1樓：匿名使用者
如果copy客人看上去就是那種無賴或者流氓，直接叫保安「請」客人離開；如果客人是故意說的，就請客人注意自已的語言，他都不尊重你，你何必尊重他呢，客人不是無法無天的上帝，再不你如果可以忍受的話，就繼續忙碌自已的工作，不予理會；如果客人是無意的、或者開玩笑，那肯定一笑而過囉。
2樓：全閔泰
就當聽不見，也別搭話，然後按操作流程***理讓客人離開就好了！在前臺工作的要養成自我過濾和麻木就對了。
3樓：匿名使用者
裝沒聽見。
或者說：「對不起，我不知道您在說什麼。」
然後，記住這小子的模樣，找個時間用板磚削他。
4樓：匿名使用者
裝做理解錯誤就說，衛生間在隔壁，有需要的話可以找保安帶你去
酒店前臺接待怎樣處理客人投訴的問題
5樓：匿名使用者
酒店投訴的問題多了，不知道你具體是什麼投訴，不過做為服務行業，不論是什麼投訴，首先我們都得站在顧客的角度，先讓他感覺你是在幫他說話，安撫他的心情，然後具體問題具體對待，。。。。。。
6樓：匿名使用者
視情況而定，一般小問題馬上解決好，如果比較嚴重且客戶情緒比較激動最好，請客戶到休息室慢慢解決
7樓：匿名使用者
1、你要耐心的聽客人完整的敘述事情的過程，可能客人的情緒比較的高昂，專所以會有屬言辭不當的時候，這個時候你就要忍耐哦，當然你得時刻保持你的笑容哦；
2、瞭解到問題的關鍵時，如果是自己的許可權範圍內能解決的事情，可以自己解決；
3、如果自己不能解決，上報前廳的領班、主管、經理或大堂經理處理了（一般有投訴的問題都是大堂經理處理比較多了，因為有的事情你沒有許可權處理的）
8樓：邱傑
發生投訴，應當第一時間判斷投訴的型別，進行下一步的操作。如果是良性投訴（確實專因為自身原因屬
導致），應當第一時間向顧客道歉，並詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、迴避，也不要顧客任何要求都答應，對於自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理
9樓：匿名使用者
講理的人，咱跟他講理，不講理的咱有不講理的辦法
酒店前臺接待，如果遇到客人投訴你會怎麼解決？
10樓：釁元斐善甲
如客人跟前臺借東西，但前臺說其他房間借光了，最後主動把客人**掛掉了，沒及時處理好，客人退房時產生投訴該怎麼辦
11樓：匿名使用者
先禮後兵，忍無可忍，無需再忍，這種人，不要需要跟他客氣，我相信你們的酒店和其他明事理的人都會站在你這邊的。
12樓：匿名使用者
1.針對能保持理bai性解決問題的客
du人：
同意或zhi
者假裝同意客人dao說的（嚴
重時保持沉回默），答
事後主動報告直接領導：先承認錯誤，再強調理由2.對不能保持理性的客人（如醉酒的）：
保持冷靜，保護好自己，
請現場領導解決，
請保安部門介入，
甚至110
酒店前臺接待員遇到刁難的客人怎麼辦
13樓：匿名使用者
考慮到作為酒店的員工，一切言行代表著酒店的形象，因此，對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待，具體而言，可以採取如下措施：
1、注意聽客人的問題，分析其刁難的原因；
2、盡力幫助客人解決難題；
3、如客人的要求與酒店的規定相悖，則耐心解釋；
4、如是無理要求，則婉轉地拒絕；
5、如果自己不能很好解決，及時向上級請示。
14樓：徐寶良
採用專業的酒店服務用語和服務技巧
完全可以打發一般刁難性的客人
假如這個還不可以
更換另外服務人員或者有主管/經理來應對
還可以看看我編寫的 《酒店服務案例管理細節評析》
中國宇航出版社出版謝謝
15樓：不能後退
顧客就是上帝，還是忍一忍吧。
16樓：匿名使用者
就是這樣的了，是在酒店前臺遇到刁難的客人我們要怎麼做呢
我是在一家酒店上班的，做前臺接待的，如果，有天遇到**的客人，我該怎麼去處理呢？
17樓：匿名使用者
先禮貌的拒絕，最好以含蓄的方式！不行的話叫老闆來處理吧
18樓：匿名使用者
讓你的上司來處理，不要自己去得罪客人
針對客人說酒店前臺沒睡醒的樣子怎麼回覆
感謝提出問題，客人建議，我們虛心接受定加強改正。前臺工作制必須連班，人不好請，不周到的地方敬請你諒解。酒店管理專業就業前景 酒店管理專業就業前景很好。酒店管理，是全 球十大熱門行業之一，高階酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。在國際人才市場上，酒店管理人才出現了供不應求的局面。全世界已有17個國際酒...
酒店管理怎樣處理客人的投訴酒店如何快速處理客人投訴
處理投訴的第一個 原則是真誠的表示道歉，然後聽取客人的意見。這是一個基本的原則，客人永遠是對的 這是一個酒店服務員的口頭禪，一般來酒店的客人都是因為一些原因，提出的意見，所以只要很認真的道歉，聽取客人意見，一般人就會很快諒解。酒店處理客人投訴的時候要把握一般客人的心理反應，要明白客人的心理要求，一般...
如何處理喝醉酒的客人當你碰到喝醉酒的客人時，你該怎麼辦
1 客人喝醉了要求服務員打折，但其他領導時怎麼辦?答 你一定要鎮靜，不要害怕，請其他服務員一塊先穩住客人，給客人倒茶醒酒，並通知保安部留意該人不要 或離開跑單，並找客人的朋友解釋不能打折的原因，同時送上果盤致歉。2 客人要求服務員陪酒時怎麼辦?答 你可以推說自己不能喝酒，一沾酒就醉，就沒法為顧客提供...