1樓：浮世觀禪
通過閱讀《掌控談話》，本人學到了不少實用的交流技能。特總結出來，以便於以後自己付諸於實踐，同時幫助他人。
一、談話的目的。
談話是哄騙的過程，而非征服；是說服對方的過程，而不是戰勝。最重要的是，我們需要明白，談話需要對方為你工作，並讓對方提出你要解決問題的方案。
永遠不要輕易妥協，不能用乙個折中的方案。我們妥協是為了安全，因為大部分人在談話中都是被恐懼驅動的。我們要敢於迎接挑戰，才能獲得偉大的成果與協議，這是偉大的談判者需要做的。
二、書中所介紹的技巧。
1、重複。重複對方的話，有時只需要重複對方話的末尾幾個字，便可以建立一種信任、和諧關係，推動情緒，使雙方緊密聯絡。
注意： 重複後需沉默4秒鐘，讓重複的神奇效果在對方身上發生。
如果是上級適當得在句子前加對不起。
例： 老闆總愛給藝佈置寫沒頭沒腦的工作，浪費時間。藝做出了幾千頁電子版的檔案，可是老闆更信任紙質版。
老闆「 我們出兩份所有檔案的紙質版吧。」
藝「 對不起，您說的是兩份？」
老闆「是的，乙份留存，乙份送給客戶。」
藝「對不起，您的意思是客戶提出要乙份紙質檔案，而我們也需要乙份作為內部使用？」
老闆「實際上，我需要和客戶確認一下，他並沒有提出這個要求。但我確實需要，這是我的工作習慣。」
老闆「沒關係，隨便放**都行」
藝「隨便存**？」
此例中，重複的方法完美地讓老闆陷入沉默。藝安靜得等待。
其實你可以把檔案放我辦公室。等這個專案完成後，我讓新助理列印吧。先發兩份電子版的吧」
一天之後，老闆發郵件說：「兩份電子版的檔案即可」
藝利用重複的技巧，達到了完美地結果。
2.標註——利用策略同理心建立信任。
同理心是對另乙個個體加以關注，理解對方的世界。操作為「似乎（看起來、聽起來）+對方的處境和感受」
例 「你似乎不大滿意我剛才的做法」
似乎您因為剛才的事情極其煩惱」
3.拔刺——建立信任，標註的一種。
用於雙方矛盾巨大，很難調節的情況。標註出對方對你的誤解與指責。引導對方懷疑自己當初的想法，併為你解釋。
例「似乎你們認為我們是龐大的卑劣的主要合同方。」
你們可能覺得我們不公平，是我們實質改變了協議。」
2樓：網友
01：學會主動傾聽，識別對方的情緒。
大部分人在參與談判時，當聽到從自己的角度出發的觀點時，就會先入為主，因此就很難認真而客觀地傾聽，也更加容易忽視話語裡所隱含的其他資訊。
而對於那些把談判看做一場辯論戰爭的人而言，他們頭腦裡的聲音就已經佔據了一切。他們不說話的時候，腦子裡想的也是如何組織辯論語言。所以，很多時候，看似只有兩個人談判的場合，其實參與的聲音可能有四個、甚至更多。
02：運用同理心，標註對方的感受，重複對方的對話。
同理心是一種洞察對方想法，並且用語言表達出來的能力。同理心就是對另乙個人類個體加以關注，詢問對方的感受，並許諾理解對方的世界。
策略性的同理心，則是指理解他人的感受和想法的同時，能聽到這些感受背後的聲音，並在接下來的交流中對他人產生影響。這時，發揮作用的不是智商，而是情商。要記住，同理心的核心不是同情，而是理解。
03：引導對方說「不」，最終得到「你說的對」
回想一下，每次遇到推銷時，推銷員的乙個個問題拋過來，你都不得不「是的」「是的」「是的」，實際上你的心裡充滿了抗拒與反感。
人們需要掌控的感覺，當你明確允許他們說「不」賦予他們自覺權時，情緒就能平和下來，做決定的效率也能提高，對方也能真正關注你的建議。
不」是談判的開始，而不是結束。它常常是乙個決定，往往是臨時性的，目的是保持談判現狀。當你想要說服別人時，不要一味地推動對方說「是」，而是要引導對方說「不」，只有這樣你才有機會瞭解到對方的真實需求。
《掌控談話》四. 小心「是」—掌控「不」
3樓：冰藕不知天下知
如何營造氛圍，以便安全的與風險共舞。
當一名推銷員打**時，「您是不是希望用一杯純淨的水，乾淨，沒有任何化學物質的水」「我敢打賭，是的，您一定需要…」 我該怎麼？ 面對這樣的以「是」為答案的問題，我能說「不「嗎？
不，我不需要，我是一頭駱駝？」
這是被設計成全力以赴要達源襲到「是」的，就像說「不」會死一樣。說了「是」卻讓人極度不舒服。因為掉進了對方的陷阱裡。
實際上「是」有三種意義：第一，虛偽的，就是對方想要說「不」，但是覺得說「是」反而能更容易跳出當前的軌道。
第二，肯定的， 這是正常的，一般是對非黑即白的問題做出回應，有時也用來挖陷阱，而大多數只是簡單確認一下。
第三，承諾的「是」 是真正的交易，雙方達成一致後將要採取的行動，最終會變成合同上的字。
所以，要先辨認對方說的是哪個。
說「不」是一種保護。
一，能把真正的問歲蠢題擺在面前。
二，能保護人們做出，修正不夠有效的決定。
三，能讓節奏放慢，這樣可以自由的認可自己乎裂陪參與的決定和協議。
四，能幫助人們感到安全，情感舒適，並對他人的決定有控制權。
五，能推動每乙個人都努力向前。
不」並不代表失敗。
如果策略性的使用，就會成為開啟前進道路的答案。
改變努力讓別人說「是」的習慣。
不」並不等於失敗。
讓對方說「是」是談判的最終目標。
說「不讓說話者感到安全和控制力，因此要激發對方說「不」
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