1樓:匿名使用者
第一章 導遊服務
學習目標
第一節 導遊服務概述
第二節 導遊服務的基本原則
第三節 導遊服務的發展趨勢
思考題案例分析
第二章 導遊人員
學習目標
第一節 導遊人員概述
第二節 導遊人員的職責
第三節 導遊人員的素質
本章小結
思考題案例分析
第三章 導遊服務規程
學習目標
第一節 地陪服務程式與標準
第二節 全陪服務程式與標準
第三節 領隊服務程式與標準
第四節 景區景點導遊服務程式
第五節 散客導遊服務程式
本章小結
思考題案例分析
第四章 導遊人員的帶團技能
學習目標
第一節 導遊人員的自我管理
第二節 主要服務環節的處理技能
第三節 向遊客提供心理服務的技能
第四節 導遊人員帶團的常用技巧
第五節 導遊人員帶團應規避的幾個問題
本章小結
思考題案例分析
第五章 導遊講解技能
學習目標
第一節 導遊講解的要求
第二節 導遊講解的基本技巧
第三節 導遊講解的常用手法
第四節 導遊辭的運用
本章小結
思考題案例分析
第六章 遊客個別要求的處理
學習目標
第一節 遊客個別要求處理的原則
第二節 遊客在餐飲、住房、娛樂、購物方面個別要求的處理第三節 遊客其他個別要求的處理
本章小結
思考題案例分析
第七章 問題和事故的預防與處理
學習目標
第一節 遊覽計劃或活動日程變更的處理
第二節 漏接、錯接、空接的預防與處理
第三節 誤機(車、船)事故的預防與處理
第四節 遊客丟失證件、錢物、行李的預防與處理第五節 遊客走失事故的預防與處理
第六節 遊客患病、死亡問題的處理
第七節 遊客越軌言行的處理
第八節 旅遊安全事故的預防與處理
本章小結
思考題案例分析
第八章 導遊服務相關常識
學習目標
第一節 入出境知識
第二節 出國旅遊常識
第三節 交通知識
第四節 禮儀常識
第五節 安全與保健常識
本章小結
思考題案例分析
附錄一 導遊人員管理條例
附錄二 導遊人員管理實施辦法
附錄三 導遊證管理辦法
附錄四 導遊服務質量標準
附錄五 中華人民共和國旅行社國內旅遊服務質量要求附錄六 旅行社出境旅遊服務質量
民法學的案例分析，民法學的案例分析題
1損失由甲承擔，因為甲是所有權人！2歸甲所有，因為甲是所有權人且現在仍然佔有牛！3由甲和乙連帶承擔！理由同上！4合同是無效的！因為乙是無權處分人！5丁可以獲取所有權！因為他是善意第三人！給甲造成的損失由乙承擔！6有效！1 由甲負擔損失，因為在牛款付清以前，甲仍為牛的所有權人，同時根據合同法第一百四十...
繼承法案例分析，求解，關於繼承法的案例分析！！急 ！！
最高人民法院關於貫徹執行 中華人民共和國繼承法 若干問題的意見 中第二條規定 相互有繼承關係的幾個人在同一事件中死亡，如不能確定死亡先後時間的，推定沒有繼承人的人先死亡。死亡人各自都有繼承人的，如幾個死亡人輩份不同，推定長輩先死亡 幾個死亡人輩份相同，推定同時死亡，彼此不發生繼承，由他們各自的繼承人...
教育學案例分析題，教育學的案例分析題？
現在是推行copy九年義務教育，學生調皮的也bai多了，du而且都是家裡的寶貝，有些也是父母不zhi管教養成的，所以對dao於現在的老師來說，教書真的很是頭痛，當然我們都不贊成老師體罰學生，而是用批評教育法，可是有些學生就覺得老師可以欺負，當然膽子也大了，所以我個人覺得國家還是應該出點相應的政策來管...