的影響
8樓：匿名使用者
（一）理論和實踐有機結合，從實踐中尋找規律，用理論指導實踐作為旅遊工作者，在實際工作中要將理論和實踐有效地結合起來，學會對所學的旅遊心理學的理論知識舉一反三，靈活運用。根據不同的接待物件採用不同的接待方法，從實踐中尋找規律，用理論指導實踐。旅遊心理學就是通過對旅遊者的動機、旅遊者的知覺、旅遊者的態度、旅遊者情緒、旅遊者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅遊行為產生、選擇和心理效果的影響。
這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析，從中找到規律，因為了解旅遊者的心理活動規律，有利於我們科學地、正確地去了解旅遊業的服務物件，從而才能提供更為滿意的服務。
（二）善於學習，善於觀察，做一個有心人
旅遊服務中的「以人為本」，就是要為旅遊者提供優質、個性化的服務，因此，作為旅遊服務人員，必須通過不斷的學習來提高自身修養和素質，做一個有心人，要學會如何對旅遊者的各種外部特徵和表現進行鑑貌辨色，比如，高興時手舞足蹈，悔恨時捶胸頓足，懼怕時手足無措等等。所以在旅遊活動過程中要時刻觀察遊客的心理活動，以便使自己的服務更有針對性的進展，只有符合旅遊者心理特點的服務才能使他們感到滿意。
（三）勤於反思，不斷總結經驗
旅遊服務人員一定要養成勤於總結思考的習慣，在帶團過程中，發生的眾多案例，比如對於老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題？對於不同的旅遊者要細心觀察他們在各個旅遊階段的心理活動等等，這些問題一定要彙總，思考，然後從中參悟出一些關於旅遊者心理活動的一些規律，這樣才能使自己以後的服務過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善於積累和思考，並從中摸索出一些經驗和規律，這些在以後的旅遊過程中都會很受用，使問題迎刃而解，遊刃有餘。
是旅遊者更信賴導遊員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅遊者心中樹立威信。
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現代旅遊業的發展起源於第二次世界大戰之後，並一直保持著較高速度的發展，尤其進入20世紀9 0年代以後，全世界每年旅遊者人數和旅遊收入的增長速度均超過10 旅遊業發展的前途非常 光明。然而20世紀旅遊業的超高速發展並不僅僅帶來成群的遊客和繁榮的經濟，也帶來了成堆的 問題。旅遊業一直被稱為 無煙工業 朝...