1樓：
第一，對客戶實行差異化管理的服務。
企業的產品和服務不能一視同仁，而應當選擇和鎖定自己特定的細分市場，然後基於細分市場客戶的喜好和需求有針對性地研發產品或服務組合
第二，按照客戶生命週期實施管理
一般而言，客戶生命週期包括5個階段:獲取期、提升期、成熟期、衰退期以及離開期。所以，企業必須在客戶的各個生命週期階段考慮實施不同的營銷策略。
第三，優化資源配置，建設差異化的銷售渠道
雖然在消費者購買決策過程中，渠道所具有的影響力日益上升，企業需根據客戶行為與實際需求建立差異化的銷售渠道，然後針對不同的渠道提供不同等級的資源配置支援。
第四，優化內部作業流程，使其與客戶的購買力以及消費習慣相匹配
企業要想獲得更高的客戶滿意度，就必須不斷優化企業內部的作業流程，使其與客戶的價值取向(即購買力與消費習慣)高度契合。
第五，資訊分享及時順暢
利用crm等資訊科技，為企業各崗位的人員提供及時的、準確的、適當的客戶資訊。使其企業在於客戶的互動中實現雙贏，在提升滿意度的同時又為企業創造豐富的收益
2樓：
1、建立"全生命週期"客戶觀
2、全面整合客戶資訊，響應客戶需求
3、建立完善的客戶價值評估體系
4、關懷客戶,保持現有客戶的忠誠度
如何真正發揮crm對客戶管理的價值？
3樓：簡信crm系統
crm的概念是有美國gartner集團率先提出的，是指辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱，是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，是一種能夠以資訊科技為手段、能有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的管理軟體。
crm不僅能夠快速記錄潛在客戶的資訊，進行分類和跟蹤；還可以將同一個客戶的所有資訊彙總在一起，方便管理和資訊彙總，讓企業做好客戶管理。
1、完整、精細的客戶管理方案。
crm管理系統支援360°的客戶資訊管理，全方位瞭解客戶需求、消費習慣、消費記錄，使用者可隨時隨地檢視所有客戶資訊，瞭解客戶歷史交易以便更好的與客戶溝通，隨時完成交易。
2、資料總結分析，精確的營銷方案。
crm管理系統能強有力的支援使用者設計、規劃、執行並追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。通過系統總結資料，企業管理者分析並制定切合市場需求的營銷方案，或者跟進新老客戶、潛客的消費習慣和興趣愛好等，制定不同的營銷方案，提高企業營銷效益。
3、客戶關懷，提高客戶服務質量。
客戶服務質量與客戶忠誠度密切相關，crm可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等，服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。精準地推送符合購買需求的營銷資訊，還可以在節日或者顧客生日的時候傳送祝福語或者優惠資訊等
crm系統是為企業客戶管理而生的銷售管理系統，能夠適應現代化移動網際網路時代企業管理的需求，實現隨時隨地訪問，實時、精確瞭解客戶最新動態，瞭解客戶實際情況及銷售人員的業績情況，提高營銷管理效能，提高企業績效。
4樓：小飛
在網際網路時代，我們無法脫離資訊化的影響，crm作為一款高效的客戶管理系統，一直備受關注。研究顯示：當客戶留存率保持5%的增長時，在任何行業企業的利潤都會提升25%到125%之間。
我們應該學會通過多種渠道去了解我們的客戶，與他們保持實時的溝通，活躍的使用者能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個企業都應該建立屬於自己客戶保留策略，因為它是一個roi（投資回報率）非常高的市場營銷方式。
建立「全生命週期」客戶觀
企業要以全生命週期的觀點，來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程。在crm軟體的支援下，客戶處於生命週期哪個階段，哪個階段客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護；哪些客戶快要流失，需要儘快維護；企業不同部門人員都做了哪些工作，客戶反映如何等均一目瞭然。
當某個商機變為潛在客戶，crm都能做到實施跟蹤和具體記錄，這樣就有利於銷售人員儘快跟進客戶，找出客戶的真實需求。crm系統為實現「以客戶為核心」供給了充足且便利獲得資訊的支撐；同時，還提供了營銷管理和工作流程，使銷售團隊管理、流程和資訊緊密結合，極大地提高銷售效率。
全面整合客戶資訊，響應客戶需求
公司內部客戶資訊不全面，不統一會造成很多不良後果。比如客戶資訊有缺失，就不能全面掌握客戶的需求；再比如同一件事不同員工對客戶的說法不同，就會摧毀客戶的信任。要避免這些情況，企業必須建立統一的客戶資訊管理系統，並實現資訊共享，讓每一位銷售員都能及時獲取到客戶真實資訊，瞭解客戶跟進狀態。
通過crm系統，一方面可以在企業內部實現客戶資訊整合並充分共享，另一方面，可以優業務流程。有了完善的客戶檔案，企業可以快速的判斷出客戶的真實需求，有的放矢的提供及時、周到的服務，使企業從中不斷受益。
建立完善的客戶價值評估體系
要真正實現"以客戶為核心"的客戶關係管理，就必須建立一套全面的客戶價值評估體系，並在客觀和主觀層面對客戶進行細分。如何評估客戶對企業的價值呢？
在crm中，我們可以通過以下關鍵因素的資料來幫助判斷：客戶為企業帶來了多少利潤、客戶類別（不同類別的客戶對利潤的貢獻往往不同）、客戶的消費忠誠度、客戶需求等。
通過客戶價值的評估因素可以看到，在評估客戶價值時，不僅要考核客戶當前的實際價值，還要預估客戶潛在價值。因此，可以構建客戶價值的評估體系框架，客戶的當前價值、實際價值是企業感知客戶價值的主要方面；而客戶的潛在價值則直接關乎企業的長遠利潤和持續發展，是企業是否持續投資於該客戶的主要根據。
關懷客戶，保持現有客戶的忠誠度
做客戶管理過程中的重要一點是關注客戶流失率，並採取措施有效的降低流失率。開發一個新客戶所耗費的成本相當於維護一個現有客戶的5倍。相關研究表明：
在客戶保留率保持5%的增長時，在任何行業企業的利潤都會提升25%到125%之間。因此，客戶關係管理首先提倡的是保持現有客戶，實現現有客戶的重複購買是企業追求的首要目標，其次才是開拓新市場，吸引新客戶。
中小型企業如何做好crm客戶管理
5樓：匿名使用者
中小型企業在做crm系統之前要充分結合自身的業務以及需求，明確自己部署crm的目的是什麼，要達成什麼樣的目標。最好是結合自身的業務、規模以及自身要實現的功能列一個簡單的需求清單，經過多方對比試用之後選擇一個最適合自己crm系統。
在使用的時候不能把crm當做一個單純的客戶資料存放的系統，而是要充分發揮crm的價值，自身的管理理念也要同步更新，使得企業上下員工都能夠正確地理解並使用crm。
6樓：
業務流程精、簡、全：很多企業在業務銷售模組的操作流程上，或過於繁瑣凌亂，或各個環節銜接差，甚至沒有一個完善條理的業務工作流。換而言之，我們要將業務流程優化到最精簡，同時緩解、模組又要全面。
健全的客戶跟蹤體系：客戶的挖掘、溝通、跟進是業務銷售的主要工作。從潛在使用者到意向客戶，再到籤合同成為正式額客戶，整個客戶維護流程的進度流暢性、完整性及時效性都至關重要。
完善的後期維護：客戶的管理維護是一個長期的工作。現在很多企業都存在一個通病，就是當客戶買單達成合作後，該客戶的管理工作就結束了。
以至於客戶經常吐槽一些企業售前和售後完全兩種態度。要知道，合同的簽訂並非結束，而是開始。
客戶管理資料分析：從事業務銷售的工作者，必然要經常涉及到一些業務資料的處理，比如定期的客戶、訂單等相關kpi資料的整理與上報。特別是對於業務量大的公司而言，客戶資料包表的整理經常讓業務員們愁苦萬分。
以上就是關於中小型企業如何做好crm客戶管理
如何運用crm挖掘客戶價值
7樓：觀辰
銷售自動化一氣呵成
應用諸如**銷售等預銷售工具儘可能擴大針對潛在客戶群的挖掘面，持續獲得穩定比例的可銷售跟進的客戶機會，再通過對意向客戶的銷售跟進努力，最終促成其中一部分客戶成交。客戶挖掘—>線索商機—>銷售跟進（方案/詢**/往來互動）—>訂單/合同—>交付/收款...這就是基於銷售漏斗原理的觀辰crm軟體銷售自動化應用
觀辰crm，十年老品牌，專為中小企業量身打造的crm系統品牌！
上觀辰軟體官網，免費試用！
中小企業如何發揮crm（客戶關係管理軟體）的價值
8樓：手機使用者
茗秦crm軟體對於中小企業的價值體現在如下幾個方面：1）積累：可以將客戶、商機、跟單記錄等商務資源累積在系統中；2）體系：
應用crm之後，為銷售團隊建立了相對穩定的職業化銷售過程和管理方法；3）培訓：縮短新人上手時間，降低培訓在本，有效實現經驗複製；4）可控：提高大客戶專案推進的成功率和可管理性；5）協同：
可以協同業務人員之間，上下級之間的工作，凝成合力。
9樓：匿名使用者
用crm要抓重點。crm又稱管人，管事，管客戶的一體化資訊辦公平臺。
管人側重點：任務的分配，任務的完成進度，計劃與總結，狠抓週計劃，領導及時跟下面員工批註，及建議。
管事：費用及活動的審批，審批要及時。
管客戶：潛在客戶，意向客戶的跟進，老客戶的回訪。
公司平臺：公司制度，經驗分享，企業文化的記錄。
主要這幾個方面．主方向不能錯，其他都是小問題，具體問題具體解決。
10樓：匿名使用者
中小企業發揮crm管理軟體的價值關鍵不在crm軟體，而是中小企業對於「營銷管理」和「客戶管理」的理念，以及想實現的管理目的，crm軟體，包括erp系統，無非是協助企業管理者輕鬆實現這一理念及目的的工具而已。
無論是管人（監控業務工人員的工作過程與細節），管事（業務工作與客戶溝通過程中的事務性處理以及應急處理），管客戶管市場（企業對客戶結構市場結構的搭建優化，資料統計分析處理以及日常跟進），管物（樣品的處置，技術培訓與服務的跟進），作為企業管理者來說，要理順其中的管理流程，採用何種管理手段，實現什麼樣的管理目的，沒有crm，erp軟體，管理者也可以實現，但是當管理者把這些理論付諸實際，追求現實工作中的目標時，就會發現，現實工作過程，工作與管理細節過於繁瑣，往往超出常人的精力能力範圍，單靠人的精力能堅持一天幾天，但無法長時間穩定堅持，且不可能不出現人力監控漏洞。
crm，erp系統則是充分發揮出資訊化軟體的技術優勢，協助工作人員與管理者輕鬆實現以上工作與管理目標。代替人力完成大量的現實工作細節與監控細節，其中最易於常人所理解的就是資料統計並報表輸出。然後，資料統計與報表輸出只是crm、erp及其它管理軟體中最無技術含量的部分，crm，erp等管理軟體能否真正具有實用價值的關鍵，在於管理軟體是否能幫助「工作人員」完成實際工作，並協助工作人員將全過程中的工作資訊，資料資訊傳遞給其它工作崗位，在實現崗位協同工作的同時，更加便於管理者對現實工作的全過程進行實時監控，發現問題，解決問題。
精效erp系統，一套系統包含傳統crm，oa，erp所涉及的營銷，物流，採購，生產，專案，人力資源，行政商務，財務收支，工作任務所有工作內容。同時精效erp尤其注重對現實工作的全過程精細化模擬，工作人員完全可以拋棄傳統的方式直接在精效erp系統中進行」實際工作「，從而實現企業全體工作人員與管理人員在精效erp系統平臺上實時同步工作與監控管理。
企業如何建立與實施CRM系統，企業如何才能成功實施CRM
一 制定相關實施政策 crm系統的實施並不止於引進一套crm系統，它可以說是企業的一個重要資產，因此制定相關的實施策略是必不可少的。明確目標及預期效果，制定推行方案，落實負責人，切實的執行流程等等每步都不能忽視，實施crm系統是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步，應該結合企業的業務流程，...
CRM系統如何提升企業的運營效率
crm對於企業運營效率的提高主要表現在以下幾個方面 1 提升銷售效率，做好客戶關係維護 crm可以幫助企業管理客戶資料 並對客戶進行分析，提升成交額。客戶基礎資訊 交易資訊 服務資訊都被記錄在這個系統之中，多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針...
如何做好企業營銷,如何做好企業營銷
現在好的諮詢bai公司 du廣告公司很多,可zhi是多數做出來的案子都不盡dao如人意,彷彿回覺得空洞洞的。其實答回答你這個問題也是,你想要一套漂亮的方案,但是隻有一句話,沒有可挖掘的東西自然回回答的很空。大致有幾個方向要擰成一個案子的主訴求點 1 企業層面 企業文化理念 人文精神 主導動力。我們能...