1樓：
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可 以通過培養、教育訓練形成的。
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。
對於一個企業來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、採購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業的全部員工都應有強烈的服務意識。
每一名員工都應充分認識到，自己就是一名服務者，是企業信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自願、積極主動地做好服務工作，才能維護好企業形象，使企業在市場競爭中立於不敗之地。
在實際工作中，“服務意識”就體現在主動發現客戶需求，追求客戶滿意的一種職業態度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規章制度，不是因為利益關係不得已而為之。服務意識更多地表現為一種精神，一種“樂於付出，以顧客利益為重”的精神。
容易遇到的問題
1.擔心遭到拒絕
調整心態。退一步想，即使遭到拒絕又能怎麼樣。由於是善意的，顧客通常也不會怪的。
2.擔心服務不好
記住：只要服務態度好，即使服務知識和服務能力暫時差些，也沒有關係。因為只有在服務顧客的實踐中，才能夠發現自己的不足，也才能有意識地學習和改進。
3.擔心別人嘲諷
即使有人嘲諷，又能怎麼樣。至少領導不會嘲諷。再說了，嘲諷人的人，過不了多久，也許就會成為追隨者，只要堅信自己是對的，就不要被別人的看法所幹擾。
4.厭惡服務物件
要想克服這種心理障礙，必須調整自己的心胸，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。
2樓：nice白羊貓
服務意識包括熱情、周到、主動的服務。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可 以通過培養、教育訓練形成的。
3樓：山海軒
服務意識
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
4樓：匿名使用者
我個人認為只有一個好的企業文化，員工才會有好的服務意識。
5樓：匿名使用者
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
官本位是什麼意思？
6樓：烊是千璽的烊
“官本位”是一種以官為本、以官為貴、以官為尊為主要內容的價值觀。
中國兩千多年的封建**文化致使這種思想意識深入中國社會的層層面面，甚至可以說是中華文化中“糟粕”的那部分。中國封建社會有兩千多年的歷史，封建社會和“官本位”內在聯絡有三個方面的基本特徵：
1、從經濟基礎和生產關係上看，封建社會推行土地分封制，皇帝任命**，**按照級別分封土地。與皇帝同父異母的人都定為同姓親王，擁有皇帝分給他們的大量土地，土地分封制度也是封建制度的核心。
2、封建制度是**集權體制，從州、郡、縣到**，通過官來集權，實行金字塔結構，這樣的社會必定導致“官本位”。
3、封建社會推崇皇權至上，普天下皆為皇土，一切都是皇帝的，一切都由皇帝說了算。封建社會把“官本位”推向上了極致，社會上“官本位”的土壤就是來自中國三千年的封建社會。
7樓：愛看小
“官本位”是一種以官為本、以官為貴、以官為尊為主要內容的價值觀。
1、“官本位” 不是一個嚴格的科學概念而是通俗的說法，最早出現於 20 世紀 80 年代。法起源於經濟學上的一個專用名詞——金本位。
2、“官本位”把所有職務職稱、個體身份、地位都相對應於或摺合成一定級別的官階，並以官階定尊卑、高低，而不以真才實學、對社會的實際貢獻來衡量個體的價值，形成了“萬般皆下品，惟有做官高”的社會心理。
8樓：匿名使用者
官本位就是法制社會的反向模式。
例如，一個局長。
正常的決策管理應該由內部管理機構來完成，你不能因為你是局長就隨便管。**權力過大。
應該重新定義**的工作：
一個機構應該由內部的管理會議會為最高機構，而不是**
**無權任用管理會成員，和具體人事任命。管理會成員由全體內部機構工作人員投票形成。
**負責召集議會，提出建設性意見，具體審議應該由管理會為權力中心。
**應該做的
改進內部管理結構的提議
改進業務結構的提議
主張業務方向的提議
監督爆料內部或者外部的管理問題，社會問題。
意外事件緊急情況臨時才具有寬許可權，事後要受管理會稽核。（本質就是，**提議功能是**的本質工作範圍）
無法由團體為主體的事物型別，**作為新聞發言人，監督人，而不是權力無限大。
不管怎麼說，要取締官本位，要樹立機關內部管理會的領導地位，內部管理制度地位，對外管理法制為準的制度地位。要規則明確**的工作職責，削權，而不是**定位成是個無限權力的人
9樓：劇院紅
現有制度不變
該思想 無法從根本上轉變
一個在美帝 受過西方思潮洗禮，有著強批判意識的 年輕人只要一進入到這個 制度內部
也會重新拿起書本，把這個思想 從起源--發展---方向再深入學習一遍的
優質護理服務的內涵是什麼優質護理的內涵是什麼？
優質護理服務的內涵主要包括 要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支援，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。一 入院護理 1 面帶微笑 起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前,妥善安置,...
職業能力的內涵是什麼,職業的內涵是什麼
職業是人類社會發展到一定階段的產物，是隨著社會分工的產生而出現的內。隨著生產力的提高，人類容征服自然能力的提高，原始社會產生了三次大分工，從而出現了商業，導致了體力勞動和腦力勞動的分工和對立。至此，職業活動已成為普遍的社會現象，人類社會產生了各種各樣的職業劃分，職業家族就慢慢地分化擴充套件起來了。職...
春節的內涵是什麼，春節的文化內涵是什麼？
春節的文化意義存在多個面向的意義和含義。春節的文化意義需要在某種闡釋尤其是精神維度的闡釋下使人們在春節文化的具體生活中得到理解。有一種看法認為，春節是農業文明中時令節氣的文化.時令節氣在現代文明中不象農業文明中那麼重要，所以，春節文化必然衰落。我認為，我們需要提升文化傳統基本精神層面的價值，使之能夠...