1樓：
呼叫中心:
就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當處理顧客的資訊查詢、諮詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等撥出業務。
呼叫中心的主要功能
1. 客戶服務客戶服務的基本形式是由客戶主動發起的，包括回答客戶(包括企業和個人)的問題，記錄並調解客戶的報怨。當然客戶服務也可以是撥出的，即呼叫中心主動與比較重要的客戶聯絡，對於提供比較複雜的產品和服務(比如電器產品、計算機軟硬體和internet服務等)的公司來說，這個功能是必不可少的。
這個功能通常也稱之為外部幫助平臺(external help desk)。
2. **營銷這是運營呼叫中心的主要業務方式之一．並且在一般消費產品的市場營銷中充當重要角色**營銷包括呼入和撥出．主要用於公司通過**、傳真或-mail對目標人群進行廣告宣傳、訂製某項業務或者產品。廣告中包含被宣傳公司或呼叫中心的各種聯絡方法或訂製方式。
3. 市場調查這種呼入和撥出的**是市場開發的重要工具。調查往往是通過客戶把**打入呼叫中心時進行的，通常是呼叫中心的座席人員在回答完客戶的提問時順便收集調查資訊。
當然有時座席人員也會主動給目標人群打**進行問卷調查。為了鼓勵被調查的物件積極參與．調查中常常會有一些小**或者承諾客戶在將來購買產品時享受一定的折扣。
4.整合資源，行業管理部門出錢建立行業虛擬呼叫中心繫統，使本行業各個企業通過租賃方式使用呼叫中心的功能，為各自的客戶服務。這種整合資源的做法，應該是呼叫中心發展的新模式。
也必將成為呼叫中心下一階段發展的新模式。
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簡單的說也就是我們平時見到的400號碼，主要是對外統一企業形象，提高客戶滿意度和忠誠度；降低企業費用。
價值和作用：
（1） 提高顧客「迴應率」，以較低的成本和較高的效率與大量的目標顧客進行一對一交流。
（2） 運用crm系統獲取和分析消費者的購買習慣，為客戶的業務成長提供支援。
（3） 專注核心業務，分散經營風險，降低運營成本，共享規模經濟。
特點和優勢：
（1） 企業建設零成本：企業不用投入任何軟、硬體裝置，只要能上網就可以使用。
（2） 企業建設週期短：只需一天就能為企業開通所有服務，零建設週期！
（3） 坐席靈活配置：坐席佈局完全不受地理和數量的限制，可隨需增減和任意佈置。
（4） 功能適用性強：整合傳統呼叫中心的同時提供更多適用於中小企業發展的強大功能。
（5） 費用低廉：業務費用基本等同於固定**資費。
（6） 無需專業維護：擁有豐富運營管理經驗的專業團隊，專業維護，7x24小時不間斷服務，大幅縮減企 業的維護成本。
（7） 融合和無限擴充套件性：各種功能可以實現個性化定製應用。與企業的各種資訊系統進行無縫整合，同 時能持續地進行改進和升級，確保跟上技術進步的節奏。
（8） 資訊保安性高：通話紀錄與客戶資訊分開儲存，使用者資料由企業本地保管，充分保障資訊保安。
呼叫中心外包是什麼意思啊，什麼是呼叫中心外包
上海兆巨集資訊科技 告訴你，外包，通俗的講就是一件事情讓更專業的人去做。呼叫中心外包就是一個企業把自己公司的呼叫中心業務外包給專業的呼叫中心方案解決服務商，自己去專注自己的產品生產銷售等等環節。詳情瞭解請諮詢兆巨集呼叫中心。記得采納啊 呼叫的業務一個企業忙不過來 就給其他公司承包唄 分擔一些業務 呼...
政務中心是做什麼的,政務服務中心是幹什麼東西的
政務中心 就是copy把所以得政bai府對外辦事服務機構聚du集在一個地方,方便各zhi個企業dao,單位辦理各項工作事宜 辦理國內外投資者申請生產性 經營性專案所需報經各行政主管機關審批 核發的各項批准檔案 證照。辦理各類經濟組織和城鄉居民申領的有關證照 受理各類投資政策 稅收政策及各種證照申領的...
疾控中心主要是做什麼的，疾控中心主要幹什麼？
1 通過對疾病 殘疾和傷害的預防控制，創造健康環境，維護社會穩定，保障 促進人民健康 2 以科研為依託 以人才為根本 以疾控為中心。在衛生部領導下，發揮技術管理及技術服務職能，圍繞國家疾病預防控制重點任務，加強對疾病預防控制策略與措施的研究，做好各類疾病預防控制工作規劃的組織實施 3 開展食品安全 ...