1樓：干將發行
物業管理是隨著我國房地產業的開發和經營而發展起來的朝陽產業，是適應市場經濟的一種先進的管理模式。物業管理的發展要求物業管理從業人員不僅應當具備諸如房屋建築、機電裝置、環境、給排水、財務等方面的管理知識，而且還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業管理執行的規模化，又可以防範物業管理中的風險和糾紛。
對於物業企業而言，加速物業服務企業規範化和規模化程序，是物業服務企業求生存發展的唯一途徑。
現實生活中物業管理似乎並不被百姓所認同，總是存在諸多誤解與矛盾，其主要原因是物業服務自立法後並未真正得到保護和被認同與熟知。其次，許多從業人員不能真正意義上轉變思想，瞭解服務與管理的真正含義。固步自封，意識還停留在初期的房管所管理模式階段而不能適應買方市場，「房老大」的思想根深蒂固也是矛盾的主要原因之一，同時也制約了物業的發展腳步。
物業企業的做強做大不僅要靠自身過硬，百姓的口碑也尤為重要。物業管理，與千千萬萬百姓人家的生活和工作息息相關，物業管理是新興產業，也是朝陽產業，正在蓬勃的發展。行業的壯大發展需要專業人才，專業人才的培養要靠教育，靠一代代房管人孜孜不倦的追求與傳承，結合物業管理專業人才培訓的特點，強調理論與實際的緊密結合，突出職業特色，從根本上扭轉思想上的誤區，以自身的優勢衡量業主與物業之間的矛盾利益，從坐等業主上門到謙虛的走出去，從百姓的口碑做起，從自身的優勢做起，立足於百姓生活之上，有了忠實的追隨群體，才能真正的走上發展之路。
2樓：翌凡老弟
公關現狀：靠美女公關！
我國物業公關的現狀如何？應該如何來改進物業公關的效果
3樓：路飛哇
大斌 沒人會啊！我也不會啊！
4樓：探險者
1.樹立危機意識，建立危機預警機制即培養全體物業員工的憂患意識，把危機管理工作做到危機到來之前，併為企業應對危機公關做好組織、人員、措施以及經費上的準備。其次就是建立危機預警機制，便於及時發現潛在的危機，在危機發生前將其化解。
2.對內安撫其實物業公司的危機直接打擊到的還是內部的服務人員，這個時候員工需要「溫情牌」，因為很多時候，他們的行為直接成為了整場危機的「背鍋人」。而對內安撫，一方面能實現物業公司對自己員工的維穩，另一方面也能向外界彰顯自己的人文精神。
3.迅速行動，作出迴應一旦發生突發輿情事件，物業公司的危機處理小組應該在第一時間召開危機處理會議，在最短的時間內獲取負面輿情，針對事件的起因、發展趨勢以及影響作出評估，然後對症下藥採取措施。在這個過程中，一定要注意坦誠相待，不要遮遮掩掩，意圖糊弄公眾。
（回答摘自識微科技-市場營銷欄目）
如何加強物業管理企業的公共關係能力建設
物業管理人員應具備哪些公關意識
5樓：
(一) 注重形象的意識
形象是個複合概念,它有許多要素組成。例如,個人形象包括一個人的外貌、穿著、舉止、言語、品德、修養、能力、情感、社會地位等等。如今,形象不論對個人或社會組織都是至關重要的。
良好的形象有助於個人的發展,作為一名物業公司員工,首先,應懂得形象的價值。注重形象,是指珍視聲譽、重視自我完善和印象管理,注重資訊傳播,努力擴大個人知名度和美譽度的思想、原則與意義。在現代社會,個人形象的好壞,知名度、美譽度高低,直接關係到公眾對你的信任和合作,影響到事業的成功與發展,公共關係是塑造形象的藝術。
注重形象的塑造和推銷,是現代公共關係的核心思想。其次,應自覺塑造個人形象和物業公司形象。例如,物業公司員工通過學習公關社交知識,努力提高個人的社會交往能力,學會做自我介紹,善於傾聽,善於交談,善於與人合作,培養熱情開朗、幽默、風趣、樂觀、自信、寬容豁達、精明能幹等現代人的素質。
(二) 公眾至上的意識
現代公關之父—艾維*李在著名的《原則宣言》中明確指出了公眾的重要性。現代公關的發展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發展史。因此,公眾至上是現代公關意識中的重要內容。
所謂公眾,指的是與特定的公共關係主體相互聯絡及相互作用的個人、群體或組織的總和,是公共關係工作物件的總和。而對於物業管理公司來講,公眾即指在物業(小區、商場、寫字樓等)中生活或工作的業主。物業公司員工應該自覺地樹立起業主至上的意識,時時事事為業主著想,求得業主的支援與信賴,從根本上增強物業公司的競爭能力。
而由「公眾至上」延伸出的服務,大致可以分為三類:
個性化服務 即物業公司員工在提供有禮貌的優質服務時,決不可只滿足於按現有規則進行服務,它必須是規則禮儀再加上自然的真情、友誼中產生出來的某種東西,如果列成公式就是:
優質的服務=服務禮儀+x
未知數x是根據服務物件的不同、場所的不同、時間的不同、需求的不同而千變萬化的。
靈活運用文明禮儀,真情服務,也就是個性化服務,這類服務可以增加業主的滿意度,而業主的滿意度帶來「業主的忠誠」,「業主的忠誠」帶來物業公司的獲利和成長。
雙贏服務 物業公司員工必須懂得你永遠不能戰勝業主,如果你覺得「戰勝」了業主,那不是勝利,而是失敗。業主購買物業並委託物業公司進行物業管理是「花錢買享受」,而不是「花錢買氣受」的,你把業主逼到「失敗者」的位置上,他決不會滿心歡喜的。但「業主至上」決不意味著「員工至下」,處理客我關係的原則應當是「雙贏原則」,即讓雙方都成為勝利者的原則。
靈活地運用「業主至上」的思想,用心為業主服務,讓業主滿意,讓業主有一種勝利感,感到被尊重、感到高興和滿意,那麼物業公司員工也因為自己成功地扮演了服務人員的特色而成為勝利者,既體現了自我價值,又使自己有滿足感及樂趣。
這就要求物業公司員工不要忽視業主的每一句話,每一個問題和每一個小小的要求,只有付出過,才會有回報,才能在工作中尋找樂趣,樂在其中,自得其樂,達到雙贏。
禮貌服務 包括功能服務和心理服務兩個方面。所謂功能服務,就是幫助業主解決物業裝置設施、清潔綠化等方面的種種實際問題;所謂心理服務,就是在心理上對業主稍加引導,使業主保持愉快的心情,並留下難忘的美好的印象,贏得業主對公司的尊重。
禮貌服務要避免讓業主感到不舒適、感到孤獨和不安全,而應儘可能讓業主感到舒適,感到溫馨和自豪,使業主對物業感到滿意。要記住,如果你能讓業主對物業感到滿意,他就一定會對你感到滿意。如果由於員工的所作所為使業主對物業感到不滿意,業主就一定會對物業公司不滿意。
因此物業公司禮貌服務特別強調關心業主,讓業主感到高興和滿意。物業管理這一行業,上至經理,下至普通員工,都要把禮貌服務,業主至上作為基本宗旨,用心做好為業主服務的工作。
物業公司的每一個服務專案,都體現了公眾至上的意識,用心服務和設施完備都可以為公司創造利潤,所提供服務越好,標誌著物業公司管理越成功,從而公司的景況越好,它的經濟效益和社會效益越好。
(三)積極傳播的意識
積極傳播的意識可以說是主動「推銷」自己的意識。 這裡說的主動「推銷」,就是主動地宣傳自己,使別人更好地瞭解自己,特別是現在業主和社會對物業管理的瞭解不多。作為物業公司的員工,只有向業主推銷了自己,才能使業主接受公司,可以說業主接受員工,是因為員工的服務意識好,而業主接受公司,不僅因為公司的設施完備、管理科學,還因為公司有一流的員工為其提供服務,居住的心情愉悅。
在現代社會中,不論是個人還是各種社會組織,都需要積極傳播的主體意識。當今社會資訊工具高度發達,資訊量急劇增加,市場競爭激烈。在這種情況下,即便在世界上有名的巨頭公司,如果不抓住機會主動競爭,不積極、恰當地呈現自己、展示自己、宣傳自己,也難以被注意,被選擇、被認識。
無數的事實證明,在高度競爭的時代,同樣的產品誰宣傳得好,宣傳得成功,誰的產品就會有好的銷路。同理,同樣的物業公司,誰會主動、得體地表現自己,推銷自己,誰在社會公眾中的知名度和美譽度就大。
6樓：要做超人
我認為物業管理人員首先要贏得各位業主的理解和支援，最關鍵的攻關意識應該是和業主委員會的溝通協調交流問題。其次是和相關單位的協作精神，讓關聯單位理解支援我們的工作。最後是自己的上層領導機構的認可。
物業客戶關係和物業公共關係有什麼區別和聯絡
什麼是物業危機公關？
7樓：匿名使用者
物業部門與業主之間出現了重大沖突，嚴重影響到物業形象和利益，需要運用公共關係中的危機管理原則和策略進行協調處理，免除危機，重塑物業形象。
物業管理都包括哪些工作，物業管理有哪些崗位？
物業管理的範圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣 食 住 行 文化教育 醫療衛生等各個方面，概括起來，大致有以下幾個方面的內容 1 房屋的維護與修繕管理 2 綠化管理 3 衛生管理 4 治安管理 5 車輛交通管理 6 公用市政設施管理。進行供水 供電 供氣 供熱 郵電 通訊等市政設施的委託管理，包括代收代...
條例對物業管理用房有哪些規定，物業管理用房規定
一 物業管理用房由開發建設單位無償提供，不得計入公攤面積包括物業管理辦公用房 物業管理清潔用房 物業管理儲藏用房 業主委員會辦公用房等。二 物業管理用房的所有權依法屬於全體業主，用於物業服務活動，由物業服務企業或業主委員會負責維護 使用和管理，任何組織 單位和個人不得擅自買賣 抵押或者改變用途。三 ...
物業管理的法律法規有哪些 包括有《物業管理條例》等，還有哪些
從保障業主民主權利和人身自由等公民合法權利角度有 中華人民共和國憲法 從物權保護角度有 中華人民共和國物權法 從業主與物業公司權利義務關係調整角度有 中華人民共和國民法通則 中華人民共和國合同法 從損害賠償處理角度有 中華人民共和國侵權責任法 從維護物業管理秩序角度有 中華人民共和國治安管理處罰法 ...