1樓：銷幫幫
crm軟體可以對客戶所有資訊進行管理，幫助管理企業和客戶之間發生的售前售中售後的所有資訊，當獲取客戶後，進行客戶檔案管理、日常銷售跟進，再到成交後合同訂單、發票、回款管理，以及後續的產品管理、進銷存、工單、資料統計等等，一個完整的crm可以幫助管理人員更好的管理企業和員工，提高工作效率，促進公司發展。
2樓：悟空
需求的拉動
放眼看去，一方面，很多企業在資訊化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的資訊化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關係管理應運而生的需求基礎。
仔細地傾聽一下，我們會從顧客、銷售、營銷和服務人員、企業經理那裡聽到各種抱怨。
來自銷售人員的聲音。從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索？
出差在外，要是能看到公司電腦裡的客戶、產品資訊就好了。我這次面對的是一個老客戶，應該給他**才能留住它呢?
來自營銷人員的聲音。去年在營銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率？
在展覽會上，我們一共收集了4700張名片，怎麼利用它們才好？展覽會上，我向1000多人發放了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？
我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎麼能知道誰是真正的潛在購買者？我怎麼才能知道其他部門的同事和客戶的聯絡情況，以防止重複地給客戶發放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。
但我怎麼才能知道這些人是誰？我們的產品系列很多，他們究竟想買什麼？
來自服務人員的聲音。其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種型別的客戶**佔去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；怎麼其它部門的同事都認為我們的售後服務部門只是花錢而掙不來錢？
來自顧客的聲音。我從企業的兩個銷售人員那裡得到了同一產品的不同**，哪個才是可靠的？我以前買的東西現在出了問題。
這些問題還沒有解決，怎麼又來上門推銷？一個月前，我通過企業的**發了一封email，要求銷售人員和我聯絡一下。怎麼到現在還是沒人理我？
我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了，怎麼情況並沒有改變？我報名參加企業**上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認資訊。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？
為什麼我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務？
來自經理人員的聲音。有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對與這個客戶聯絡的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯絡過，我作為銷售經理，怎麼知道他們都給客戶承諾過什麼;現在手上有個大單子。我作為銷售經理，該派哪個銷售員我才放心呢？
這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？
上面的問題可歸納為兩個方面的問題。其一，企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動資訊。其次，來自銷售、客戶服務、市場、製造、庫存等部門的資訊分散在企業內，這些零散的資訊使得無法對客戶有全面的瞭解，各部門難以在統一的資訊的基礎上面對客戶。
這需要各部門對面向客戶的各項資訊和活動進行整合，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
可是，競爭的壓力越來越大。在產品質量、供貨及時性等方面，很多企業已經沒有多少潛力可挖。而上面的問題的改善將大大有利於企業競爭力的提高，有利於企業贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度。
很多企業，特別是那些已經有了相當的管理基礎和資訊基礎的企業來說，現在，這個時間已經來臨了。
實際上，正如所有的「新」管理理論一樣，客戶關係管理絕不是什麼新概念。它只是在新形勢下獲得了新內涵。你家門口的小吃店的老闆會努力記住你喜歡吃辣這種資訊，當你要一份炒麵時，他會徵詢你的意見，要不要加辣椒。
但如果你到一個大型的快餐店（譬如，這家店有300個座位）時，就不會得到這種待遇了，即使你每天都去一次。為什麼呢？最重要的原因是，如果要識別每個客戶，快餐店要蒐集和處理的客戶資訊量是小吃店的n倍，超出了企業的資訊蒐集和處理能力。
而資訊科技的發展使得這種資訊應用成為可能。
企業的客戶可通過**、傳真、網路等訪問企業，進行業務往來。
能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360度的透視。
能夠對各種銷售活動進行追蹤。
系統使用者可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶資訊。
擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。
能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等資訊，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。
上面的所有功能都是圍繞客戶的。與「客戶是上帝」這種可操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。客戶關係管理的重要性就在於它把客戶地單獨列了出來，圍繞著客戶做文章。
[編輯]
技術的推動
計算機、通訊技術、網路應用的飛速發展使得上面的想法不再停留在夢想階段。
辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業資訊化水平、企業管理水平的提高都有利於客戶關係管理的實現。我們很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落後、資訊化水平很低的企業從技術上實現客戶關係管理。有一種說法很有道理：
客戶關係管理的作用是錦上添花。現在，資訊化、網路化的理念在我國很多企業已經深入人心，很多企業有了相當的資訊化基礎。
電子商務在全球範圍內正開展的如火如荼，正在改變著企業做生意的方式。通過internet，可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售後服，收集客戶資訊。重要的是，這一切的成本是那麼低。
客戶資訊是客戶關係管理的基礎。資料倉儲、商業智慧、知識發現等技術的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶資訊的質量大大提高。在這方面，我們可看一個經典的案例。
一個美國最大的超市：沃爾瑪，在對顧客的購買清單資訊的分析表明，啤酒和尿布經常同時出現在顧客的購買清單上。原來，美國很多男士在為自己小孩買尿布的時候，還要為自己的帶上幾瓶啤酒。
而在這個超市的貨架上，這兩種商品離得很遠，因此，沃爾瑪超市就重新分佈貨架，即把啤酒和尿布放得很近，使得購買尿布的男人很容易地看到啤酒，最終使得啤酒的銷量大增。這就是著名的「啤酒與尿布」的資料探勘案例。
在可以預期的將來，我國企業的通訊成本將會降低。這將推動網際網路、**的發展，進而推動呼叫中心的發展。網路和**的結合，使得企業以統一的平臺面對客戶。
[編輯]
管理理念的更新
經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關係，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。
現在是一個變革的時代、創新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。
在引入客戶關係管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利於企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。
在網際網路時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了。網際網路帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。
3樓：
現在越來越多的大商家開始進入全渠道會員運營時代，crm客戶管理系統的一個大趨勢，就是要幫助企業做到各平臺資料的統一管理和運營。
針對這一問題，企業可通過升級全渠道crm會員營銷系統或者歐電雲大中臺系統來實現，從人的角度出發，以消費者為中心將企業原有的前後臺多元化的軟體系統進行連線，打破資訊孤島，整合企業前端業務與後端管理，實現從前端到終端的智慧運營的管理場景。
一個好的crm客戶管理系統不僅可以改善客戶關係和提高生產力，而且還能大大增加企業對於外界威脅的抵抗力並提供較高的投資回報率。
4樓：
對於任何企業來說，銷售人員都是企業產品和客戶之間的一個紐帶，銷售人員的能力和素質直接會影響到公司的業績。
但實際的情況是，真正高水平、高收入的銷售人員非常少，佔比往往不超過20%。所以，很多銷售員到了最後，往往會出於經濟或者心理壓力而放棄這份工作。這也是銷售崗位的流動率高，缺口大的原因之一。
那麼，作為一個銷售員，應該學會怎樣的銷售技巧，怎樣提升自己的業績，才能避免只拿底薪，入不敷出的尷尬局面呢？
有經驗的銷售分享了以下幾點重要的經驗：
1、做好客戶跟進記錄
客戶成交的前提是做到對客戶的充分了解，因此，銷售人員一定要做好跟進記錄。要注意，客戶跟進記錄並不是做給領導看的，而是幫助自己判斷客戶價值以及做好客戶分析的。
由於客戶比較多，銷售每天的工作又比較繁瑣。所以，銷售人員可以藉助資訊化的手段來幫助自己，一般常用的是crm客戶關係管理系統，客戶開發、客戶跟進、催款等，都可以在系統中完成。
例如，在遇到一個新客戶的時候，銷售人員可以在crm中新建客戶，記錄下客戶的基礎資訊如姓名、性別、年齡等，此後，並且這些資訊會隨著對客戶的瞭解而不斷更新和深化。比如說，第一次跟進遇到了什麼問題，客戶還存在哪些疑問等，下一次溝通時間是什麼時候等，都可以在系統中進行記錄並且設定提醒。
避免出現客戶資訊混淆或者說忘記客戶特徵等情況，影響客戶對自己的信任，拉長銷售週期，甚至會丟失很多銷售機會。
好的跟進記錄必須包含以下四點：對溝通的核心要點記錄；客戶等級分類，a類客戶還是b類客戶，請做好標記；下一次跟進時間設定；下一次跟進目的設定。
利用crm系統的跟進記錄功能，不管是移動端還是電腦端，隨時記錄溝通內容、判定客戶等級、設定下一次是否跟進、跟進時間、跟進目的。crm將在預設的時間裡準時提醒你去跟蹤客戶。
2、盯好意向客戶
時刻記得自己銷售工作的目的：即找到意向客戶並把產品賣給對方。一些銷售每天很努力打**跑客戶，也花大量時間開發客戶，每天加班加點，但就是出不來業績。
這時候不妨看一下自己客戶資源的質量，因為你的客戶庫裡，大部分的客戶都是低價值客戶，甚至說是無意向客戶，在這些客戶身上浪費時間和精力是出力不討好的一件事。
銷售員要做的事情是根據之前做好的客戶分層，選擇意向度較好的客戶進行主要跟進，提升工作效率和成交率。不能將時間和精力過多的浪費在意向度不大的客戶身上，得不到成效而且浪費時間和精力。
3、學會資料分析
資料分析不僅僅是高層或企業決策才需要的。銷售員日程工作中也要學會利用資料分析自己的銷售工作是否到位。每天開發了多少客戶、跟進了多少客戶？
跟你合作的客戶是通過哪些渠道來的，是老客戶介紹還是某個**？平均銷售週期多長？客戶轉化率多少？
這些分析可以幫助你識別優質的客戶有哪些特質；哪些渠道的客戶更加優質；哪些老客戶的帶新能力比較強。此外還可以對自己的平均銷售週期進行分析，對比公司銷售團隊平均銷售週期，topsales的平均銷售週期，看一下自己和別人的差距在**。
而安凌crm系統的資料分析報表功能可以將這些資料清晰明瞭地呈現出來，銷售人員不需要做複雜的統計工作，只需要根據資料分析的結果去指導自己的工作。儘快找到適合自己的開發渠道、找到自己擅長的客戶特點、找到自己的銷售節奏，儘可能提升自己的業績。
掌握以上三大銷售技巧，幫您擺脫銷售菜鳥的標籤，成功躍進前20%的銷售群體！
crm客戶關係管理系統的核心是什麼
crm客戶管理系統在不同的應用場景下，核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看，核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制，從而最大程度為客戶提供相應服務，從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想，對於廣大中小企業尤為重要，因為對中小企業而言，銷售管理往往決定了企業的生存...
什麼crm客戶管理作業系統比較好
目前國內市場的crm服務商有很多，選型的時候要注意crm客戶關係管理軟體都是有免費版提供試用的，不過功能上會有很多限制，目前國內市場上有很多crm品牌，具體你可以諮詢一下相關的crm服務商。溝通的時候你可以講清楚你的具體業務流程需求，要求對方給你提供一套對應的行業解決方案和演示系統，滿意的話就可以申...
哪個crm客戶管理系統最實用，最好用的crm客戶管理系統是哪個？有推薦嗎？
使用行健動力免費crm系統管理客戶資訊比較好，最實用.行健動力免費crm客戶管理系統可以提供ip中轉服務，使用這種技術只要求伺服器存放的地方使用adsl撥號上網就可以了，如果是利用路由器上網的話，需要做埠 對映，開放特定的埠 其它各地的分支機構的上網方式沒有要求，軟體的使用速度能達到理想的速度。cr...