1樓：匿名使用者
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2樓：華天謀企業諮詢
希爾頓經營旅館業的座右銘是：「你今天對客人微笑了嗎？」這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。
美國希爾頓飯店創立於2023年，在不到90年的時間裡，從一家飯店擴充套件到100多家，遍佈世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，他的成功的祕訣是什麼呢?通過研究發現其成功的祕訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人員的「微笑服務」體現出來。
希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年裡，不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹於員工的行動之中。
如今，希爾頓的「旅店帝國」已伸延到全世界，希爾頓的資產已從5000美元發展到數百億美元。希爾頓旅館已經吞併了號稱為「旅館之王「的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫於全球的旅館業。
希爾頓認為：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司**處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。
客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級**提供的豪華套房。餐廳也有高階餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調裝置。
室內裝置，諸如酒櫃、**、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種「賓至如歸」的感覺。
希爾頓酒店的管理服務理念是什麼？
3樓：
希爾頓認為:旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司**處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。
客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級**提供的豪華套房。餐廳也有高階餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調裝置。
室內裝置，諸如酒櫃、**、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種"賓至如歸"的感覺。
希爾頓酒店管理模式是？
4樓：匿名使用者
希爾頓酒店管理的七大信條：
1、聯號的任何酒店必須有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要。
2、**要準確。
3、大量採購。
4、挖金字：把酒店的每一寸土地都變成盈利空間。
5、為保證酒店的服務質量標準，並不斷地提高服務質量，要特別注意培養優秀人才。
6、加強推銷，重視市場調研，特別重視公共關係，利用整個系統的優勢，搞好廣告**。
7、酒店之間互相幫助預訂客房。
希爾頓的「七大信條」
第一．領導做榜樣打造快樂參照系
從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關係的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，「逼」著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。
第二．工作習慣奠定快樂基石
建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什麼和如何做。
只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，並照樣能得到公司的承認和獎勵。於是，銷售人員在精神上解除了「銷量」這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。
第三．雙迴路反饋實現快樂溝通
我們把所有的資訊都彙總到一個交流平臺上，利用「雙迴路資訊反饋模式」（如上圖），讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場資訊，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什麼這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。
第四．自我解決問題提升快樂價值
我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場後再去發現問題，把自己發現的問題與下級彙報的問題進行對比分析，並在共享資訊平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最後，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。
第五．自由辯論找到輕鬆做事航標
通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕鬆。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。
第六．業務培訓為快樂工作充電
許多觀點認為，銷售職業生命週期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命週期和提高團隊戰鬥力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕鬆、快樂地完成各項工作。
知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛鍊。
第七．控制細節把握大局是關鍵
希爾頓的管理精髓是什麼?
5樓：匿名使用者
沒有那麼多，樓上的都是鬼話，倡導走動式管理，發現問題解決問題，原來一切是那麼的簡單。
6樓：匿名使用者
「希爾頓」確立了：酒店服務人員臉上的微笑永遠屬於顧客的服務理念；
確實、有效地建立了綜合性的服務系統；
確立了把經營飯店作為企業來經營的現代酒店經營模式；
建立了經營和哲學相結合的希爾頓式經營理論；
理清了「希爾頓」顧客的消費目的：是想買得值得，即：顧客在希爾頓的任何一家酒店一定能體會到「物有所值」的真實感受。
7樓：匿名使用者
用微笑來打動每個客戶的心，不用花錢，哈哈
希爾頓酒店的經營管理
希爾頓酒店集團公司的企業文化
8樓：愛吃甜食的貓
希爾頓經營旅館業的座右銘是：「你今天對客人微笑了嗎？」這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。
美國希爾頓飯店創立於2023年，在不到90年的時間裡，從一家飯店擴充套件到100多家，遍佈世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，他的成功的祕訣是什麼呢?通過研究發現其成功的祕訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人員的「微笑服務」體現出來。
希爾頓的管理精髓是什麼？
9樓：匿名使用者
希爾頓」確立了：酒店服務人員臉上的微笑永遠屬於顧客的服務理念；
確實、有效地建立了綜合性的服務系統；
確立了把經營飯店作為企業來經營的現代酒店經營模式；
建立了經營和哲學相結合的希爾頓式經營理論；
理清了「希爾頓」顧客的消費目的：是想買得值得，即：顧客在希爾頓的任何一家酒店一定能體會到「物有所值」的真實感受。
10樓：匿名使用者
希爾頓的「七大信條」
第一．領導做榜樣打造快樂參照系
從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關係的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，「逼」著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。
第二．工作習慣奠定快樂基石
建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什麼和如何做。
只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，並照樣能得到公司的承認和獎勵。於是，銷售人員在精神上解除了「銷量」這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。
第三．雙迴路反饋實現快樂溝通
我們把所有的資訊都彙總到一個交流平臺上，利用「雙迴路資訊反饋模式」（如上圖），讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場資訊，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什麼這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。
第四．自我解決問題提升快樂價值
我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場後再去發現問題，把自己發現的問題與下級彙報的問題進行對比分析，並在共享資訊平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最後，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。
第五．自由辯論找到輕鬆做事航標
通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕鬆。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。
第六．業務培訓為快樂工作充電
許多觀點認為，銷售職業生命週期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命週期和提高團隊戰鬥力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕鬆、快樂地完成各項工作。
知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛鍊。
第七．控制細節把握大局是關鍵
希爾頓酒店的歷史，希爾頓酒店的歷史
1 1907年，正當美國發生經濟大恐慌的那年聖誕節，一個名叫康拉德 希爾頓的孩子在美國新墨西哥州聖 安東尼奧鎮堆滿雜貨的土坯房裡開辦了家庭式旅館以應付生計並慶祝自己的生日，他還對母親說 我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館。2 1928年，康拉德 希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實...
希爾頓的管理精髓是什麼，希爾頓酒店管理模式是什麼？
希爾頓 確立了 酒店服務人員臉上的微笑永遠屬於顧客的服務理念 確實 有效地建立了綜合性的服務系統 確立了把經營飯店作為企業來經營的現代酒店經營模式 建立了經營和哲學相結合的希爾頓式經營理論 理清了 希爾頓 顧客的消費目的 是想買得值得，即 顧客在希爾頓的任何一家酒店一定能體會到 物有所值 的真實感受...
希爾頓酒店管理模式是
特許經營擴張市場，品牌多元發展模式，微笑塑造品牌形象，創新個性服務專案，全面開展市場營銷。1 特許經營擴張市場 希爾頓的發展模式經歷了自建模式 管理合同 特許經營等幾個階段。20世紀50年代以前，希爾頓一直延續自建模式，集團發展速度較慢，喪失了發展的機遇。60年代希爾頓創立的管理合同方式，通過管理輸...