1樓：百度使用者
關於學習《服務營銷學》的心得體會
隨著服務營銷學起源於20世紀60年代的西方。服務營銷學脫蛻於市場營銷學，在自己的空間茁壯成長。科特勒曾指出，服務代表了未來市場營銷管理和市場營銷學研究的主要領域之一。
服務營銷學是新世紀的焦點，它在日益繁榮的社會經濟中意義重大身。為市場營銷專業的學生服務營銷學是我們必須學習的知識。大二下學期，我們有幸在劉加來老師的指導下完成了這一學期對服務營銷學課程學習。
2023年美國拉斯摩教授首次對無形服務和有形實體產 品進行區分，提出要以非傳統的方法研究服務的市場營銷問題。2023年由拉斯摩所著的第一本論述服務市場營銷的專著面世，標誌著服務市場營銷學的產生。服務營銷學的內容豐富多樣，所涉及到的知識非常廣泛。
《服務營銷學》這本書對服務營銷學的起源、發展、以及怎樣進行服務營銷、在服務營銷中應該注意的問題和要求都進行了詳細的講解。
學完這個服務營銷這個學期的課程，我個人體會最深的還是服務營銷理念這一章節。理念是行為的指南，理念的創新才能帶動行動的創新，企業的靈魂在於理念。服務營銷學的創新首先應該是服務營銷理念的創新。
我個人也覺得理念的創新會為行動帶來不一樣的效果，不論在哪個方面。在這個課時中，劉加來老師共為我們講解了關係營銷理念、顧客滿意理念以及超值服務理念三個服務營銷理念。
關係營銷理念是新世紀服務營銷活動的首要理念，關係營銷強調擁有客戶：一要以產品或服務給顧客帶來的利益為核心；二要重視長期利益；三要高度重視顧客服務；四要向顧客做高度承諾；五要和顧客保持密切聯絡。關係營銷的目標是同顧客結成長期的相互依賴的關係，發展企業及其產品與顧客之間連續**往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場、促進銷售。
比如：企業和顧客之間良好的關係會為企業帶來巨大的收益，因為顧客之間的口碑相傳為企業做了免費的宣傳，而且傳播速度快，信用度高。
顧客滿意理念即cs理念，是2023年由清華大學博士導師趙平教授引入中國的，以顧客需求為始點，以顧客滿意為終點。顧客只有對產品滿意才會對產品產生忠誠度，進而成為產品的長期穩定顧客。滿意度是一種心理體驗、是一種態度、是一種相對概念，忠誠度是一種心理傾向、是一種行為、是一個量化的概念。
滿意度是忠誠度的前題，忠誠度是滿意度的目標。
超值服務理念，超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規的全方位服務。劉加來老師生動的用一個英文單詞來給我們講解，這個詞就是service（服務）：s---**ile（微笑）、e---excellence（出色）、r---ready（準備好）、v---vieniny（看待）、i---inviting(邀請）、c---creating（創造）、e---eye（眼光）。
通過這一門課程的學習，我們接觸到了以前從來沒有接觸過的知識，也明白了有些知識不是想象中的那麼簡單，比如我曾經以為服務是非常簡單的一件事，只要態度好。但是學完了這個課程我才發現在服務的過程中不是態度好就可以了，跟顧客的互動也是需要很多技巧，也是有禁忌的。《服務營銷學》這本是裡內容非常豐富又注重實踐，它給我們帶來了非常大的收益。
服務營銷學涉及到方方面面的知識，這就要求我們身為一名市場營銷專業的學生要具備非常廣泛的課外知識以及專業知識，的確，我們的知識儲備還是相當薄弱的。這也是劉加來老師上課一直強調的，一名市場營銷人員最重要的三性：靈性、悟性、韌性。
帶領我們進行這一課程學習的劉加來老師是一位有著豐富教學經驗的老師，他用他幽默、嚴謹的教學風格，帶領我們輕鬆愉快進行了這一門課的學習，讓我們從中受益匪淺。不僅學到了課本上的知識，也學到了很多課外的知識。
服務營銷學為我們日後從事市場營銷行業提供了行動指南。服務營銷學也將以它科學的、系統的、完備的營銷管理理論指導服務行業的市場營銷活動實踐，從而推動服務行業的成長和服務行業的國際化程序，它將為服務行業指引方向。我們這次學到的只是服務營銷學的冰山一角而已，我們還需要更加努力的學習，跟上時代發展的步伐，為做一名出色的營銷人員而努力。
參考文獻：服務營銷學（第二版）葉萬春
09級市場營銷（1）班陳佳燕
2樓：匿名使用者
在超市工作已有一段時日，雖然之前沒有接觸過這樣的工作，但接觸過後，才知道在超市工作並不是一件很容易的事。
超市本身就是大眾離不開的一個場所，這裡包含了所有的生活日常用品，柴、米油、鹽、醬、醋、茶等等，所以各類顧客都會聚焦在這裡。
他們的態度也是應有盡有，有的會對你會心的微笑，有的則高傲的看著你，覺得他有什麼了不起，有的還嘴裡嘰裡咕嚕不知道在說些什麼。但不論對待什麼樣的顧客我們都需要面代微笑。這正是一個銷售人員所必須具備的吧，忍耐與忍讓。
記得有一次，一個老太太，拿起一袋醋問我：「這是醋還是醬油」，由於我們語言不同，所以我沒有聽明白，我於是笑著又問她說什麼，不問還好，一問她竟然吼著對我說「這是醬油還是醋」，我強忍著心中的不滿，微笑的和她說這是醋。誰讓顧客就是上帝呢！
在這裡的這些日子裡，我的收穫不僅僅是金錢上的，最主要的是我人生經歷上又我了一筆，這對我以後的路起著至關重要的作用。我不僅可以應對不同的人，而且還磨鍊了我忍耐的性格。
在超市裡上班對顧客服務的認識與感想
3樓：匿名使用者
如下~！ 記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：「越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。
」話是這麼說的，可來到超市工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。
面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女人一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，連飯都不想吃，這時，超市的姐妹們都過來安慰我，並笑著逗我吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。
是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。
人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：
不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。
愛，是我們共同的語言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。
我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，我們超市才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大， 為社會創造效益、為員工創造機會,是我們在以後的工作中一直要保持的。
4樓：匿名使用者
越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。」話是這麼說的，可來到超市工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。
每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女人一樣有那麼多空閒的時間麼？
每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，連飯都不想吃，這時，超市的姐妹們都過來安慰我，並笑著逗我吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
超市員工應怎樣理解「對顧客的服務」？
5樓：花花
1.要分工明確，每個員工要對超市整體的物品分配與個人管理區域的物品熟悉，便與指導顧客的購物過程。
2.注意禮貌用語，不要因為顧客多問幾個問題不耐煩。
3.熱情，注意細節，看見物品掉落隨手撿起放回貨架，看見有顧客手上拿了好多東西，但是沒有推購物車，主動的提供購物工具。
對於顧客投訴，可採取如下步驟和方法：
1、有效傾聽，接受批評；
2、換位思考，理解同情；
3、巧妙道歉，平息不滿；
4、調查分析，提出方案；
5、執行方案，再次道歉；
6、深刻檢討，總結經驗。
在處理和解決顧客投訴時，要態度誠懇，語言婉轉，多詢問少解釋，絕不能爭論或辯護。請記住：站在顧客的角度看問題。
論述在超市的日常工作中怎樣為顧客做好服務
6樓：匿名使用者
你可以從下面幾點擴充套件擴充套件1、熟練掌握超市規章制度，以備隨時為顧客解答疑問2、牢記物品擺放，方便及時快捷為顧客服務3、鍛鍊自己的語言能力，以清晰為客戶解決問題4、時刻了解和深刻學習超市領導指示，保證做到為顧客服務與維護超市利益的高度統一
7樓：匿名使用者
其實在這些行業最好做了，多些微笑，多些問候，多注意觀察顧客，看有什麼可以幫得上忙的，我想如果能這樣堅持下去，你一定會很棒的。加油！
觀察在超市裡的情景,寫作文，觀察在超市裡的情景,寫一篇作文
今天晚上，我和媽媽去逛超市，心裡，別提有多高興了。我和媽媽一起來到了來到超市。哇！琳琅滿目的商品使我眼花繚亂 目不暇接。來購物的人可真多！可真是人頭攢動。我看著這麼多的人，緊緊的拉住媽媽的衣服，生怕走丟了。我和媽媽推著購物車，來到了水果區。首先，映入我們眼簾的，就是那黃澄澄的梨子，想起那誘人無比的香...
前幾天跟店長吵架，說我對顧客服務態度不好，說要辭退我，我很害怕，告訴家裡人，家裡人幫我來說，結果沒
沒事以後做事對顧客和同事好點就行了，別人說幾次就會淡忘的，多點笑臉少點煩惱，顧客和領導同事都會喜歡你的 不曉得樓主是男生女生 多大年紀了 也不曉得具體是在什麼樣的店上班 收入如何 如果是在三四線城市的話可能找個工作不容易，家裡人不願意你放棄，可以理解 如果是一二線城市的話，就沒必要這樣了，建議樓主另...
一家超市裡邊有兩家賣熟食的怎樣吸引顧客
一方面是 另一方面是產品的質量,特色和口味望採納 賣熟食怎樣吸引顧客 購買熟食的人最先關心的一定不是味道,而是衛生。一般的熟食做出來都不會很難吃,但是一般人都會擔心你的用料是否講究,製作是否乾淨。因此店面裝修是很重要的,而且讓客人感覺出來每樣東西流動都很快,不會感覺髒髒的,放了很多天。我開熟食店半年...