1樓：匿名使用者
把一切看輕看淡，少些慾望多點寬容，不要過於先天下之憂而憂，車到山前必有路啊。
如何控制好自己的情緒？
2樓：匿名使用者
對症下藥,找對「情緒」的按鈕
對不同情緒狀態下的溝通物件,應充分考慮對方的情緒狀態,採用不同的溝通策略,對症下藥。其目標都是一個,就是儘量使之迴歸到理性象限來。然後再說正事
要想他不拿「情緒」說事,你就必須先拿他的「情緒」當事進攻象限:點火就著的定時炸彈
溝通物件處於進攻象限時,意味著他們的情緒很負面,並且還勁頭十足,這是比較難以處理的一個狀態。這時候的人,像個定時炸彈,點火就著,富有攻擊性,需要謹慎處理。
航班延誤一度成為時事熱點。很多航空公司的地面服務人員、空乘人員,甚至患上了「延誤恐懼症」,因為他們不願去面對憤怒的人群。
一次,由於航班延誤,導致37名乘客拒絕登機,執意要求賠償。乘客們的情緒都非常激動,他們高聲質疑,拒絕登機
這時,一名地面工作人員竟然用「下跪」的方式,請求乘客登機。
不料旅客對此溝誦方式並不買賬,一位女乘客一直尖利地高喊「沒用」,越喊越激動,很多乘客甚至一起喊起來,使局勢更加難以控制。
而「下跪哥」,也是越跪越激動,任憑同事怎樣拉他,也不起來了。
下跪為什麼沒有用?
航班延誤,乘客內心充滿了壓迫和焦慮,這種情緒無處發洩,隨著時間的推移,會讓人變得更加苛刻,甚至暴怒。
此時,他們最需要的就是先「冷靜」下來。他們需要被傾聽,甚至被「晾一晾」;或者轉移注意力,到處走一走。先把「不討說法,誓不罷休」的勁頭卸掉,才好溝通。
而此時的服務人員面無表情地站成一排,給客戶致歉,他們傳達的情緒分明是:「我們還鬱悶呢,延誤又不是我的錯,又讓
我們來收拾爛攤子。」這種缺乏發自內心的「歉意」的服務,無
疑只能更加激化矛盾。
「下跪」則更是不妥,近乎失態。反倒更像是一種無聲的控訴,除了更加激化憤怒之外,別無他用。
「下跪男」實在太不會溝通了。他想用一個負面的情緒去解決另外一群負面的情緒,這隻能成為點燃炸藥的催化劑。
攻擊情緒,先降溫後引導
以毒攻毒,車毀人亡
所有以毒攻毒、以暴制暴、遇強則強蛋、「殺敵一千,自損八百」的溝通「氣勢」,對於進攻象限下的人們,都只能起到反作用。除了激化矛盾,別無它用。
最重要的是先降溫
同樣是航班延誤,有些機場找到了給情緒降溫的法子。某帆場在解決航班延誤時,給自己定下解決問題的核心原則就是「讓旅客急不起來」。
正所謂「抬手不打笑臉人」,30多位「紅馬甲」服務人員推著流動服務車,穿梭於旅客中間,答疑解惑,端茶送水,免費發放午餐。機場附近的大巴車、擺渡車、長途車,數量增加了好幾倍,您要實在著急,趕緊換乘別的交通工具吧。
這就好比一鍋熱饅頭掀起了鍋蓋,您先散散氣兒吧。
轉移注意力
為了轉移旅客的注意力,機場也花了心思。不但及時將航站樓內的電視廣告調整為影片和電視節目,而且分發、放置了多份報紙、雜誌,以供旅客**閱讀。
給您找點事幹,總能放鬆一下吧。
用積極的情緒影響
更經典的是,機場在航班延誤嚴重的3天時間裡,竟然安排了42場健美操表演,邀請大學生「籃球寶貝」舞蹈團到候機樓自由大廳以及隔離區內進行健美操表演。美女、動感**,各位,您還急得起來嗎?
分拆憤怒能量
拆遷都有釘子戶,不平總遇犀利哥。在處理群體憤怒能量的時候,重點人要重點處理,不同人要分別處理,這一點特別關鍵。
有一些人,特別容易感染他人情緒,要爭取讓其離開人群。還有容易誘發大家關注的老人、孩子,也要妥善處理。能改簽的趕緊改簽,願意升艙的趕緊升艙。走一批,是一批。
憤怒的能量,需要大而化小,小而化無。溝通,不能蠻幹啊。
審視象限:高興起來再說
處於審視象限的溝通物件,雖然情緒能量沒那麼足,卻也比較應付。一是它不容易被觀察出來,容易被忽略。二是一些低迷的、瀰漫性的負面情緒,特別不容易走出來,就像狗皮膏藥一樣,讓你甩不脫手,無可奈何。
新畢業的出納小姑娘,哭哭啼啼地跑到老會計那裡訴苦。
「怎麼每次找老闆報銷,老闆都要挑刺?費用多了,還沒超支啊,他就發脾氣不簽字。買的東西,都三方比價了啊,他嫌貴,非要退貨。
說好了要付款的,他又反悔,非讓我去溝通。他怎麼能這樣呢!」
老會計招呼小姑娘先坐下,喝點水,透透氣。然後問:「你都什麼時候去的啊?」
「等他開完會啊,平時都抓不住他。我想等他處理完事,不就有空簽字了。
「或者他剛上班啊,早簽字,我早做賬,早點完事啊。老會計笑了,又繼續問:「那你看沒看,老闆的心情咋樣啊?」
小姑娘一臉茫然,簽字,還得看老闆心情咋樣啊?
她想了想,嘿,自己挨批評的時候,老闆心情真的還都不咋地:
剛開完績效會,業績壓力大;
出門一大堆費用,沒掙錢淨花錢了,著急啊;
剛開車上班到了單位,一路淨堵了,沒準還陰霾天啊,心情不好。
合著這報銷還得先看老闆的臉色啊!
消極情緒,不要迎難而上
不要硬來,容易頂到進攻象限那去
遇到溝通物件的情緒在審視象限,出現各種挑剔、低迷、煩躁鬱悶情緒的時候,記得千萬躲遠點。俗話說「不打勤,不打懶,專打不長眼」,講的就是這個道理:
當一個孩子正在為失去了一次比賽的冠軍而沮喪,當你的愛人無端捱了上司的「擠兌」後走進家門,當你的上司剛罵完人,氣還沒消,你恐怕就得先掂量一下,怎麼讓他「高興」起來,再繼續跟他**問題。如果這些時候,你惹怒、刺激了他,他就跑到進攻象限去了,局面會更加難以收拾。
選擇時機
老會計工作路路暢通的祕訣是什麼啊?就是挑老闆高興的時候去要錢
這個月業績好,多掙幾百萬元,你買幾個大班臺就不算個事;產品有突破,技術攻關大獲成功,別說沒超支,超支的都給你報了;老闆得了個兒l子,今兒上班路上一路暢通,哼著歌就來了,不管差誰的錢,一準兒都能給了。
會叫的孩子有奶喝。叫的就是一個心情舒暢,春暖花開。
沒法選擇時機,要注意方式
有時候,事情必須要做,眼下就得溝通,那就要注意方式了。
先說點高興的,緩解氣氛。語氣和緩一些,表情溫暖一點,理解一下對方的處境和心情,或者採取一些非面對面的溝通方式:發個簡訊,寫個郵件。
必要的時候,請一些在對方心目中有分量的人去溝通。
溝通要的是結果,繞過那糾結的情緒,把事辦了,就成了。
做好持久戰的準備
當一個員工不信任他的領導,當客戶對你銷售的產品存在質疑,當一個人的脾氣秉性就是「不開心」的林黛玉,那你就要做好持久戰的準備了。這種挑剔、懷疑甚至默默對峙的情?跚嘈?
非一朝一夕可以改變。
「冰凍三尺,非一日之寒」,在溝通中,你需要拿出愚公移山的精神來啊。
活躍象限:樂極容易生悲
當溝通物件處於典型的活躍象限,他散發著熱情,充滿了憧憬,幹勁十足,呼朋喚友,像「青春期」的年輕生命。這種熱情,實在難得,卻也需要警醒。因為這個時候的人,難免會喪失理性。
參加過「會議營銷」的人們,恐怕都體會過被「集體**」後的衝動。那種類似於參加演唱會一樣的感覺,就像集體催眠一樣,讓每個人都興奮不已。那些容易被暗示的人,尤其會被這樣的氛圍所影響
一輛噴著「中老年婦女之友」的大幅廣告的中巴車,把一群大爺大媽帶到了「重陽節孝心大義賣」的現場。
會場內,**振奮,海報飛揚,迎面的大條幅上赫然寫著:「少什麼不能少健康,缺什麼不能缺孝心!」服務人員一聲聲熱情的「呼喚」,讓大爺大媽血壓升高,激動不已。
總經理髮言,又是鞠躬,又是感恩。銷售講師登上舞臺,電視購物一樣的講解開始了。接下來是精彩體驗環節:
一排鋥亮的儀器,一個個獻身說法,驗鈔機噼裡啪啦反覆點著準備好的現金,跑來跑去的銷售人員大聲喊著,「給我留一套」。眼看著**大贈送,已經是最後的一個小時了!
大爺大媽們,不犯心臟病,是不能走出這個會場了。
興奮情緒,先晾晾再說
衝動時候不消費
太興奮的時候,人們往往盲目樂觀,容易衝動。就如年會上喝了酒的老闆的承諾。
電視購物裡,此起彼伏的**鈴聲,令你迫不及待,商場大**,瘋狂的**和搶購行為,讓你情不自禁地想要「大出血」。我們在特別「活躍」的時候,還須「冷令一冷令」再做決定。
太興奮了掐大腿
太興奮的時候,人們高興得差不多了,就該掐掐大腿,冷靜一下了。中醫上講七情傷身,大喜傷「心心」。高興的事,慢慢樂,憋著點樂,樂得久一些,也不容易生病。
如果攔都攔不住他,不妨嚇唬嚇唬。范進中舉的故事,講的就是連考試盤纏都沒有的范進,中了舉人,高興得不行,又哭又笑、又跑又鬧地犯了瘋。最後治好他的還是他最害怕的老丈人,一個巴掌,給他打回了原形。
人生失意莫放棄,人生得意莫忘形。太得意的時候,也不妨「嚇唬嚇唬」、提醒提醒。
適時啟動興奮
活躍如果能夠被妥善利用,是會產生積極效果的。適度喚醒積極情緒,是保證注意力品質和思考能力的關鍵。這個時候,人們會有很多新鮮的主意和點子產生。
一群「高興」的人們,也特另別容易在這樣的氛圍下,加強彼此之間的認同。這些都對溝通有促進作用。
理性象限:心對了,事就成了
理性情緒下,是一個非常好的溝通狀態。
這樣的時候,我們:心平氣和,虛懷若谷，睿智寬容,開放亦穩重;肢體語言是開放的,身體也很放鬆;人們變得願意傾聽,而不是滔滔不絕;對待對方的態度,溫暖而認同。
情緒用對了,溝通就變得格外的順暢。除了要幫助溝通物件進入理性狀態外,我們也需要讓自己的情緒經常處於理性的狀態下,這對達成良好的溝通效果,以及我們的身心健康,都有很大的幫助。
迴歸理性可以嘗試
調理你的身體
中醫認為:「怒、喜、思、憂、恐」這五志與人體的五臟有著密切的聯絡。其實,這講的就是情緒和身體之間的關係。
比如憤怒是較為常見的一種情緒,怒則氣上,傷及肝而出現悶悶不樂、煩躁易怒、頭昏目眩等,亦是誘發高血壓、冠心心病、胃潰瘍的重要原因。
又如憂是與肺有密切牽連的情志,人在極度憂傷時,可傷及肺,出現乾咳、氣短、咯血、音啞及呼吸頻率改變等症狀。《紅樓夢》中多愁善感、憂鬱傷身的林??妹,就是這種病症的典型。
同樣,身體的問題,也會反過來影響情緒的變化。
身心密不可分,有好的身體,才會有平靜而飽滿的情緒。
調適你的性格
美國心臟病學專家弗裡德曼和羅森曼在研究中發現,充滿「競爭性」性格的人,「高效」地工作,高標準地要求自己,長期生活在緊張的節奏之中(非常類似進攻狀態),引發焦慮狀態,極易導致心血管病。他們把這些人定義為a型人格。
經常想到有許多事情要做,卻沒有時間去做」、「經常認為一定要達成目標,事事都非常關鍵」—這種急迫、緊張、憂慮直至心力交瘁的情緒狀態,和性格密切相關。
而另外一種被稱為c型人格的人,他亻們往往強烈地壓抑感情,特別是對憤怒的壓抑,會導致自身內在生理機制承受很大的負面能量的「襲擊」。他們時常陷入無望和悲觀的情緒感受,疾病隨之而來。
所以,調適性格也是迴歸理性情緒的根本。
最近很倒黴，心理很鬱悶。誰能告訴我為什麼，鬱悶的總是我
其實每個人都會遇到挫折困難。有些人把這些東西歸咎於倒黴運氣不好。但其實這些東西在每個人的一生當中都必然會發生的。只是他的表現方式是多種多樣的。所以我們不要因為遇到這些情況就覺得自己遭遇比別人差。只是你的情況現在已經出現了，所以我們一定要用正確的心態來面對他。反正你要記住一件事情，就是這些東西總會有一...
心情特別鬱悶，我該怎麼辦，最近心情很鬱悶，我應該怎麼辦
每個人都有心情特別鬱悶的時候。但每個人解決鬱悶的方法不盡相同。有人找好友或親人敘說，讓自己的鬱悶釋放 或讓好友親人給你解惑 也有人靜靜地放在心裡，慢慢地思索，尋找導致鬱悶的原因和解開鬱悶的方法 還有人不去想不愉快的事，有意識讓自己去做別的事情，放下不愉快 不論哪種方法，只有時間是最好的良藥，人生所有...
陰天為什麼會讓人感覺很鬱悶，為什麼陰天讓人心情鬱悶？
每個人的情況不同，提供三種解釋，1 我們與世界交流的方式分為兩種，一種是通過與別人交流獲得資訊 交流情感 得到知識 產生共鳴等等，這樣的人一般表現得外向 喜歡社交 另一種人則更喜歡冥想 喜歡自己尋找答案 善於反省 重視內心的安寧，這種人看起來可能是外向的也可能是內向的，關鍵是他們很重視自己內心的感受...