1樓：沛沛豬的母嬰小智慧
1.服務物件到本局聯絡辦理事宜及諮詢問題，在首問負責人職責範圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，並告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務物件的詢問。
2.服務物件提出辦理的事項不屬於首問負責人職責範圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯絡轉交辦理。屬於本局機關其他科室職責範圍的，應當主動為對方聯絡並引見銜接。
銜接中如果與有關人員聯絡不上時，首問負責人應當填寫「首問負責制登記表」（**由本局統一印製），將服務物件的單位、姓名、聯絡**及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交有關人員。有關人員閱知登記內容後應儘快與服務物件取得聯絡，進一步瞭解情況，並在規定時限內解決服務物件需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，並負責給對方答覆。
3.服務物件需辦理的事項不屬於本局職責範圍的，首問負責人應當耐心解釋，並儘自己所知給予幫助。
4.首問負責人應向服務物件告知規定的辦事依據、辦事程式和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執並告知辦事時限。
5.首問負責人在接待服務物件時，解答問題要耐心細緻，服務態度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務物件著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現審計機關工作人員良好的品德修養和精神風貌。
（1）接聽**要做到「鈴響三聲，必有應聲」、「先說您好，後報部門，再問事情」；
（2）接待來訪要做到「主動熱情，耐心詢問，清楚解答」；
（3）屬於國家審計職責範圍內的工作，一律不準以「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」、「我還有事」等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；
（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務物件，首問負責人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。
6.服務物件提出的問題，首問負責人最遲應在一週內將辦理情況回覆本人。
電力什麼是首問負責制
2樓：如夢隨行
首問負責制包括內容是：
1.服務物件到本局聯絡辦理事宜及諮詢問題，在首問負責人職責範圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，並告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務物件的詢問。
2.服務物件提出辦理的事項不屬於首問負責人職責範圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯絡轉交辦理。屬於本局機關其他科室職責範圍的，應當主動為對方聯絡並引見銜接。
銜接中如果與有關人員聯絡不上時，首問負責人應當填寫「首問負責制登記表」（**由本局統一印製），將服務物件的單位、姓名、聯絡**及擬辦事項等內容登記清楚，並負責轉交有關人員。有關人員閱知登記內容後應儘快與服務物件取得聯絡，進一步瞭解情況，並在規定時限內解決服務物件需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，並負責給對方答覆。
3.服務物件需辦理的事項不屬於本局職責範圍的，首問負責人應當耐心解釋，並儘自己所知給予幫助。
4.首問負責人應向服務物件告知規定的辦事依據、辦事程式和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執並告知辦事時限。
5.首問負責人在接待服務物件時，解答問題要耐心細緻，服務態度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務物件著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現審計機關工作人員良好的品德修養和精神風貌。
（1）接聽**要做到「鈴響三聲，必有應聲」、「先說您好，後報部門，再問事情」；
（2）接待來訪要做到「主動熱情，耐心詢問，清楚解答」；
（3）屬於國家審計職責範圍內的工作，一律不準以「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」、「我還有事」等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；
（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務物件，首問負責人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。
6.服務物件提出的問題，首問負責人最遲應在一週內將辦理情況回覆本人。
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