1樓：網友
一、 管理預期。
顧客對餐廳將提供的品質、價值和服務都有一定預期。如果沒達到預期，差評就有可能產生。比如說，產品圖與實物不一致，**過度美化了，真實的產品卻 一般，很容易讓顧客出現預期反差，反差越大越容易差評。
二、情緒觸發點。
之前我們看到了，多數差評都是由於服務人員做了不妥當的事情，觸發了顧客的負面情緒，最終導致差評，所以，瞭解顧客的情緒觸發點，才能更好的預防差評：
首先，視覺觸發：
比如手勢、肢體語言、面部表情、姿態等等。如果你的服務員一臉冷漠，或手臂交叉著，客人可能會覺得這是攻擊性的表現。
其次，語言觸發：
比如自說自話、不聞不問，或是頻繁打斷客人，都很容易引發負面情緒。
最後，聲音觸發。
說的太快會讓客人混亂或不愉快，大聲講話則會讓人感到傲慢。所以要儘量用明快自信的聲音和安撫的語調，清楚地跟顧客講話，才是讓他們放鬆心情的最好姿態。
2樓：姑蘇老師
各方面做好，首先包裝一定要精美，避免撒漏，還有就是衛生一定要做好，其次就是，菜品的味道，其實做好了之後就基本上不會差評。
3樓：隋炳
首先要做好自己的本職工作，讓餐廳的菜品，衛生，服務等各方面都無可挑剔。然後在其基礎上再做一些回饋顧客的活動，這樣客戶就沒有理由差評了。
餐飲店怎樣回覆差評？
4樓：網友
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我慶運們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下乙個訂單感到滿意。
2、菜餚不符合口味：您好，我是xx商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香公尺使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇乙個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的傳送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望鬧手可以與您聯絡，並且商店會再次向您傳送正確的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜
確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並儘快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支援！
餐飲差評怎麼回覆
5樓：
摘要。您好親<>
餐飲差評後最佳回覆語如下1、實在抱歉，我們對客服人員已經進行了再次培訓，也針對服務上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來迎接您！2、親，真心對不起，讓您有這次十分不愉快地用餐。我們會立刻整改，加強對夥伴的培訓，確保各項指標通過後再來工作。
請親再給我們一次機會，保證不會再出現此類情況。3、是我們的服務人員沒有服務周到，還請您不要因為咱們這一次的失誤給您心裡留下遺憾，期待您的下一次光臨和惠顧！4、對於給您帶來的就餐不便，我們做了深刻反省，我們在重視口味的同時，確實不應該忽略服務。
對於您提出的問題，我們也會在近期給出解決辦法，改善服務，加強管理，讓服務更快得到提公升，讓各位感受到賓至如歸的家的感覺。
餐飲差評怎麼回覆。
您好親<>
餐飲差評後最佳回覆語如下1、實在抱歉，我們對客服人員已經進行了再次培訓，也針對服務上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來迎接您！2、親，真心對不起，讓您有這次十分不愉快地用餐。我們會立刻整改，加強對夥伴的培訓，確保各項指標通過後再來工作。
請親再給我們一次機會，保證不會再出現此類情況。3、是我們的服務人員沒有服務周到，還請您不要因穗散罩為咱們這一次的失誤給您心裡留下遺憾，期待您的下一掘盯次光臨和惠顧！4、對於給您帶來的就餐猜鬧不便，我們做了深刻反省，我們在重視口味的同時，確實不應該忽略服務。
對於您提出的問題，我們也會在近期給出解決辦法，改善服務，加強管理，讓服務更快得到提公升，讓各位感受到賓至如歸的家的感覺。
1、您這樣說一定是覺得我們有地方做的不好，這埋稿旅點我們需要深刻反省加認真調整，希望您能看到我們的努力，再次歡迎光臨xx店！祝您每天開開心心！2、很感謝您給的差評，讓我們看到了自己的不足，無論是人還是餐廳都是在查缺補漏中成長起來的，希望您也能給我們一次改正的機會，期待您的下次光臨，希敬橘望您能看到我們的改變。
3、我店的常客都會熟知一句話「如果您在就餐時彎凳感覺有質量問題，我們會隨時為您更換」，這是我店的宗旨，更是對顧客的鄭重承諾。
顧客給餐廳差評，改怎麼解決？
6樓：網友
顧客給差評很常見，我來教你正確的解決姿勢：
第一步 虛心認錯。
不管顧客反應的問題是否屬實，是由什麼原因造成的，先誠摯地道歉，這是基本的回覆原則。
第二步 解釋答疑。
光道歉是不夠的。我們還得給顧客乙個合理的解釋。
如果差評是源於誤解，只需將事實說清楚就行。
如果確實是餐廳出了問題，那就要向顧客解釋具體原因，顧客明白了是怎麼回事，才能對餐廳更放心。
第三步 解決困難。
想讓顧客完全釋然並信任你，還需要給出具體的補救方法。
比如顧客說公尺飯太少不夠吃。你就可以回覆：我們都是統一標準，不過下次點餐的時候您可以說明一下，我們給您多放點。就會讓顧客覺得，這家店很誠懇，有在認真解決問題。
最後一步 補償挽留。
如果你還想讓顧客繼續復購，那麼就可以給予適當的補償。比如說給返券或到店優惠，讓顧客感受到你的誠意。
7樓：我的小狗狗你在**等著我呢
可以詢問這個顧客給餐廳差評的原因，要態度積極，如果是這個顧客無理取鬧或者是故意損壞店鋪名譽，那麼可以進行直接的刪評，如果是正當合理的要求，餐廳應該予以重視，加以改正。
餐廳遇到顧客差評怎麼辦？
8樓：小馬哥
回覆及時、態度真誠。
你看或不看，差評就在那裡。與其選擇視而不見或者擱置，還不如及時回覆，還能給顧客留乙個「負責任」的好印象。
回覆時，要切記態度真誠，這就和哄女朋友一樣，說什麼是次要的，你的態度才是重要的。例如稱呼對方為「親」、「小主」等，並真誠地表達自己的歉意，這會安撫顧客的情緒，讓顧客感受到商家的誠意和用心，才有心情接著往下看。
2、提出解決方案，承諾改進。
客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，並提供相應的解決方案。然後再承諾改進，讓顧客覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。
例如，顧客提到外賣小哥配送慢的問題，就可以回覆：親說的問題我們已經向小哥說明啦，很抱歉讓親的肚肚久等，下次會讓小哥優先為親配送哦~並獻上5元的優惠券，以示歉意，祝您用餐愉快哦~
3、準備模板，定期更新。
這條規律用到這裡，可以理解為：一樣的話乙個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那麼強烈的感覺了，聽十遍可能都膩了。
所以，我們需要從不同角度，用不同的語言來回復。在這裡，還要提醒各位老闆一句：一定要定期更新回覆模板，才能掩蓋自己使用模板的痕跡，讓顧客覺得店家真的在認真看反饋。
9樓：浪跡天涯遠作客
參考其他同行餐廳對待顧客差評的處理辦法。
10樓：辜韋
步驟1：道歉。
一些失誤、錯誤或混亂都可能導致消費者給差評，賣家可以在評論平臺外接觸消費者並道歉。不管如何，抨擊消費者是失敗的商業做法，並可能會毀掉你的聲譽。
如果賣家在現實世界中找不到留評論的消費者，那麼可以直接在評論下面回覆，表示非常抱歉，並表示希望確保給他們提供最好的使用者體驗。賣家可以花點時間來加強品牌客服，然後告訴消費者你將如何儘快解決問題。
外賣給差評真的錯了嗎，外賣給了差評怎麼辦？
當然沒有錯 看到很多人同情外賣小哥，我覺得挺沒勁的。大家都是混飯吃，你不需要同情他，他也不需要你來同情。按照規則來，該30分鐘送到的，只要沒有不可抗力因素，就應該30分鐘送到。超過時間了，你可以理直氣壯的投訴。這是你花了錢應該享受到的服務。如果所有人都覺得能夠容忍晚點送餐了，那送外賣的時間約定還有什...
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