1樓：mei_陳先生
售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入瞭解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。
我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，準備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很瞭解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入瞭解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的資訊。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。
這就是相當於購物體驗的。
做好這一階段首先我們要了解我們要深入瞭解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力佔最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。
蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。
每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。
售後服務，就是在商品**以後所提供的各種服務活動。
相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。
售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。
增值服務就是超越租客的預期，簡單來**舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。
2樓：天空藍如海
1、售前服務：是指流通企業主動向顧客提供有關商品知識、引導顧客選購最適合自己需要的商品，並掌握其使用、保養方法。通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。
售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大**的目的。
2、售中服務：就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：
尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和使用者提供商品技術諮詢；確認使用者需求，為使用者提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3、售後服務：是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、**零配件、諮詢解答、實行退換制度等等。
通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要引數。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關係的起點。
因此，任何售後服務都是下一筆交易的售前營銷。
3樓：醉意撩人殤
1. 售前服務：
是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶溝通，瞭解客戶的需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼型別的，然後根據瞭解到的情況制定銷售策略；
2. 售中服務：
耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；
3. 售後服務：
在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝除錯、維修維護等，有利於營造品牌信譽；
4. 區別：
售前主要是採集資訊，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。
5. 在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。
並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關係的起點。因此，任何售後服務都是下一筆交易的售前營銷
4樓：小市白片糕
售前也就是商品銷售給顧客之前，售中也就是商品銷售給顧客的過程中，售後也就是商品銷售給顧客以後。
5樓：月影流蘇
1、售前，通常是指「售前服務」，是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足使用者需要。
2、售中，通常是指「售中服務」，在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入瞭解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。
3、售後，通常是指「售後服務」，就是在商品**以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種**手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。
1、售前服務的首要目標是提供情報，它具有雙重性：
一方面溝通企業和顧客的聯絡，為企業提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業開發新產品，開拓新市場；
另一方面，通過溝通企業和顧客的聯絡，企業可以為目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地瞭解企業的產品或服務，誘導消費。許多企業或企業家正是成功地運用了提供情報的策略，從而使企業作出了準確的經營決策，開拓了新的市場。
2、售中服務的目標是為客戶提供效能**比最優的解決方案。針對客戶的售中服務，主要體現為銷售過程管理和銷售管理，銷售過程是以銷售機會為主線，圍繞著銷售機會的產生、銷售機會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價值交付等一個完整銷售週期而的，是既滿足客戶購買商品慾望的服務行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務行為。
3、售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。
在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以是品牌經濟的產物。
6樓：不想取名字啊西
售前服務：企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。
售中服務：是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。與顧客進行充分溝通，深入瞭解需求，選購最合適產品。
售後服務：就是在商品**以後所提供的各種服務。包括對售出產品的跟蹤，接受顧客的反饋等。
拓展資料：
售前服務、售中服務和售後服務三個部分是一個完整的銷售流程所必須擁有的。
銷售流程：目標客戶產生銷售機會，銷售人員針對銷售機會進行銷售活動併產生結果的過程。銷售流程是整個企業流程的一個部分，包括研究開發、生產製造、物流運輸、市場和銷售、技術支援和服務等流程。
7樓：未妨惆悵
1、售前，良好的服務是開拓事業的關鍵所在；用良好的言行來吸引和留住顧客即為售中服務；指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙即為售後服務。
顧客購買產品便是服務的第一步。產品的一大特點就是消費具有重複性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。
因為售前服務即打前戰，用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客，讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象，就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。
2、營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象，因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講，你就是公司的「視窗」，顧客則是通過「視窗」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象，不但能讓對方加深對公司產品的印象，而且無形中也樹立了公司的良好口碑。
另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這裡的指導是指對顧客進行認識產品和正確使用產品的指導服務，這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。
3、銷售的關鍵服務，更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後，應主動與對方取得聯絡。
售後服務，就是在商品**以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種**手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。
8樓：銘越塗料小郭
通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大**的目的。
有的企業比較重視售中和售後服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定侷限性。
售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握資訊，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發消費者的購買慾望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。
可以說：「不要怕售前麻煩，實際上它避免了售後更大的麻煩。」
2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。
主要內容包括為市場銷售人員和使用者提供商品技術諮詢；確認使用者需求，為使用者提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3)售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、**零配件、諮詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要引數。
在歐美國家，搞好售後服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答覆，小問題**指點，問題複雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。
日本的消費者是比較挑剔的，對售後服務要求較高，如果沒有售後服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售後服務是第二次競爭。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關係的起點。
售前客服和售後客服在工作內容上有什麼具體區別
首先售前技術工程師需要非常強的技術理論知識，當然前期也要有版很好的技術實踐基礎。權一般包括和客戶 渠道商進行技術交流 談判，方案交流 專案方案設計 招投標參與等等。總之需要非常強的技術功底和很好市場見解，說白點，你是給人家推銷技術的，整個專案 方案的技術都是由你來把握的，不能出差錯，因為不僅關係到市...
格力為什麼售後服務就那麼差呢，格力空調的售後服務為什麼那麼差，買了絕對後悔
格力電器嚴格執行國家消費者權益保 和三包規定等法規，全年24小時提供 服務，嚴格要求每一位服務人員，以 使用者滿意 為服務宗旨，以 使用者的每件小事，都是格力的大事 為服務理念 樹立 服務無止境 的觀念，以 售後零投訴 為服務奮鬥目標。真的最討厭的就是聯絡格力售後，格力的售後都是分包出去的，有些明明...
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一 零售市場環境解讀以及運營籌劃準備 現階段零售環境大資料分析，明確市場品牌定位以及未來銷售趨勢，對市場進行解讀，瞭解買方與市場關係，掌握有效調研方法，具有針對性的完成運營籌劃，明確企業發展目標，競爭對手有效分析，在同質化市場中找到發展商機，抓住精準客戶，佔據市場份額 二 產品策略以及收益 從零售角...