1樓：小小辣椒
有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛生系統**禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。
護理禮儀是一種職業禮儀，是**在職業活動中所遵循的行為標準，是**素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括**儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及**行為規範。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：
護理工作可以發揚女性所在的力和美。這裡所說的力是女性的性別魅力和優勢;美的含意包含著**的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過**的言行，舉止，儀容儀表來體現的。
良好的禮儀可以體現出**的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。
**在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。
通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。
護理禮儀絕對不是單純地僅表現在**的外表，更不是侷限於面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務物件是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對於護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。**在護患交往關係中處於主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利於服務物件的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。
**語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。
患者入院時投以微笑，並親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細緻地講解作息制度及注意事項，幫助患者儘早完成角色轉換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心裡話講出來，便於護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與**的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日**而積極地配合各項**與護理。避免了長期以來，護患關係一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。
**儀表和風度是**內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流資訊的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。
護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的**禮儀能潛移默化地淨化人的心靈，並可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。
同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關係將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。
參考資料
學習護理禮儀心得體會.出國留學網[引用時間2017-12-21]
2樓：歸躍卜葉豐
隨著現代化
醫學模式
的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善
護理程式
、強化**高度的
責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，
**禮儀
已成為當前護理教育中急需解決的問題，它是臨床
護理工作
的內在品質和靈魂。
1對**禮儀的認識及語言
修養禮儀是**的
職業形象
，包括儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的
心態，養成高度的自制力和高超的
領導才能
，受到別人的尊重和愛戴，並在職業工作中獲得驚人的成績。語言
〔1〕是人們在
社會生活
中廣泛運用的一種傳遞資訊和交流
情感、溝通
人際關係
的工具，是
心靈的聲音
，**美好的
心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的
印象，從而獲得患者的信任、尊重及
安全感。為此，我院護理部專門培訓**禮儀，規範禮儀
行為舉止
，全面提高**整體素質。
2熱情禮貌待人，產生美好的
第一印象
患者入院時，當班**迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，**作
自我介紹
，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。**在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的
職業性格
，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合**護理，保持
輕鬆愉快的心境
，使患者早日順利**。
3規範的
言行舉止
是與患者溝通的橋樑
在對患者進行護理**時，得體的稱呼使患者感到
自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸控以減輕兒童的陌生、
恐懼感。**在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，
話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出
心中的憂愁，**就能瞭解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的
心緒，獲得與患者溝通的良好關係。
隨著人類
精神文明
和物質文明的發展，人們的需求水平在不斷的提高，**禮儀教育在臨床護理中不容忽視，要求**將禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中，從而提高護理整體素質。
服務患者的人性化「三部曲」：第一步空姐式服務，就是微笑服務，主要解決態度問題；第二步親友式服務，就是
換位思考
，假設患者就是我、我的家人，真心去為患者幫忙；第三步牧師式服務，是深層次高階服務，主要解決病人的心理思想問題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。在從始至終的醫療服務過程中，倡導「用心、用愛、用行動關愛每一位患者.
3樓：戚越鬆知睿
只要用心做
什麼都可以
學習《護理禮儀》的心得體會
4樓：匿名使用者
隨著社會的進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運作，醫院的功能轉向於滿足人們對健康的需要。因此，將禮儀規範地引入到醫院的護理活動中，有助於提高護理質量、融洽護患關係，護理活動中應注意的禮儀。並進一步促進醫院的精神文明建設。
1.1 門診患者的接待 門診是醫院對外的視窗，門診**特別是導醫**更是醫院的形象使者，肩負著溝通醫患關係、展現醫院形象的重任，因此，除有得體的外在形象外，還要具有良好的交際禮儀修養。如當患者進入門診大廳時，導醫**應主動熱情，面帶微笑地迎接患者，接待中使用敬語誠懇地自我介紹或詢問患者，在使用文明用語的同時，還應注意形體語言。
例如，在問候患者時，除面帶微笑外，雙眼還應關切地注視患者，另外，在給患者指示方向的時候，應將手心向上，四指併攏，指向患者詢問的方向，如果線路複雜，應儘可能
引領患者到達目的地。
1.2 急診患者的接待 當急、危、重症患者進入門診或急診室時，**不僅要沉著、冷靜、迅速、果斷地進行處理，表現出**應有的應急能力，還要協助醫生對患者進行搶救。在向家屬詢問有關患者的情況時，還應做好家屬的安慰解釋工作並安排家屬在候診室休息。
1.3 迎送入院患者 在患者需要入院時，導醫**應及時通知病區做好迎接新患者的準備，根據患者的病情是否需要輪椅或平車，熱情地引導患者進入相應的病區並幫助辦理入院的相關手續後方可離去。患者進入病區時，病區**應立即起立迎接，並自我介紹，熱情地引導患者到病床旁，並將責任**及主管醫生介紹給患者，如果主管醫生未到，應請患者稍等，並及時通知主管醫生儘早為患者檢查。
1.4 迎送出院患者 無論門診或住院患者，在看完病或痊癒出院時，都應予以真誠的祝福或祝賀，如「希望您早日**」、「祝賀您**出院了」。並應熱情地送出一段距離。
如到大門口、電梯口，在跟患者道別的時候，應注意語言禁忌，不應說「再見」、「下次再來」等禁忌語，應說「請慢走」、「請走好」、「請保重」
等。2 護理不同年齡患者的禮儀
2.1 護理患兒的禮儀 患兒由於病痛，一般對醫院都會產生恐懼感，無論在門診還是在住院期間，**的任何言談舉止都會對患兒產生很大的影響。因此，**特別是兒科**要為患兒樹立良好的自我形象，如服裝得體、言談親切、和藹、精神飽滿、語言柔和，在檢查及**時，多使用表揚性的語言，如「小朋友真乖」、「真勇敢」等，少使用命令式的語句，如「不許」、「不行」、「不要」等。
這樣可以增加輕鬆的氣氛，減少患兒對醫院的恐懼。
2.2 護理老年患者的禮儀 對老年患者要表現出特別的尊重。首先，要使用尊稱如老師傅、大伯、大娘、阿姨或可根據患者的身份分別給予適當的稱呼。
其次，多用敬語和謙語，並以商量的口吻交談，由於老年人的記憶力、聽力及反應能力的下降，在交談時應注意聲調和語速，並不厭其煩地交待，多詢問，在生活方面給予細緻周到的照顧。再次，要充分發揮身體語言的作用，因為老人非常在意別人對他的態度，特別是對於那些聽力下降、行動不便的患者，交往中的身體語言極為重要，**在為老年患者護理與交談時，應以聆聽為主，在適
當時表明自己的意見，並輔以熱情、耐心的表情以及輕柔的動作，如握手。
2.3 護理年輕異性患者時的禮儀 從事在一線護理工作的人員中，多為女性，她們與年輕的異性患者容易溝通，並願意與他們多交往，但如果在護理活動中不注意掌握交往分寸時，就會招致意想不到的麻煩，因此，在給年輕異性患者護理時，應做到不卑不亢，避免過度熱情，同時應以禮相待，做好該做的事情，並且要始終把握好2者之間的關係，即患者與**。
3 護理操作時的禮儀
每1項護理操作的完成，都需要護患雙方的共同努力，因此，在進行護理技術操作時，特別是可能給患者帶來痛苦的操作，在操作時應向患者解釋操作的目的、過程，以及可能造成的痛苦，在解釋時應儘量避免使用醫學術語，應通俗易懂，而且聲調不宜太高，語速不能過快，以示禮貌，做完每1項操作都應感謝患者的合作。在操作中**不僅要技術熟練、動作輕柔、穩當，而且站、立、行、蹲等姿勢均要符合**的行為舉止規範，顯得有禮有節、規範自如。
禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化地影響著全體醫務人員和患者。醫院良好的精神文明，需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講文明、有禮貌、懂禮儀，無疑能對整個醫院的精神文明建設起到促進的作用。
學習守則規範禮儀規範心得體會，學習《護理禮儀》的心得體會。
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