1樓：簡信crm系統
先從定義來看：
crm(customer relationship management)是客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。crm可以挖掘出對企業有價值的資訊，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業的一切資源，為客戶服務，以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。
oa辦公自動化(office automation)是將現代化辦公和計算機網路功能結合起來的一種新型的辦公方式，它可以使單位內部人員高效地協同工作，方便快捷地共享資訊，改變傳統辦公中複雜和低效的手工模式，統一單位的內部管理和規範、提升執行力。 oa是面向和解決單位內部管理的，對於存在一定規模的單位一般都可以使用oa軟體，它已經逐漸成為企事業單位資訊化辦公的中樞系統。
從功能來看：
crm側重於對外部客戶關係的管理，主要包括對客戶基本資訊的管理、客戶動態資訊的管理，其最重要的任務就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行資料分析，提醒銷售人員做好客戶關係的維護，從而更好地開發和維護客戶，增加銷售額，提升企業的業績。
oa（辦公自動化）的產生主要是為了幫助企業內部員工提升工作效率，可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟體。通過使用oa系統，可以更好的做到單位內部的溝通與協作，實現多人、多部門、跨地域的協同辦公模式，使日常許多通過手工完成的事情，被計算機和網路提供的功能所代替,提高單位內部的整體協作能力、相關業務的處理效率和執行力。
企業在糾結應該選擇哪個系統的時候應該先考慮一下，自己想要滿足的功能是什麼，結合企業自身的特點和所處的行業選擇合適的系統。
如果自己只需要辦公管理，可以選擇oa辦公系統，比較適合企事業單位；如果只是需要**鏈管理系統（進銷存）系統，可以選擇erp，它可以幫助企業實現對生產、採購、銷售、**鏈、財務等整個流程的監控和跟進；
如果企業是以銷售產品或者服務為主的，可以選擇crm系統。crm系統以銷售管理為核心，包括了客戶管理、產品管理、進銷存、辦公管理、產品管理、財務管理、合同訂單管理等一系列功能，可以說，企業管理所涉及到的方方面面，crm都包含。
2樓：百小度
oa，office automation，辦公自動化的意思。可以說是中國最早成型的管理軟體，發展到現在，也未見頹勢。不過還是有企業不太明白oa的具體定義，以為他是萬精油，包治百病，結果買回去，每天用他發公告。
唉！oa發展的早期確實面對的辦公環境比較簡單，只注重對文件的管理。因此有一段時間oa幾乎成了發文和收文的代名詞。其實不然，oa的工作核心其實是工作流。
比如你要出差請款，先到財務申請一請款單，填好了，你從座位上離開，跑到財務室，財務正在忙，你等了一下，然後又過去，把請款單給他，他看了一下，說，咦，你們部門經理沒簽字呀，先去籤一下。你照辦，然後再找過來，這下他看了沒有問題，然後丟給另一個財務，那個財務看了一下，說，這個款子比較大，我要請示一下老總。然後請示老總，老總說，唉，這點錢你還問我，我不是說了，只要是這個人請款，不超過10000不要問我，直接給批了。
財務點點頭，給你批了，事成功的辦完了，時間也成功的浪費了。
而oa，就是通過智慧表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程節點和分支流轉，預先設定好處理機制，你只要開啟電腦，一個申請過去，系統自動通知相關人員，不管節點多少，一層層處理審批。後面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜臉。你可以繼續去工作或假裝工作。
直到系統給你通知反饋。可以看到，通過這樣一個oa系統，企業所有的工作都通過預設的工程流來加快實現，無論是規範性還是效率，都有大大的提高。
因此，真正的oa，必然是以協同和工作流為核心的軟體，沒有工作流的oa都不是好oa。不要相信那些只能存存文件和員工資料的所謂oa。
二、crm
我試著用最簡單的一句話來解釋一下crm：一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟體。crm，本來是客戶關係管理的意思。
但請你最好不要這樣想，不要以為crm是管客戶，那只是手段，crm是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。
曾經有前輩說過，crm的市場比erp大十倍，因為erp是適合大企業或已經成熟的企業應用的，而crm，那怕你今天剛註冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能通過crm找到你的應用點。
這麼說吧，crm能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調查），crm能讓你知道你的產品哪個更暢銷（產品銷量分析），crm能讓你知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），crm能讓你知道哪個地區、哪個行業或哪種型別的客戶更願意和你合作（客戶分析）、crm能讓你知道企業明年大概能賺多少錢（銷售**）、crm能讓你知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），crm能讓一個公司擁有完整而細緻的記憶（比如去年做了什麼銷售量上了幾個百分比，上個月的**產生了多少商機和潛在客戶），crm銷售流程管理能縮短銷售週期（通過里程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化）。
crm將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。
3樓：北京海宇勇創科技
oa與crm是整合的關係，一個企業可以同時擁有oa與crm，oa 是自動辦公系統，crm是客戶管理系統，可以幫助公司提高工作效率，清晰明瞭的流程審批，為企業賦能，希望可以幫到您，謝謝！！
移動辦公oa系統選型指標是什麼?
1。領導能力
本文主要研究移動辦公oa系統製造商的兩個方面，即行業地位和在移動辦公oa系統產品領域的領先地位。以下是二級指標的具體描述、評分標準等。
2。產品能力
考慮到移動辦公oa系統廠商的產品優勢、核心功能和解決方案覆蓋面，具體的二級指標包括四項：公司產品線、核心產品功能、行業解決方案和移動解決方案。
3。服務能力
本文從服務方法的可操作性、專業服務能力的質量、自助服務的升級三個方面來研究移動辦公oa系統**商。具體的輔助指標包括三個能夠反映**商服務能力的細節，即：服務方法、服務專業能力等。
維護能力。
4，價值能力
oa與crm的關係
4樓：薛雪紫
crm全稱客戶資源管理，主要側重於客戶的管理，是面向業務的，對企業的新老客戶進行統一管理，包括客戶的基本資料有序分類儲存、分許可權檢視，提前設定節日問候、智慧提醒對某客戶的重要備忘，以及有效防止員工在離職時將公司客戶資料帶離公司。
oa，給行政人員輔助辦公用的，可以達到事半功倍的效果，簡單舉兩個idkin愛迪印oa有的功能1、「辦公事務審批」，實現企業內部行政事務審批的規範化、流程化、無紙化和自動化，讓企業內部日常事務的管理更加便捷高效，更可實現領導異地審批。2、「企業資料庫」使企業的資料成果統一分類、永久存檔與員工分許可權便捷查閱，有效地實現了文件有序管理和企業知識沉澱。3、「工作計劃表」，讓您有序合理地安排個人的工作計劃，以及實現計劃的智慧提醒，同時可以通過計劃的共享，達到上下級、同事間的協作辦公……
5樓：花落了無痕
oa就是協同辦公，主要是側重在辦公這一塊兒，包括行政方面；
crm是客戶關係管理，主要是以客戶為中心，業務人員洽談進展、訂單合同、回款為主要內容的銷售流程管控。達到防止客戶流失、銷售專業化、大幅提升業績的目標。
6樓：觀辰軟體
用觀辰客戶管理系統，既有oa 功能又有crm客戶管理功能，整合為一體，解決企業資訊化孤島問題，企業選擇不用煩惱了。
如果說區別，oa主要是解決企業的日常辦公問題，而crm客戶管理系統 側重點在解決企業的銷售管理、客戶管理等方面的業務管理工作。
7樓：絢舞陽光地帶撒
oa是office automation 的簡寫，「辦公自動化」的意思。主要是指利用電腦或手等移動終端進行辦公。目的是提高辦公效率，減少辦公流程，降低辦公成本，提升企業管理水平，讓企業的效益更好。
oa的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題。因此日常工作的所有內容都可以歸入oa處理的範疇。企業通過oa可以讓讓管理制度規範執行、內外部資訊動向的自動獲取和推送、知識經驗分享利用、高效率的溝通渠道、行政類事務的集中處理；
crm是客戶關係管理，主要是側重在客戶及銷售這一方面，通過對整個銷售流程的管控，達到提高銷售業績，防止客戶流失的目的。
辦公管理軟體oa與crm、erp的區別和聯絡是什麼？
8樓：泛微
oa、erp和crm三者的區別：
oa（辦公自動化）是將現代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式，以組織人員行為管理為核心。
erp（企業資源計劃管理）是一種主要面向製造行業進行物質資源、資金資源和資訊資源整合一體化管理的企業資訊管理系統，以業務資料管理為核心。
crm（客戶關係管理）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。
聯絡：crm與erp之間存在著相互支援和相互依賴的關係。首先，erp生產系統為crm中的資料倉儲提供豐富的資料。
其次，crm的分析結果和對市場發展的**給erp系統提供了決策資料。
最後，crm 從改善客戶關係的角度，而erp從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤
erp、crm等業務單元的審批可以使用oa的工作流，oa的協同辦公表單使用erp規範的資料管理模式，並配備標準化的bi資料分析工具，低成本的製作出特定的資料展示等。
9樓：藍海匯
erp系統研發定製：生產管理透明化 流程管理最優化：erp進銷存管理系統（重點在流程）屬於工業資訊化系統。
oa：辦公自動化（office automation，簡稱oa）：辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中採用各種新技術、新機器、新裝置從事辦公業務，都屬於辦公自動化的領域。
crm：即客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
從解決問題上區分：
erp：降低庫存，減少資金佔用
替代手工操作，有效節約人工成本
控制產品生產成本，縮短生產週期
準時向客戶供貨，提高客戶滿意度
提高產品質量和合格率
準確計算資料，統計查詢及報表分析更及時準確crm主要模組有：1、客戶資料管理
2、客戶聯絡人管理
3、市場活動資訊管理
4、商業機會管理
5、使用人員日程管理
6、meddic銷售分析系統
7、crm使用者管理
8、crm工作移交
希望以上對您有幫助~
CRM的主流產品與特點分析，CRM有哪些特點？
crm是customerrelationship management 客戶關係管理 的縮寫，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於 以客戶為中心 的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。通過向企業的銷售 市場 服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤...
crm客戶關係管理系統的核心是什麼
crm客戶管理系統在不同的應用場景下，核心管理思想是不同的。從銷售過程的客戶管理場景來看，核心的管理思想就是加強對企業資源的協調和控制，從而最大程度為客戶提供相應服務，從而最終完成提高客戶成單轉化率的目標。這樣的核心管理思想，對於廣大中小企業尤為重要，因為對中小企業而言，銷售管理往往決定了企業的生存...
工作流與OA有什麼區別嗎，OA和ERP有什麼區別？
辨別兩件事物關係最簡單的辦法先從定義著手！什麼是工作流？工作流就是指 業務過程的部分或整體在計算機應用環境下的自動化 是對工作流程及其各操作步驟之間業務規則的抽象 概括描述！咋看之下可能有點迷糊，我舉個例子，我們經常通過火車運輸貨物到各個地方，火車運輸的時候需要有 鐵軌 這裡的 鐵軌 就相當於我們資...