1樓：醉意撩人殤
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
對客戶關係管理應用的重視**於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產並且企業的資訊支援系統必須在給客戶以資訊自主權的要求下發展。
2樓：匿名使用者
客戶關係管理既是一套原則制度，也是一套軟體和技術。它主要包括：
1.客戶識別與管理 2. 服務人員管理 3. 市場行為管理 4. 合作伙伴關係管理 5. 資訊與系統管理
目前大家很喜歡使用「助贏網」客戶關係管理平臺。
助贏網是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，簡單易用，主要包括：
· 客戶關係管理及人脈資源管理
·銷售機會及專案管理
·日常計劃及任務管理
·團隊溝通及協同效能管理
3樓：笑笑師伯
客戶管理的內容
1、客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
2、客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
3、客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等； 4、客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
5、客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
6、客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
7、客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
4樓：彩色的大海
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是一個不斷加強
與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關係管理的內容包括 5
5樓：是嘛
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
作為解決方案的客戶關係管理，它集合了當今最新的資訊科技，它們包括inter***和電子商務、多**技術、資料倉儲和資料探勘、專家系統和人工智慧、呼叫中心等等。它凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支援構成了crm軟體的基石。
擴充套件資料
根據客戶的型別不同，crm可以分為btob crm及btoc crm. btob crm中管理的客戶是企業客戶，而btoc crm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的btob的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是btoc的crm。
根據crm管理側重點不同又分為操作型和分析型crm。大部分crm為操作型crm，支援crm的日常作業流程的每個環節，而分析型crm則偏重於資料分析。
6樓：笑笑師伯
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
7樓：匿名使用者
客戶關係管理的本質是通過對客戶資料的研究和分析，然後得出客戶的真實需求，進而為其提供針對性的服務，達到提升客戶滿意度和拉昇企業業績的效果。
客戶關係管理的主要內容是瞭解客戶，開發客戶，進而促進成交併且 提升客戶滿意度。
首先，企業應該對客戶進行分類，根據需要可以採取不同的分類方式：
第一、從客戶的成交狀態來分，可分為：成交客戶、正在談判協商客戶、潛在客戶
第二，從客戶的重要性來分，可分為：重要客戶和非重要客戶
第三，從處理客戶的資訊時間段，這個可以參考時間管理四現象了，
可分為：1.緊急客戶 2.緩急客戶 3.不緊急客戶 4.可慢反應客戶
針對不同的客戶採取不同的跟進和維護方式，儘可能促進成交，提升客戶滿意度。
8樓：匿名使用者
展華的客戶關係管理系統的部分功能有：客戶管理、聯絡人管理、洽談進展管理、專案管理、銷售里程碑管理、日程管理、**資訊管理、合同訂單管理等，你可以自己再從網上查一下
客戶關係管理的基本內容 ?
9樓：匿名使用者
客戶關係管理的基本內容包括：
1.客戶識別與管理 2. 服務人員管理 3.
市場行為管理 4. 合作伙伴關係管理 5. 資訊與系統管理 目前大家更喜歡使用的是「助贏網」，它是基於saas模式的事務管理及人脈管理**，
助贏網簡單易用，能為使用者實現人與事的高效管理，具體表現如下：· 客戶關係管理及人脈資源管理
·日常計劃及任務管理
·重要事務及專案管理
·促進團隊溝通，發揮協同效能
使買不起或者不敢買及不願買管理軟體的中小企業，輕鬆利用這個**，大幅提高工作績效！
助贏網的個人版是免費的。
客戶關係管理工作內容有哪些
10樓：宋國慶
客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面(簡稱7p)：
客戶概況分析(profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析(profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析(performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等； 客戶產品分析(product)包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析(promotion)包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些？
11樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理都包含什麼內容呢？通常如何來做？
12樓：匿名使用者
客戶關係管理系統是幫助企業「獲取客戶」、「留住客戶」和「將客戶盈利」最大化的軟體工具。可幫
13樓：匿名使用者
1、客戶管理：整合企業內外的客戶資源、客戶資料集中管理，防止因人員流動帶來的客戶資源流失，確保業務的繼承性。功能實現客戶管理、聯絡人管理、聯絡跟進記錄管理、跟進提醒管理、客戶共性特點分析等。
2、銷售管理：從首次接觸客戶，通過一系列跟進方法，最終與客戶簽約的過程管理。功能實現**管理、訂單管理、應收款、收款、發票、發貨、銷售分析與往來的合同管理等；
3、售後服務管理：產品交付客戶使用後，為客戶提供服務跟進管理。
4、競爭對手管理：功能實現競爭對手資料存檔管理，競品的產品、品牌、競爭區域、**活動、產品**、突出優勢，存在的嚴重不足等。
5、費用管理：所有費用與客戶、人員和具體的專案關聯，瞭解各個業務的費用進展，為來年費用預算提供客觀的決策依據。
6、通訊中心：支援列印信封標籤，支援郵件、簡訊、傳真**、簡訊訂閱和簡訊稽核等功能
7、資訊中心：靈活易用的網上公告板，使用者可以通過它釋出各類公告資訊和通知等；
8、人事管理：部門與人員資訊管理，記錄員工關鍵事件與績效考核企業內部費用管理；
9、我的辦公室：文件集中管理，個人行程安排，實現無紙化辦公，降低企業辦公成本；
10、許可權管理：操作許可權和查詢許可權相分離，由企業自定義進行許可權分配；
11、商品管理：在銷商品建立存檔。
12、自定義功能，能滿足企業個性化欄位的設定需要。
14樓：良飛人在
跟進，溝通，管理，回饋，整理，總結
客戶關係的管理內容和目的主要有哪些
15樓：笑笑師伯
客戶關係管理的目的是：企業利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
客戶關係管理的內容是：
客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、永續性、變動情況等；
客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；
客戶效能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、**鏈等；
客戶**分析，包括廣告、宣傳等**活動的管理。
客戶關係管理對企業的作用是客戶關係管理對企業有什麼重要作用
的作用 1 提高客戶忠誠度 很多企業通過 贈券 返利等專案，期望通過 賄賂 客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以...
crm客戶關係管理系統的核心是什麼
crm客戶管理系統在不同的應用場景下，核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看，核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制，從而最大程度為客戶提供相應服務，從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想，對於廣大中小企業尤為重要，因為對中小企業而言，銷售管理往往決定了企業的生存...
客戶關係管理都包含什麼內容呢？通常如何來做
客戶關係管理系統是幫助企業 獲取客戶 留住客戶 和 將客戶盈利 最大化的軟體工具。可幫 1 客戶管理 整合企業內外的客戶資源 客戶資料集中管理，防止因人員流動帶來的客戶資源流失，確保業務的繼承性。功能實現客戶管理 聯絡人管理 聯絡跟進記錄管理 跟進提醒管理 客戶共性特點分析等。2 銷售管理 從首次接...