1樓：終於可以換名字了啊啊啊
客戶關係管理在上世紀90年代出現在美國,上世紀末進入中國。
一、客戶關係管理的產生和發展
客戶關係管理
(customerrelationshipmanagement,crm)是企業為提高核心競爭力,達到使競爭機制快速成長的目的,樹立以客戶為中心的發展戰略,並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、
發展和保持客戶所需實施的全部商業過程。在全球經濟迅速發展和科學技術突飛猛進的情況下,無論是製造型企業還是服務型行業,其從業的企業數量都在迅速增加,產品和服務質量也在迅速提高和趨於完善。這樣的大環境必然導致的一個結果就是在全球市場中
,供給不斷增加的同時,同業企業間的競爭也在日趨激烈
,產品的同質化現象日益明顯。在這樣的大背景之下,再伴隨著現代管理和營銷理論的不斷髮展,使得眾多商家開始逐漸意識到客戶的重要性———誰能把握住客戶,誰就能把握住市場,
把握住企業的未來。實際上類似的營銷理論很早就有,但是在當時所有的商家都沒有把客戶看做為企業的資源。直到80年代末一些企業才開始真正思考應該如何有效地去管理客戶。
上個世紀90年代初期,許多美國企業為了滿足日益競爭的市場需要,開始開發銷售力量自動化系統(sfa),隨後又在1993左右開始著力發展客戶服務系(css)。可以說這是crm發展的第一個階段。
2023年以後一些公司開始把sfa和css兩個系統合併起來,再加上營銷策劃(marketing)、現場服務(fieldservice),在此基礎之上再整合cti(計算機**整合技術)形成集銷售(sales)和服務(service)於一體的呼叫中心(callcenter)。可以理解這就是crm的第二個階段。從90年代後期開始一直到現在,在呼叫中心的基礎之上,進一步加強整個系統的資料管理能力和分析能力的同時,新增新功能模組,才逐步形成了我們今天所熟知的crm,這是crm的第三個階段。
當然特別是gartnergroup正式提出crm的概念以後,又一次加速了crm的
具體定型和發展。
2樓：440星星
客戶關係管理是21世紀初期，開始傳入中國並逐步發展壯大的。
2023年，gartner group inc公司首次提出了crm概念（customer relationship management 客戶關係管理）。從90年代末期開始，crm市場一直處於一種**性增長的狀態。
它的的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，[1] 從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。現在被廣大公司所運用！
電子商務中客戶關係管理國內外研究現狀是什麼？
3樓：匿名使用者
電子商務時代是社會生產能力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地，而且表現出個性化需求特徵。企業要在新時代裡生存，電子商務是不可避免的。網路社會的競爭優勢來自吸引和保持客戶的能力，所以電子商務環境下的客戶關係管理成為當今企業追求的目標。
隨著我國加入wto，wto這把雙刃劍的影響在逐步浮現出來。中國企業如何面對wto所帶來的衝擊問題就不可避免地擺在企業面前。加入wto給予企業更多的進入國際市場的機會，與此同時也使企業的競爭更加激烈。
在此背景下，電子商務環境下的客戶關係管理成為當今企業追求的目標。 一、電子商務的發展要求與客戶關係管理整合 企業要在新時代裡生存，電子商務是不可避免的。二、電子商務對客戶關係管理的關鍵性要求 先進的客戶關係管理應用系統必須藉助internet工具和平臺，實現與各種客戶關係、渠道關係的發生同步化、精確化，符合並支援電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。
三、電子商務發展中客戶關係管理的實施 電子商務離不開因特網，**是電子商務中企業與客戶進行聯絡的特殊且重要的平臺和溝通工具。
客戶關係管理的主要內容是什麼客戶關係管理的內容包括
企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。對客戶關係管理應用的重視 於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀...
crm客戶關係管理系統的核心是什麼
crm客戶管理系統在不同的應用場景下，核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看，核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制，從而最大程度為客戶提供相應服務，從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想，對於廣大中小企業尤為重要，因為對中小企業而言，銷售管理往往決定了企業的生存...
客戶關係管理軟體哪個好，有什麼好用的客戶管理軟體？
這還要視你公司的規模和具體需求而定。客戶關係管理系統發展到現在已經非常成熟，針對不同企業規模，不同業務需求，都有了很詳細的市場細分。如果貴公司是超大型企業，比如世界500強，中石油 中國電信這樣的壟斷巨頭，我建議你用siebel，畢竟這是客戶關係管理的鼻祖。其優點是功能強大，缺點是實施及使用較複雜，...