1樓:曾經的回憶記錄
你好!就我的經驗和理論知識來談,大概把旅遊過程分為三個階段:
《旅遊心理學》的內容有哪些?至少有十項。
2樓:惜君者
旅遊心理主要包括旅行社服務心理、導遊服務心理、旅遊酒店服務心理、旅遊企業其他服務心理、旅遊企業員工心理等內容。
旅遊活動所涉及的人主要包括現實的旅遊者、潛在的旅遊者及旅遊業中各個領域中的從業人員,這些人在旅遊活動中各自都有不同的心理活動,都可以表現出不同的行為。在旅遊活動中,旅遊者與「旅遊產品」之間,旅遊服務人員與旅遊服務人員之間,旅遊服務人員與旅遊企業管理人員之間時時刻刻有著接觸和聯絡,這些相互之間的接觸和人際關係的發生取決於各自的心理活動。
旅遊心理學既研究在旅遊活動中這些人的心理活動規律,又研究在旅遊活動中這些人的行為規律。心理活動和行為是密不可分的,心理支配行為,而行為又反映心理。
旅遊者的心理
旅遊者心理活動是旅遊者在旅遊活動過程中對旅遊刺激物的反映活動,是人腦所具有的特殊功能和複雜的活動方式。它處於內在的隱蔽狀態,不具有可以直接觀察的現象形態,因而無法從外部直接瞭解。但是心理活動可以支配人的行為,決定人們做什麼,不做什麼,以及怎樣做。
換言之,人的行為儘管形形色色,千變萬化,但無一不受人的心理支配。因而,觀察一個人的行為表現,即可間接瞭解他的心理活動狀態。同樣,人作為旅遊者在旅遊活動中的各種行為也無一不受到心理活動的支配。
例如選擇哪個地方作為旅遊目的地,採取何種方式旅遊,逗留多長時間,確定什麼樣的旅遊內容,選購何種旅遊商品等等,其中每一個環節、步驟都需要旅遊者做出相應的心理反應,進行分析、比較、選擇、判斷。所以,旅遊者的旅遊行為都是在一定心理活動支配下進行的。 旅遊心理是其根據自身需要與偏好,選擇和評價消費物件的心理活動。
它支配著旅遊者的旅遊行為,並通過旅遊行為加以外現。相應地,旅遊者心理與行為則是指旅遊者在一系列心理活動支配下,為實現預定旅遊活動目標而做出的各種反應、動作、活動和行動。這些反應活動包括:
旅遊知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊學習、 旅遊活動中的情緒情感、旅遊者人格、旅遊審美心理等。作為旅遊活動的主體—旅遊者的這些心理活動與行為是旅遊心理學研究的主要內容。首先,旅遊者的心理活動主要由旅遊知覺、旅遊需要、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者的學習、旅遊者個性、旅遊審美、旅遊活動中的情緒情感等組成。
作為旅遊企業經營者必須關注旅遊者心理活動的規律和需求,誰把握了旅遊者心理,誰就可以把握旅遊市場的變化,誰就可以搶佔市場先機,甚至還可以開發新的市場。 旅遊行為是旅遊者在旅遊活動過程中滿足某些需求的高階享受性活動。情緒情感影響著旅遊行為,旅遊行為又制約著旅遊者的情緒,兩者有著互動的相聯關係。
研究人們需求滿足的情緒情感變化,分析旅遊行為與情緒情感的互動關係。旅遊心理學能為旅遊體驗提供理論依據。旅遊體驗專案可以從旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者人格、旅遊學習、旅遊活動中的情緒情感、旅遊活動中的人際關係的理論和知識中獲得理論上的指導和啟迪。
旅遊工作者的心理
在瞭解旅遊者心理活動規律的基礎上,旅遊心理學要在酒店服務、導遊服務、旅遊商品服務和交通服務及旅遊資源的開發等方面進行研究。即在旅遊過程中的食、宿、行、遊、購、娛幾個方面,總結出迎合旅遊者心理的服務規律,幫助旅遊工作者有效地開展工作,爭取最佳的服務效果。這就需要對以下具體問題進行研究。
旅遊服務工作具有工作時間長、體力腦力負荷量大、突發事件多、心理壓力大、工作要求高、與旅遊者處於互動關係中等特點,旅遊工作者的心理素質、工作效率和工作技術和技巧好壞直接關係到旅遊服務質量、旅遊者的心理感受、旅遊產品創新等問題,因此,旅遊心理學必須研究酒店包括前廳、客房、餐廳、商場的旅遊工作者,導遊人員等在內的從事具體工作的旅遊工作者的心理活動特點、應具備的心理品質,以及怎樣鍛鍊和培養良好的心理品質。如何維護旅遊工作者的心理健康,如何提高員工心理健康水平,**旅遊工作者疲勞心理的種類及原因,心理疲勞的表現,瞭解心理疲勞的生理學研究與心理學因素,心理疲勞的預防和消除,工作疲勞的測定方法等都是旅遊心理學關注的問題。因此,旅遊工作者的心理狀態,也是旅遊心理學關注的重點。
伴隨著社會的發展和進步,人的社會交往和社會需求更加複雜,生活也更加緊張。旅遊企業是一個精神壓力大、工作時間長、勞動強度大的企業,旅遊工作者面臨著很多壓力,很多衝突,如何讓員工高效率地工作;如何讓員工愉快地工作;如何讓員工發揮其積極性、創造性,這就需要為他們創造一個良好的工作氛圍,使他們調節好自身的心理狀態,克服工作中的挑戰、困難、挫折,這就需要我們深入地**這些問題。
旅遊服務的心理
旅遊心理學將從旅遊服務工作的角度出發,**旅遊業服務物件的特點及其心理需求,對旅遊者在旅遊活動中的心理髮展歷程進行剖析。旅遊工作者的心理素質對服務質量至關重要,旅遊工作者要克服來自內部和外部的各種困難,完善自己的心理素質,遵循「顧客至上」等一系列旅遊服務心理原則。只有這樣,才能吸引客源,提高旅遊企業的社會效益和經濟效益。
旅遊服務心理要研究的是以旅遊者為研究物件,在旅遊業的主要工作範圍內,如何根據旅遊者的心理和行為特點出發,提供符合旅遊者心願的最佳服務。研究旅遊工作或服務物件是做好服務工作的前提;旅遊業的宗旨是「顧客至上,賓至如歸」。旅遊旅遊工作者首先要對服務物件有深刻的認識,並在工作實踐中不斷去發現和了解旅遊者的心理需求,去迎合和滿足旅遊者的心理,才能保證應有的服務質量。
旅遊企業對旅遊者的服務不是抽象的,而是通過導遊、前廳、客房、餐廳、交通、商場等具體環節實現的。提供優質服務是旅遊業的宗旨。因此,必須研究旅遊者在遊覽過程中,在前廳、客房、餐廳、商場等場所的心理特點以及我們所應採取的相應的心理服務措施。
旅遊服務心理通過分析存在於旅遊業服務過程中旅遊者的心理因素,旨在揭示並遵循旅遊者的心理和行為規律,採取相應的積極的服務措施,從而不斷改進和提高質量。旅遊心理學為有針對性的旅遊服務提供了理論基礎。
如何運用旅遊心理基礎理論指導旅遊服務工作
3樓:淵源
(一)理論和實踐
有機結合,從實踐中尋找規律,用理論指導實踐作為旅遊工作者,在實際工作中要將理論和實踐有效地結合起來,學會對所學的旅遊心理學的理論知識舉一反三,靈活運用。根據不同的接待物件採用不同的接待方法,從實踐中尋找規律,用理論指導實踐。旅遊心理學就是通過對旅遊者的動機、旅遊者的知覺、旅遊者的態度、旅遊者情緒、旅遊者美好體驗等方面的研究,探索心理因素對旅遊行為產生、選擇和心理效果的影響。
這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析,從中找到規律,因為了解旅遊者的心理活動規律,有利於我們科學地、正確地去了解旅遊業的服務物件,從而才能提供更為滿意的服務。
(二)善於學習,善於觀察,做一個有心人
旅遊服務中的「以人為本」,就是要為旅遊者提供優質、個性化的服務,因此,作為旅遊服務人員,必須通過不斷的學習來提高自身修養和素質,做一個有心人,要學會如何對旅遊者的各種外部特徵和表現進行鑑貌辨色,比如,高興時手舞足蹈,悔恨時捶胸頓足,懼怕時手足無措等等。所以在旅遊活動過程中要時刻觀察遊客的心理活動,以便使自己的服務更有針對性的進展,只有符合旅遊者心理特點的服務才能使他們感到滿意。
(三)勤於反思,不斷總結經驗
旅遊服務人員一定要養成勤於總結思考的習慣,在帶團過程中,發生的眾多案例,比如對於老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題?對於不同的旅遊者要細心觀察他們在各個旅遊階段的心理活動等等,這些問題一定要彙總,思考,然後從中參悟出一些關於旅遊者心理活動的一些規律,這樣才能使自己以後的服務過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善於積累和思考,並從中摸索出一些經驗和規律,這些在以後的旅遊過程中都會很受用,使問題迎刃而解,遊刃有餘。
是旅遊者更信賴導遊員的能力,建立信任感及認同感,更容易在旅遊者心中樹立威信。
旅遊心理學主研究什麼?
4樓:匿名使用者
旅遊心理學的研究物件為旅遊者心理、旅遊工作者心理、旅遊服務心理、旅遊管理心理、旅遊地居民心理、旅遊活動中的人際關係、旅遊資源開發及設施中的心理問題七個層面例如:餐廳服務中要想讓每個客人都滿意是很難的。一般是不可能的。
即使你盡力也不能使每個人都滿意。
從客人一進來入坐服務人員就要開始用心了。從客人的點菜中,所點菜的價位中。言談舉止中來揣摩客人是什麼消費檔次,來吃飯的目的、哪位是結帳的客人、哪位是這桌客人的貴客......等等如何能使酒店的利益在最高情況下又使客人滿意。
在席間服務中也要注意很多,觀察每一個客人能做到在他心中所想但還沒開口時先做到。根據他們吃菜的情況從而判斷他們的口味,如果要再加菜或點主食時,可以投其所好......
心理學那麼廣,也要服務人員、管理人員在處理一些投訴的賓客中來根據自己對客人的觀察來猜客人的心中所想、心中所需。這也算是心理學中的那麼一小小面吧。這只是個人地觀點。
或者你可以去書店買一些有關這方面的書,從中受取一些知識。以上資料僅供參考,希望對你有所幫助,祝你生活愉快。
5樓:匿名使用者
旅遊心理學以什麼為研究物件呢?旅遊心理學以影響旅遊者旅遊活動產生、影響旅遊選擇和旅遊心理效果的主客觀因素為研究物件。 (一)旅遊者的心理 旅遊者的心理因素是始終影響著旅遊活動全過程的重要因素,因此,成為旅遊心理學研究的主要內容。
旅遊心理學就是通過對旅遊動機、旅遊知覺、旅遊態度、旅遊情緒、旅遊美好體驗等方面的研究,探索心理因素對旅遊行為產生、選擇和心理效果的影響。這些問題都必須從理論和實踐上加上剖析,因為了解旅遊者的心理活動規律,有利於我們科學地、正確地去了解旅遊業的工作物件。 (二)旅遊條件的心理影響 旅遊條件是指影響旅遊選擇和旅遊心理效果的客觀因素,它包括已被開發的旅遊資源,旅遊活動的內容、方式及旅遊設施和旅遊服務。
旅遊條件是開展旅遊活動的物質前提,是個體產生旅遊動機的誘因,是實現旅遊活動的外部條件,並將對旅遊者產生不同心理影響。當旅遊條件與個體的心理相一致,能夠符合其興趣、需要和動機,就會成為個體旅遊行為的促進因素對個體產生心理激發作用,吸引個體進行選擇,並使他們在旅遊活動過程中產生積極的心理體驗。 (三)人際關係互動心理 由於人們把旅遊看作是一種精神上的享受,旅遊服務又是有償服務,所以對旅遊服務過程中的人際關係具有更強烈的要求。
旅遊過程中對旅遊者產生心理影響的人際關係有兩個方面,一方面是與共同旅伴之間的關係;另一方面是同旅遊接待人員之間的關係。與共同旅伴之間的關係多半有感情上的基礎和相互適應的心理,因而帶有較自然和不與他人過分計較的特點。而對旅遊服務過程中的人際關係具有更明顯、更突出的要求。
又由於旅遊者處於異地他鄉,面對生疏的環境和陌生的人,容易產生緊張和不安的感覺。在這種心理狀態下,他們對旅遊服務中的人際關係是非常敏感的。所以,往往旅遊者感到滿意甚至產生欣賞和感激之情,或者產生不滿足甚至進行投訴,大量的都是旅遊服務中人際關係方面的問題,這突出地表明旅遊服務中人際關係對旅遊者心理的重要作用。
(四)旅遊管理心理 旅遊業服務質量的提高和工作成敗的關鍵,在於科學的管理。旅遊心理學應在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行為方面的特點採取有效的措施。管理最重要的職能是調動員工的工作積極性、創造性地去實現組織的目標。
旅遊心理學要研究什麼是組織內成員在心理和行為方面的特點。在個體行為、團體行為、領導行為方面應該怎樣調節和控制,發揮管理的最佳效能。
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旅遊過程中可能會出現哪些安全問題
去鳳凰玩感覺沒什麼好擔心的，那裡的吃住都還好，就是交通有點不太方便。一般早上去的車多些，晚上最多到6點就少有車出鳳凰了，因為路不太好走。最好是提前定住的地方。我上個月是住在三月客棧的，感覺還好，一個晚上60，就在沱江邊上。吃的晚上有很多小吃基本沒有什麼問題。希望能幫到你，祝你玩的開心！鳳凰沒多少可能...
你在旅遊過程中，碰到過什麼接受不了的事嗎
我在旅遊過程中非常接受不了強制消費這一個環節，我覺得旅遊本來是一件很享受的事情，購不購物完全取決於自己的意向，不應該被強制。亂收費，在一個景區，需要門票才能進，那天特別便宜，才二十塊錢，結果進去之後發現，所有專案都要另外出錢，當地人說，平常門票69，進去隨便逛。接受不了景區的東西的 有的東西貴的太離...