1樓：匿名使用者
經濟全球化釀造跨文化溝通障礙經濟全球化的迅猛發展， 跨國經營的組織已成為普遍現象， 而國家、 種族、 宗教信仰、語言、 文化背景的差異使得企業在全球化程序中釀造多種多樣的商務溝通障礙， 直接影響了企業的發展和參與市場競爭。
應對現代商務溝通障礙對策如下:
( 一)著力聚焦溝通物件任何形式的商務溝通如果不考慮溝通物件需要和接受資訊的表現都是徒勞無益。 為減少或避免資訊溝通障礙， 資訊發出者要對資訊溝通物件深入研究， 掌握對方的相關背景資料，尤其關注對方行為、 態度、 價值觀、 服務需求、 接受資訊程度、 溝通渠道和風格， 這樣才能有的放矢， 切實做到資訊溝通無障礙。
( 二)明確溝通目的和動機無論是採用語言商務溝通， 還是採用非語言溝通， 商務溝通的資訊傳送者必須時刻記住進行商務溝通的目的和動機， 傳遞的資訊必須圍繞目的和動機而進行， 切漠本末倒置， 更不能交流一些與商務資訊無關的、 無價值的資訊， 使資訊動機和目的表達不完整或不清楚， 使接受資訊者不滿或不理解而導致溝通失敗， 貽誤商機。 溝通失敗直接影響組織聲譽和經濟效益。
( 三)精選最佳時間和地點我們知道， 每個人的生物鐘是不一樣的， 在一天的時間裡， 精神最佳狀態表現也不相同，因此， 精選商務溝通的最佳時間是決定溝通績效的重要因素， 我們在瞭解接受資訊者生物鐘規律後， 抓住切入時間點， 使傳送資訊者有張有弛， 疏密有秩， 讓接受資訊者精神輕鬆愉快，達到溝通績效最佳。 同時， 溝通地點也不能忽視， 儘量選在溝通雙方對環境感到自然， 儘量避免各種干擾因素， 使商務溝通一氣呵成。
( 四)溝通緊貼主題而言簡意賅商務溝通傳遞者在傳送資訊時， 關鍵資訊是你同溝通物件的主要聯絡， 必須緊貼主題，精確表達， 清晰而緊湊， 使每個詞句積極發揮效能作用， 語句短小精悍， 且易被資訊接受者理解， 達到商務資訊傳說全篇渾然一體， 令資訊接受者感到有吸引力、 傾向力， 進而達到實施商務活動行為。
( 五)注重資訊表達策略如果商務溝通的資訊由合適的人在恰當的時機， 最佳的載體或恰如其分地表達出來， 會具有更廣泛的影響力或說服力。 因此， 商務資訊傳送者要注意資訊表達策略， 研究資訊接受者對影響傳送資訊的態度， 也可進行調查， 以此依據來採取相關表達策略， 使商務資訊達到最佳傳播， 獲得最大溝通利潤。
( 六)構建多載體資訊傳播平臺針對組織結構扁平化， 企業可構建多載體資訊溝通平臺， 充分利用現代網路、 **、 電子螢幕， 工作場所資訊欄等， 將組織一定時期內相關資訊和企業重大事蹟資訊公佈， 廣而告之， 使員工對組織內部資訊充分享受並積極參與組織管理， 時刻了解企業組織發展程序， 為企業發展多貢獻。
( 七)構建多形式資訊交流平臺針對組織團隊間和跨文化溝通障礙， 組織可通過一些群眾娛樂活動， 如文體比賽、 工作技能大賽、 各種興趣小組、 互助組織、 座談會等， 將組織內部不同角色員工矛盾縮小或化解，調襤提升團隊精神和戰鬥力。
( 八)建立組織溝通協調小組為提高組織戰鬥力， 使溝通中出現不協調迅速得到解決， 企業組織可建立溝通協調小組，抽調專業人員組建、 負責處理突發事件， 平時協調各種溝通事宜， 保障組織溝通順通暢行，提高溝通績效。
( 九)重視非正式組織形式溝通在組織溝通過程中， 不能忽略非正式組織形式溝通， 因為非正式組織形式溝通有著正式組織不能替代的作用和魅力， 很多問題可通過非正式組織形式溝通解決， 這樣既能提高企業溝通績效又能增進組織團結， 共同實現組織目標。
( 十)倡導道德， 建立誠信溝通體制當今高階商務溝通人士要接觸大量道德問題， 而科技的發展似乎也在加速道德問題範圍的擴大。 為防止出現溝通中道德問題， 組織可建立誠信體制， 要求組織內部對溝通雙方講誠信、 守道德原則， 不違背道德準則和行為， 不損害第三方利益， 對出現不道德行為， 要及時溝通， 消除影響， 情節嚴重者可移交司法機關處理， 對組織外部出現溝通中道德問題也要及時制止， 努力提升組織形象。
2樓：鐸雁易燕緯
企業在發展過程中，除了自身的成長之外，有時還需要與其他企業進行商務溝通，可能是企業的b2b模式，也有可能是異業合作，這些對企業的發展都是有利的，是幫助企業進一步擴充套件市場範圍的，建立商務溝通機制，可以讓新進員工更快、更好地熟悉商務業務流程，更好地與其他企業建立商務聯絡。
制度化管理對企業都有哪些作用影響？
3樓：濟寧鈦浩機械****
一、制度化管理對企業的作用：
1、利於企業執行的規範化和標準化，促進企業與國際接軌
「一切按制度辦事」是企業制度化管理的根本宗旨。制度化管理是企業的「低文字文化」向「高文字文化」過渡的具體表現。企業通過各種制度來規範員工的行為，員工更多的是依據其共同的契約即制度來處理各種事務，而不是以往的察言觀色和見風使舵，使企業的執行逐步趨於規範化和標準化。
這些處事原則更加符合國際慣例，更加接近歐美發達國家的處事風格。在我國加入wto後，有利於促進企業與國際接軌，使企業能夠順利地融人國際市場競爭。
2、利於企業提高工作效率
制度化管理意味著程式化、標準化、透明化。因此，實施制度化管理便於員工迅速掌握本崗位的工作技能，便於部門與部門之間，員工與員工之間及上下級之間的溝通，使員工最大程度地減少工作失誤。同時，實施制度化管理更加便於企業對員工的工作進行監控和考核，從而促進員工不斷改善和提高工作效率。
3、制度健全而規範的企業更容易吸引優秀人才加盟
一方面，規範的制度本身就意味著需要有良好的信任作為支撐。在當今社會信任普遍處於低谷之時，具有良好信任支撐的企業在人才競爭中很容易獲得優勢；另一方面，規範的制度最大程度地體現了企業管理的公正性和公平性，人們普遍願意在公平、公正的環境下參與競爭和工作；同時規範而誘人的激勵制度是企業贏得人才爭奪戰的最為有力的**。
4、制度化管理是我國企業現階段防止腐敗的最有效的措施之一
腐敗產生的根源在於權力失去監控和約束。制度使企業的各項工作程式化和透明化，任何時候任何人的工作都處於企業員工的監視之下，強化了對權力的監控和約束，產生腐敗的可能性減小；同時，制度中對腐敗行為的嚴厲制裁措施，也使腐敗的風險和成本增大，從這個意義上講，制度化管理從源頭上防止了腐敗行為的產生。
5、制度化管理可在很大程度上減少決策失誤
制度化管理使企業的決策從根本上排斥一言堂，排斥沒有科學依據的決策，企業的決策過程必須程式化、透明化，決策必須要有科學依據，決策的結果必須要經得起實踐的檢驗和市場的考驗，決策人必須對決策結果承擔責任，在最大程度上減少了決策失誤。
6、制度化管理能強化企業的應變能力，增強企業的競爭力
制度化管理使企業管理工作包括市場調研、**商及客戶的管理和溝通等工作都得以規範化和程式化，在企業內部形成快速反應機制，使企業能及時掌握市場變化情況並及時調整對策．也使整個**鏈的市場應變能力得到增強，從而提高**鏈和企業本身的競爭力。
二、制度化管理與企業文化建設
每一個企業都有其獨具特色的企業文化，但評價一個企業的文化如果不**這個企業的制度建設，只能是一種空洞的、不真實的主觀臆想。制度對於企業的意義在於它建立了一個使管理者意願得以貫徹的有力支撐，並且在得到員工認可的前提下，使企業管理中不可避免的矛盾從人與人的對立弱化為人與制度的對立，可以更好地約束和規範員工行為，減少對立或降低對立的尖銳程度，逐漸形成有自己特色的企業文化。
但是制度化管理要更好地體現企業文化建設成為企業文化的良好支撐工具，也不是無條件的、自然而成的。這就是現實生活中企業制度眾多，而有影響的企業文化卻並不多的緣故。制度化管理在這裡有個前提條件，那就是「得到員工認可」。
任何人都千萬不要將這個條件簡單化，因為它正是從制度化管理上升到企業文化的重要一步，而通向這一步的核心就是把握制度文化效力點所在的問題，也就是把握企業文化的「柔」與制度化管理的「剛」。如何把握這個問題，實際上是一種基本的人性和人情觀的問題，因為制度的最終效力在於人的認同，也就是「員工的認可」，制度文化的效力點不在別處，而在人的心靈，所以把握企業文化的「柔」和制度化管理的「剛」，必須從以下四個方面人手。
1、各種制度應從企業根本性需求出發與企業最本質目標相聯絡
制度文化建設是企業文化的骨架部分，任何一個企業離開了制度就會成為一盤散沙。但制度又反映一個企業的基本觀念，反映企業對社會、對人的基本態度，因而制度又不是隨心所欲不受任何制約的。制度必須從企業的根本性需求出發，是對企業根本性需求的維護。
如事關企業生存的各種問題，包括產品質量、安全、相關方關係等，必須以制度加以明確規範。制度必須體現對人有高度的約束和規範，但又充分地信任人和尊重人，這就要求制度的產生必須是立足於需要之上的，立足於需要之上的制度即使再嚴格也是被人樂於接受的。
2、制度應使各直接參與者的利益得到平衡併產生互相制約的作用
制度作為公正的體現不但要求其形式是公正的，更要求其內容是公正的，要使制度約束下各直接參與者的利益得到平衡，體現權利與義務的對稱。制度在其形式上是對人的利益的制約。既然是制約，相對人來說就有一定的心理承受限度，決定這種承受限度的是制度的公正、公平性。
同時，制度制約下的每一個成員既是受約束者，又是監督者，如果制度的內容是不公正的，就不能得到全員的認可。
3、制度出臺的程式應公正和規範
制度管理如果沒有一個公正的出臺程式就有可能陷入強權管理範疇。而強權發展到一定程度，往往會產生「指鹿為馬」的結果，這就提比了制度創設程式的重要意義。制度文化客觀上排斥強權，主觀上卻又無時無刻不在倚重強權、彰顯強權。
在當代企業制度建設中滲入強權成份的情況屢見不鮮，試想，朝令夕改、出口成規的情況，在多少企業真正得到了徹底**?而且管理越不規範，這種情況就越嚴重，就越是與企業文化建設背道而馳。
4、制度的執行要嚴格平等
制度執行的最好效果就是在無歧視原則下產生的普遍的認同心理，這也正是制度執行中的難點問題。因為每個人在企業中所處的地位不同，制度的監督執行部門在企業中所處的地位不同，在執行制度時很難做到完全公正和無歧視性，往往會影響制度的效果，危及制度的最終目標，這就需要企業高層領導的積極參與和強有力的支援推動，定期組織制度落實督導檢查，確保制度在不同層面上得到有效落實。制度化管理體現在企業文化建設中的「柔」和「剛」並不是對立的，關鍵是從制度的制定到執行整個過程是否真正體現出了公正的內涵，是否體現了企業的根本需求，如果達到了這個要求，那麼制度化管理就奠定了企業文化的核心內容，成為推動企業發展的強大動力。
三、制度化管理對企業的消極影響
1、制度僵化會扼殺員工的創造性
創造性是企業賴以生存和發展的源泉。如果企業過於強調工作的程式化和標準化，會抑制員工的個性，尤其是知識型員工，他們較為崇尚個性發揮。呆板的、僵化的、過於強調工作程式化和標準化的制度會打擊他們創造性地開展工作的積極性和熱情。
久而久之，企業的整體執行就會陷入因循守舊、不思進取的惡性怪圈。
2、制度化管理會增加企業的經營風險
由於制度化管理的本質就是檔案化、程式化(電腦化)、資訊透明化，使企業的決策，客戶檔案等內部資料及商業機密等等不再成為祕密，很容易被洩露或被惡意利用，使企業蒙受損失。
3、制度化管理初期會增加企業的經營成本，主要體現在三個方面：
其一，企業制度的制定必須經歷擬定、討論、審定等許多環節，必須投入大量的人力和時間資源；
其二，為了使制度便於推行與實施，企業必須讓員工參與討論並必須對全體員工進行宣貫和培訓；
其三，制度化管理的初期，在制度的理解與執行之間及制度與傳統之間總是存在著不同程度的衝突，加上制度本身不夠完善造成操作性較差等都對企業有效推行制度化管理形成障礙。
4、制度氾濫很容易使其成為一紙空文而束之高閣
許多企業特別是國有企業，並不缺少檔案化的制度，而造成其管理不規範的根源之一正是因為制度太多太濫令人無所適從及制度內容滯後所致。有些企業事無鉅細都形成了檔案化的制度，但是制度制定完成後缺少宣貫和培訓，增加了制度實施的難度。有些企業沒有考慮制度的連貫性,造成制度多變或前後矛盾，使員工元所適從；另一方面，由於國有企業的體制原因及長期受「人情文化」影響等原因，企業對違反制度的行為缺乏相應的制裁措施，使違反制度的風險和成本極低，間接地鼓勵了違反制度的行為。
於是制度無法有效推行和實施，成為一紙空文，最後束之高閣。
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