專案經理和客戶經理的職責和區別是什麼

2021-03-07 04:47:41 字數 2264 閱讀 7964

1樓:仙人掌的憂傷

專案經理( project manager ) ,從職業角度,是指企業建立以專案經理責任制為核心,對專案實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高專案管理水平設立的重要管理崗位。專案經理是為專案的成功策劃和執行負總責的人。

專案經理是專案團隊的領導者,專案經理首要職責是在預算範圍內按時優質地領導專案小組完成全部專案工作內容,並使客戶滿意。為此專案經理必須在一系列的專案計劃、組織和控制活動中做好領導工作,從而實現專案目標。

客戶經理既是單位與客戶關係的代表,又是單位對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責是開場。

全面瞭解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防範金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯絡。

2樓:合易管理諮詢

下面給您提供這兩個職位的崗位職責,希望對您有所幫助!

專案經理崗位職責

1.貫徹執行國家、行政主管部門有關法律、法規、政策和標準,執行公司的各項管理制度。

2.經授權組建專案部,確定專案部的組織機構,選擇聘用管理人員,根據質量/環境/職業健康安全管理體系要求確定管理人員職責,並定期進行考核、評價和獎懲。

3.負責在本專案內貫徹落實公司質量/環境/職業健康安全方針和總體目標,主持制定專案質量/環境/職業健康安全目標。

4.負責對施工專案實施全過程、全面管理,組織制定專案部的各項管理制度。

5.嚴格履行與建設單位簽訂的合同和與公司簽訂的「專案管理目標責任書」並進行階段性目標控制,確保專案目標的實現。

6.負責組織編制專案質量計劃、專案管理實施規劃或施工組織設計,組織辦理工程設計變更、概預算調整、索賠等有關基礎工作,配合公司做好驗工計價工作。

7.負責對施工專案的人力、材料、機械裝置、資金、技術、資訊等生產要素進行優化配置和動態管理,積極推廣和應用新技術、新工藝、新材料。

8.嚴格財務制度,建立成本控制體系,加強成本管理,搞好經濟分析與核算。

9.積極開展市場調查,主動收集工程建設資訊,參與專案追蹤、公關、進行區域性市場開發和本專案後續工程的滾動開發工作。

10.強化現場文明施工,及時發現和妥善處理突發性事件。

11.做好專案部的思想政治工作。

12.協助公司完成專案的檢查、鑑定和評獎申報工作。

13.負責協調處理專案部的內部與外部事項。

14.完成領導交辦的其它工作。

客戶經理崗位職責

1.管理、維護零售客戶檔案資訊;及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案資訊的收集、更新等維護工作。

2.負責零售客戶的分析、分類,以及動態評價夥伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體;及時、準確、有針對性。

3.開展政策宣傳、守法教育以及「菸草客戶須知」的講解;讓客戶瞭解菸草行業政策,疏通溝通渠道。

4.幫助客戶提高經營水平和盈利能力;從消費者角度進行分析和研究,開展零售戶經營環境分析與指導。

5.提供增值服務;面向零售戶自身的優勢和存在的不足,對購進、銷售、儲存等工作環節進行幫助和指導。

6.商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務;按照商品陳列方案,指導陳列,補發標價籤。

7.負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作;走訪中一些菸草行業政策問題,及突發性問題等。

8.調查、收集、分析、反饋片區市場資訊;通過每週市場資訊彙總和固定資訊採集,週記、月記等形式進行反饋。

9.準確採集和分析(或**)品牌需求、市場需求;通過按客戶訂單組織貨源、品牌資訊調查、煙信通進銷存資料等形勢**客戶品牌的需求。

10.制定捲菸銷售計劃,完成銷售目標。

11.及時、準確、全面的彙總、分析和反饋市場資訊並形成市場分析報告。

12.瞭解零售客戶對營銷活動的需求,負責在片區內細化並執行品牌培育方案。

公關公司有銷售的,下面是銷售崗位的簡單介紹:

以公關公司銷售主管為例

職位描述:

1.開發、跟蹤客戶並完成公司下達的廣告銷售任務;

2.建立與客戶的良好合作關係,發展公司廣告客戶資源。

3.分析挖掘客戶需求,制定可實施的廣告發布方案並監督廣告後期的製作完成;

職位要求:

1具有良好的銷售理念,敏銳的市場洞察力,吃苦耐勞,有一定的客戶群和強烈的客戶意識;

2.熟悉網路、電視廣告銷售模式,有相關銷售經驗和渠道維護經驗及客戶資源者優先;

3.可根據客戶需求撰寫銷售方案

4.良好的商務談判能力、良好的溝通以及組織協調能力性格開朗,形象氣質好,親和力強。

5.大專以上學歷,一年以上廣告行業工作經驗或網際網路廣告銷售經驗;

提成方面的不好界定,要看公司情況而定

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